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在此背景下，全域經(jīng)營成為關(guān)鍵的破局思路。真正的運(yùn)營不應(yīng)止于引流，而需打通“公域獲客、私域沉淀、持續(xù)互動(dòng)、復(fù)購轉(zhuǎn)化”的全鏈路，通過線上線下融合的服務(wù)體驗(yàn)，構(gòu)建客戶全生命周期的連貫陪伴，從而提升其長期價(jià)值。

實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，離不開高效的私域運(yùn)營工具作為支撐。通過連接公域平臺(tái)與私域陣地，可以實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的無縫回流與整合分析。實(shí)踐證明，當(dāng)數(shù)據(jù)在私域體系內(nèi)流動(dòng)起來，銷售的轉(zhuǎn)化效率將獲得可觀提升。

在具體運(yùn)營策略上，多元化的互動(dòng)方式是提升用戶黏性的關(guān)鍵。例如，營造具有專屬感和緊迫感的直播場景，能有效激發(fā)用戶的購買意愿；而直播中的抽獎(jiǎng)、任務(wù)、互動(dòng)工具，則能持續(xù)吸引停留與參與。更重要的是，通過數(shù)據(jù)中臺(tái)實(shí)時(shí)觀察用戶行為、深化標(biāo)簽體系，運(yùn)營者可進(jìn)行精準(zhǔn)跟進(jìn)與個(gè)性化推薦，讓互動(dòng)服務(wù)于轉(zhuǎn)化。

此外，將內(nèi)容與交易結(jié)合，建立品牌專屬的知識(shí)陣地與輕商城，能夠?qū)崿F(xiàn)品銷合一；對(duì)于連鎖機(jī)構(gòu)，通過線上直播分發(fā)、線下門店核銷與自動(dòng)分賬的打通，可有效協(xié)同多渠道運(yùn)營，解決跨店管理難題。

私域的價(jià)值還可延伸至客戶培訓(xùn)、品牌招商、線上會(huì)務(wù)及內(nèi)部學(xué)習(xí)等多種場景，并通過技術(shù)手段（如AI知識(shí)庫）將機(jī)構(gòu)的內(nèi)容資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為即時(shí)服務(wù)能力，快速響應(yīng)客戶咨詢，鞏固專業(yè)信任。

關(guān)于小鵝通：作為專注私域運(yùn)營的技術(shù)服務(wù)商，小鵝通早期深耕知識(shí)付費(fèi)與教育領(lǐng)域，近年來逐步拓展至醫(yī)美等零售行業(yè)，提供從全域連接、私域直播、用戶運(yùn)營到交易轉(zhuǎn)化的一體化解決方案，助力醫(yī)美機(jī)構(gòu)構(gòu)建數(shù)字時(shí)代的持續(xù)增長能力。

騰訊醫(yī)美行業(yè)負(fù)責(zé)人 李昀姝：騰訊如何以大數(shù)據(jù)與視頻號(hào)為醫(yī)美機(jī)構(gòu)降本增效?

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黃歡：只要談及騰訊，就必然會(huì)提及整個(gè)私域。許多機(jī)構(gòu)在將客戶信息導(dǎo)入微信后，也會(huì)遇到互動(dòng)率低等問題。那么，騰訊具體有哪些舉措和方法，能夠切實(shí)助力機(jī)構(gòu)提升私域的活躍度與復(fù)購率呢？?

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李昀姝：騰訊作為最大的流量平臺(tái)，我們所做之事便是助力機(jī)構(gòu)“降本增效”，畢竟我們本身的身份就是“工具”。?

