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醫(yī)美行業(yè)觀察

全國《醫(yī)療美容質(zhì)量管理認證體系》啟動 新氧平臺治理升級保障醫(yī)美消費安全
導(dǎo)讀:為加強醫(yī)療美容機構(gòu)規(guī)范化管理和促進我國醫(yī)療美容行業(yè)的健康發(fā)展,貫徹落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于改革完善醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)綜合監(jiān)管制度的指導(dǎo)意見》和《國家衛(wèi)健委辦公廳關(guān)于進一步加強醫(yī)療美容綜合監(jiān)管執(zhí)法工作的通知》文件要求,配合行政主管部門進一步規(guī)范醫(yī)療美容服務(wù),制定科學(xué)、合理的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)是行業(yè)健康發(fā)展的保障。
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6月26日,由中國整形美容協(xié)會主辦、中國整形美容協(xié)會風(fēng)險管控中心承辦的《醫(yī)療美容質(zhì)量管理認證體系》啟動會暨2021中國醫(yī)療美容行業(yè)監(jiān)管解決方案高峰論壇在京舉行。會上,經(jīng)行業(yè)專家歷時兩年討論的《醫(yī)療美容質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)》(征求意見稿)(以下簡稱“《標(biāo)準(zhǔn)》”)正式發(fā)布。依據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)》相關(guān)內(nèi)容,啟動醫(yī)療美容質(zhì)量體系認證試點工作成為未來行業(yè)工作的重心之一。
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2021《醫(yī)療美容質(zhì)量管理認證體系》啟動會現(xiàn)場
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憑借自身在行業(yè)自律與平臺治理方面取得的豐碩成果,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美服務(wù)平臺新氧科技應(yīng)邀出席高峰論壇,新氧科技副總裁劉蓉向與會嘉賓分享了新氧在醫(yī)療美容準(zhǔn)入體系建設(shè)的經(jīng)驗,“醫(yī)美行業(yè)的快速發(fā)展讓大量不符合資質(zhì)要求的機構(gòu)入局,致使亂象嚴重。為此,新氧在過去幾年通過加強監(jiān)管體系的建設(shè),為求美者帶來了較為全面的保障?!?/span>
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新氧科技副總裁 劉蓉
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據(jù)介紹,新氧已成功建立起以入駐組、商品組、內(nèi)容組和質(zhì)檢組為核心的平臺審核部門架構(gòu),從機構(gòu)、醫(yī)生的資質(zhì)認證到商品信息、社區(qū)內(nèi)容的審核,再到定期的質(zhì)檢與巡查,新氧的保障貫穿了求美者從決策到消費的全部流程。
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為了保證信息的合規(guī)與安全,新氧對來自用戶與機構(gòu)的信息,還采取了不同的審核方式。對于用戶發(fā)布的使用體驗、美麗日記等相關(guān)內(nèi)容,新氧設(shè)有專門的人工研判團隊,對敏感詞、虛假內(nèi)容等進行攔截。而針對機構(gòu)發(fā)布的內(nèi)容,新氧則會對機構(gòu)的資質(zhì)信息、醫(yī)師信息以及宣傳過程中有無虛假、夸大、違規(guī)等進行定期復(fù)核,并會向監(jiān)管部門進行問詢。
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同時,依托大數(shù)據(jù)技術(shù),新氧專門設(shè)立了用戶風(fēng)險指數(shù)與機構(gòu)風(fēng)險指數(shù)兩大指數(shù)。對于用戶風(fēng)險指數(shù)偏高的內(nèi)容,新氧平臺會在內(nèi)容展示時進行標(biāo)注,提醒用戶注意甄別,減少決策風(fēng)險。而對于風(fēng)險指數(shù)偏高的機構(gòu),新氧則會在第一時間將機構(gòu)進行下線,并對機構(gòu)進行再次審核,確保用戶的消費安全。
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在此基礎(chǔ)上,新氧充分發(fā)揮行業(yè)表率作用,于2020年5月與中國整形美容協(xié)會共同發(fā)起中國醫(yī)美行業(yè)自律行動。數(shù)據(jù)顯示,自2020年3月14日至2021年2月25日,在為期一年的時間內(nèi),新氧共處理違規(guī)內(nèi)容1043313條,攔截問題機構(gòu)10902家,涉嫌違規(guī)違法醫(yī)美商品1141157例,處理疑似違規(guī)或超范圍執(zhí)業(yè)醫(yī)生34905人次,有效凈化了醫(yī)美消費行業(yè)環(huán)境。
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此外,新氧還推出了比肩“米其林標(biāo)準(zhǔn)”的行業(yè)醫(yī)生榜單——新氧綠寶石醫(yī)生榜單,涵蓋技術(shù)、審美、服務(wù)三大領(lǐng)域共101項評選維度,旨在通過優(yōu)選業(yè)內(nèi)權(quán)威機構(gòu)的知名執(zhí)業(yè)醫(yī)師并經(jīng)過全方位的審核,讓求美者能夠最便捷地觸達業(yè)內(nèi)最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)美資源。據(jù)統(tǒng)計,2021新氧綠寶石醫(yī)生榜單報名參選的正規(guī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師共3278人,最終上榜252人,平均從業(yè)年限高達16年。在這252名優(yōu)質(zhì)醫(yī)生中,副高醫(yī)生146人,占比60%。全品類覆蓋及高門檻入選,讓新氧綠寶石醫(yī)生榜單的參考價值更高。
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“制定科學(xué)、合理的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)是行業(yè)健康發(fā)展的保障,《標(biāo)準(zhǔn)》是整個行業(yè)在監(jiān)管方面邁出的重要一步。”劉蓉表示,“未來,新氧將根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)》要求,進一步完善和深化平臺的監(jiān)管體系,規(guī)范和統(tǒng)一醫(yī)療美容服務(wù)機構(gòu)的管理和服務(wù)流程,提高醫(yī)療美容機構(gòu)的管理水平、服務(wù)能力和醫(yī)療質(zhì)量,促進整個醫(yī)美產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展,全面保障消費者權(quán)益。”
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