那騰訊具體是如何做的呢？主要通過以下兩個(gè)方面：其一，騰訊平臺(tái)核心能力在于其精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)模型。如今的騰訊大數(shù)據(jù)模型已深度細(xì)分至各品項(xiàng)SKU層級(jí)，能夠描繪出具體項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的精準(zhǔn)人群畫像，且我們正與部分廠商合作，將大數(shù)據(jù)的能力實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步升級(jí)。

其二，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，眾多醫(yī)美機(jī)構(gòu)普遍存在的痛點(diǎn)是：公域引流至私域后，用戶往往陷入沉寂。其根源常在于許多私域群由泛流量構(gòu)成，不精準(zhǔn)，導(dǎo)致群體質(zhì)量與活躍度天然受限。

而騰訊可以通過“公域精準(zhǔn)引流+優(yōu)質(zhì)內(nèi)容承接”的組合拳，提升私域用戶質(zhì)量與活性。目前，騰訊已為醫(yī)美垂類內(nèi)容開通了合規(guī)表達(dá)的通道——視頻號(hào)。通過視頻號(hào)內(nèi)容吸引至私域的用戶，其動(dòng)機(jī)往往超越了單純的項(xiàng)目興趣。他們可能被某位醫(yī)生的專業(yè)形象、獨(dú)特的審美理念或咨詢師的真誠分享所吸引——即追隨的是“人”的IP而非單一的“貨”。這種基于信任與價(jià)值認(rèn)同的連接，往往使私域流量具備了更高的活性與轉(zhuǎn)化潛力。

Fotona歐洲之星中國區(qū)總經(jīng)理呂攀：“先醫(yī)后美”，激光技術(shù)的跨場景延展與行業(yè)新趨勢(shì)

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黃歡：?Fotona在女性健康市場的應(yīng)用嘗試，對(duì)醫(yī)美市場新產(chǎn)品與技術(shù)的推進(jìn)有何啟示？這是否意味著未來在技術(shù)或市場投入上將形成新的規(guī)模效應(yīng)？

呂攀：當(dāng)前醫(yī)美行業(yè)在“降本增效”的大背景下，正從“先醫(yī)后美”的邏輯出發(fā)，將健康管理作為美麗的基礎(chǔ)。Fotona作為激光技術(shù)平臺(tái)，其啟示主要體現(xiàn)在兩方面：

首先，從技術(shù)應(yīng)用趨勢(shì)看，激光技術(shù)因其非侵入、舒適化的特點(diǎn)，能夠跨場景滿足消費(fèi)者對(duì)健康（如女性隱私部位治療）和美容（如面部抗衰、煥膚）的雙重需求。這種多適應(yīng)癥集成，不僅提升了設(shè)備的利用率，還為機(jī)構(gòu)提供了降本增效的可行路徑——單臺(tái)設(shè)備覆蓋多類治療，減少重復(fù)投入，形成技術(shù)驅(qū)動(dòng)的規(guī)模效應(yīng)。

其次，從市場發(fā)展看，行業(yè)正從單一美容向大健康延伸，技術(shù)延展性成為關(guān)鍵。未來，隨著消費(fèi)者對(duì)整體健康關(guān)注度的提升，激光等平臺(tái)型技術(shù)有望通過持續(xù)創(chuàng)新（如拓展齒科等新領(lǐng)域），推動(dòng)醫(yī)美與健康領(lǐng)域的深度融合。

為支撐這一趨勢(shì)，F(xiàn)otona強(qiáng)調(diào)臨床交付的規(guī)范化，通過系統(tǒng)化醫(yī)生培訓(xùn)確保治療效果，同時(shí)致力于引進(jìn)前沿技術(shù)與治療方案，以幫助機(jī)構(gòu)提升服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效率。

總體而言，技術(shù)融合與專業(yè)化交付將是醫(yī)美市場持續(xù)增長的核心動(dòng)力，而激光平臺(tái)的跨領(lǐng)域應(yīng)用正為行業(yè)開辟新的增長空間。

媛頌醫(yī)美總經(jīng)理 馬偉偉：媛頌醫(yī)美以“嚴(yán)選”與“品牌”打造長期價(jià)值

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黃歡：媛頌醫(yī)美這些年成長的速度在行業(yè)還是非常有目共睹的。行業(yè)中，很多機(jī)構(gòu)在快速擴(kuò)展的時(shí)候，都很難保持很穩(wěn)定的增長，但為什么媛頌從20多家機(jī)構(gòu)擴(kuò)展至如今40家的規(guī)模，還能保持強(qiáng)勁的機(jī)構(gòu)增長趨勢(shì)？

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馬偉偉：今年，媛頌醫(yī)美圍繞“降本增效”采取了諸多舉措。鑒于當(dāng)前市場上醫(yī)美產(chǎn)品眾多，我們推出了“嚴(yán)選”模式。我們覺得，在此情形下，無論是從采購成本、市場運(yùn)營效率，還是從顧客決策的便捷性考量，集中資源打造具備品質(zhì)與價(jià)格優(yōu)勢(shì)的嚴(yán)選項(xiàng)目，才是提升經(jīng)營效率的有效途徑。

而身為服務(wù)醫(yī)美機(jī)構(gòu)的我們，更有責(zé)任為客戶進(jìn)行專業(yè)篩選，使得機(jī)構(gòu)所需的產(chǎn)品與品牌更為聚焦。

與此同時(shí)，品牌化建設(shè)正成為機(jī)構(gòu)穿越行業(yè)周期的重要支撐。當(dāng)下流量成本居高不下，且醫(yī)美行業(yè)尚未出現(xiàn)具有廣泛認(rèn)知度和高信任度的強(qiáng)勢(shì)品牌。對(duì)于連鎖機(jī)構(gòu)而言，品牌力薄弱直接致使流量轉(zhuǎn)化率低、客戶復(fù)購率與忠誠度難以提高等問題。因此，構(gòu)建具有鮮明特色且高度可信的品牌，是機(jī)構(gòu)在激烈競爭中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵突破點(diǎn)。

媛頌醫(yī)美始終堅(jiān)持在每個(gè)細(xì)節(jié)、每個(gè)環(huán)節(jié)做到完美，從而更好的賦能合作的醫(yī)美機(jī)構(gòu)。

亞太醫(yī)院管理有限公司董事長牟方國：醫(yī)美連鎖規(guī)模化，需筑牢總部賦能與精準(zhǔn)選品兩大核心

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黃歡：作為在醫(yī)美行業(yè)成功實(shí)現(xiàn)醫(yī)生創(chuàng)業(yè)并建立區(qū)域連鎖的資深管理者，您認(rèn)為醫(yī)美機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)連鎖化發(fā)展的核心前提是什么？同時(shí)，機(jī)構(gòu)在引入新技術(shù)與新項(xiàng)目時(shí)應(yīng)遵循怎樣的決策邏輯？

牟方國：醫(yī)美服務(wù)行業(yè)的未來趨勢(shì)在于細(xì)分項(xiàng)目的深耕與連鎖化運(yùn)營，但這并非為了簡單的規(guī)模擴(kuò)張或降本增效。相較于全國性布局，聚焦特定區(qū)域的連鎖或在垂直細(xì)分領(lǐng)域建立的連鎖模式更具可行性，關(guān)鍵在于其總部支撐體系與標(biāo)準(zhǔn)化流程更易于落地執(zhí)行。

實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的連鎖化發(fā)展，機(jī)構(gòu)需構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的核心競爭力。當(dāng)前行業(yè)同質(zhì)化嚴(yán)重，競爭激烈，一個(gè)能支撐連鎖的體系至少需要在四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)中的三個(gè)建立優(yōu)勢(shì)：一是差異化的項(xiàng)目與服務(wù)，打破同質(zhì)化；二是可靠的醫(yī)療交付能力，涵蓋醫(yī)生技術(shù)、護(hù)理與服務(wù)質(zhì)量；三是高效的內(nèi)部運(yùn)營管理；四是外部市場營銷與拓客能力。連鎖的真正價(jià)值不在于門店數(shù)量，而在于其系統(tǒng)能否持續(xù)為顧客與社會(huì)創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值，單店的健康盈利是擴(kuò)張的基礎(chǔ)。

關(guān)于新技術(shù)與新項(xiàng)目的選擇決策，邏輯需隨市場階段動(dòng)態(tài)調(diào)整。首要原則是填補(bǔ)價(jià)值空白，優(yōu)先選擇能完善顧客解決方案、且符合日益嚴(yán)格的合法合規(guī)化趨勢(shì)的項(xiàng)目。其次是借力市場認(rèn)知，傾向于引入已被一定市場教育、顧客存在指名需求的產(chǎn)品，以降低機(jī)構(gòu)的獨(dú)立教育成本。第三是構(gòu)建平衡的產(chǎn)品矩陣，通過面向成熟客群、利潤率相對(duì)較高的項(xiàng)目，來支撐需要投入大量營銷資源進(jìn)行市場拓客的新項(xiàng)目或引流產(chǎn)品，從而形成健康的整體利潤結(jié)構(gòu)。

上海生命樹醫(yī)療美容醫(yī)院創(chuàng)始人 石慶華：“降本增效”時(shí)代下，生命樹堅(jiān)持“慢”的理想化主義之路

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黃歡：前段時(shí)間生命樹經(jīng)歷轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了診所、門診到醫(yī)院的連續(xù)三級(jí)的升級(jí)，且在整個(gè)衛(wèi)健部門零投訴。在轉(zhuǎn)型升級(jí)中，生命樹是如何平衡醫(yī)療質(zhì)量、客戶的體驗(yàn)，包括經(jīng)營效率這三者的關(guān)系？

石慶華：今天看到“降本增效”這個(gè)主題時(shí)，我一度覺得它并不適合我們生命樹。因?yàn)槲覀儚淖畛踹x址到被形容為“鳥不生蛋”的偏遠(yuǎn)地區(qū)，到如今成為長三角區(qū)域的重要機(jī)構(gòu)，并在兩萬平方米的空間內(nèi)堅(jiān)持投入環(huán)境與教研，這條看似“不切實(shí)際”的理想主義道路，我們走了八年。

八年來最顯著的成果，是實(shí)現(xiàn)了從診所到門診，再到醫(yī)院的完整升級(jí)。在所在區(qū)域近四十年的歷程中，我們是目前唯一完成這一“升級(jí)”跨越的機(jī)構(gòu)。而在這背后，是我們?nèi)諒?fù)一日地堅(jiān)守合規(guī)經(jīng)營之道；盡管業(yè)務(wù)規(guī)模未必最大，但堅(jiān)持做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，本身就是最大的挑戰(zhàn)。

此外，我們始終在踐行另一個(gè)重要角色——行業(yè)“學(xué)院”。這里的“學(xué)院”，取“院長”之“院”的涵義。

我們一直在致力于構(gòu)建一個(gè)具備教學(xué)培訓(xùn)資質(zhì)的平臺(tái)，在硬件與軟件上持續(xù)投入。八年間，我們已累計(jì)為行業(yè)培訓(xùn)醫(yī)美醫(yī)生超過五萬人次，市場上約有十分之一的受訓(xùn)醫(yī)美醫(yī)生曾在這里學(xué)習(xí)，其中超過四千三百名醫(yī)生由生命樹體系輸出；眾多知名品牌進(jìn)入中國市場時(shí)，也選擇這里作為其亞太區(qū)導(dǎo)師的培訓(xùn)基地。

從純粹的商業(yè)投資回報(bào)角度看，教學(xué)培訓(xùn)的回報(bào)率確實(shí)無法與熱門醫(yī)美項(xiàng)目所帶來的利潤相提并論，因?yàn)樗鼰o法實(shí)現(xiàn)快速的盈利。

然而，對(duì)我個(gè)人而言，這件事“很賺”。我收獲了深厚的友誼與廣泛的信任，且內(nèi)心始終感到踏實(shí)與安寧。這種價(jià)值，是無法用簡單的數(shù)據(jù)衡量的。 ? ?

雍禾植發(fā)總裁兼首席執(zhí)行官張玉：為何關(guān)店是為了更好地開店？

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黃歡：當(dāng)前植發(fā)行業(yè)面臨市場變化與增長瓶頸，雍禾也從早期的快速擴(kuò)張轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略調(diào)整。您認(rèn)為企業(yè)和企業(yè)最終比拼的是什么？雍禾在戰(zhàn)略聚焦、業(yè)務(wù)突破和內(nèi)部運(yùn)營上是如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、構(gòu)建新增長曲線的？

張玉：企業(yè)和企業(yè)最終比拼的，是對(duì)效率的理解與執(zhí)行力，其核心是決策者認(rèn)知的“時(shí)間差”。今天的成果，源于幾年前的前瞻布局?；谶@一認(rèn)知，雍禾進(jìn)行了系統(tǒng)性變革。

首先，戰(zhàn)略上從“寬度擴(kuò)張”轉(zhuǎn)向“深度運(yùn)營”。我們?cè)鴩L試下沉至三四線城市，但面臨消費(fèi)認(rèn)知、支付能力與醫(yī)療人才的多重挑戰(zhàn)。實(shí)踐表明，盲目追求規(guī)模會(huì)稀釋醫(yī)療資源與運(yùn)營效率。因此，我們主動(dòng)優(yōu)化了部分低效院部，將資源聚焦于高線核心城市，構(gòu)建以中心醫(yī)院輻射周邊的“地網(wǎng)”，并大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院作為“天網(wǎng)”，以此高效觸達(dá)更廣闊市場。

其次，業(yè)務(wù)上突破植發(fā)單一范疇，構(gòu)建毛發(fā)醫(yī)療全周期生態(tài)。植發(fā)手術(shù)僅是解決特定問題的“塔尖”。我們更關(guān)注“塔基”——日益龐大的頭皮健康與醫(yī)療級(jí)養(yǎng)固需求。借鑒醫(yī)美行業(yè)從“整形”到“輕醫(yī)美”的發(fā)展路徑，我們正著力打造涵蓋預(yù)防、診斷、治療、長期養(yǎng)護(hù)的一站式服務(wù)體系。2024年，我們的醫(yī)療養(yǎng)固業(yè)務(wù)收入已達(dá)數(shù)億規(guī)模并持續(xù)增長，復(fù)購率提升，這驗(yàn)證了從“一次性手術(shù)”向“長期健康管理”轉(zhuǎn)型的方向。

最后，內(nèi)部運(yùn)營回歸醫(yī)療本質(zhì)，以數(shù)字化驅(qū)動(dòng)提效。我們推行了“去銷售化”改革，由醫(yī)生直接進(jìn)行專業(yè)診斷，并建立嚴(yán)格的醫(yī)生分級(jí)與培訓(xùn)體系。同時(shí)，自研的連鎖醫(yī)療管理系統(tǒng)“禾帆”成為核心引擎，通過AI知識(shí)庫賦能全流程，顯著提升了人效與運(yùn)營精細(xì)化水平。這些內(nèi)功修煉，支撐了我們?cè)趹?zhàn)略調(diào)整期實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營與效率提升。

總之，雍禾的目標(biāo)是超越單一植發(fā)機(jī)構(gòu)，成為以醫(yī)療為核心、科技驅(qū)動(dòng)的毛發(fā)健康管理服務(wù)平臺(tái)。行業(yè)的未來在于廣闊的毛發(fā)醫(yī)療大市場，這需要我們堅(jiān)持長期主義，扎實(shí)構(gòu)建可持續(xù)的競爭力。