快訊
醫(yī)美行業(yè)觀察

整形醫(yī)生的獨(dú)白:構(gòu)建美學(xué)認(rèn)知體系是醫(yī)生和消費(fèi)者觀念契合的關(guān)鍵
醫(yī)美產(chǎn)業(yè)筆記導(dǎo)讀:12月2日,在由醫(yī)美產(chǎn)業(yè)筆記主辦的“新醫(yī)美·加速生長 2021全球醫(yī)美大會(huì)暨追光大賞頒獎(jiǎng)盛典”上,郭新雯醫(yī)師進(jìn)行了精彩的主題演講《整形醫(yī)生的獨(dú)白》,以下是部分演講內(nèi)容:

身為一名整形外科醫(yī)生,從事臨床10年余,因?yàn)闊釔鬯詧?jiān)持,研究生方向?qū)9サ木褪钦瓮饪茖W(xué),工作初期的治療范疇是以整復(fù)手術(shù)及美容整形手術(shù)為主,曾經(jīng)的我也是一個(gè)沉迷于手術(shù)的外科醫(yī)生。早些年的工作內(nèi)容80%是以手術(shù)為主導(dǎo),20%是以微整注射為主。后期時(shí)代更迭,隨著醫(yī)美產(chǎn)業(yè)的變化,工作重心逐漸變?yōu)榱?0%以微整注射為主,近4年來更是深耕于微創(chuàng)注射板塊。
01 機(jī)構(gòu)、醫(yī)生和消費(fèi)者觀念的契合
回顧看了一下自己2020年疫情前的足跡,曾經(jīng)去過9個(gè)國家,84個(gè)城市,那時(shí)希望能夠更多的吸收學(xué)習(xí)到整形知識(shí)前沿技術(shù)。因?yàn)樵缧┠辏覀兌紩?huì)覺得國外的整形行業(yè)發(fā)展更加成熟、更加前沿。但這種觀念的轉(zhuǎn)變是在2016年在加拿大多倫多參加一次整形大會(huì)的時(shí)候,那次到場參會(huì)的人數(shù)規(guī)模只是國內(nèi)同類型會(huì)議的一個(gè)分會(huì)場的規(guī)模,參會(huì)人員更多關(guān)注的只是大體板塊或某一個(gè)專項(xiàng)里常規(guī)治療方式,沒有像國內(nèi)會(huì)議那樣不同板塊的細(xì)化深究。那個(gè)時(shí)候就感覺到,中國的整形行業(yè)開始崛起,并且慢慢走上了引領(lǐng)的角色。

疫情后的這兩年,由于會(huì)議及坐診的原因我會(huì)出現(xiàn)在國內(nèi)不同的城市,每個(gè)月都會(huì)提前發(fā)布自己的行程軌跡,這個(gè)習(xí)慣已經(jīng)保持了近兩年余,這樣做是為了方便所有患者了解我什么時(shí)間會(huì)出現(xiàn)在哪一個(gè)城市。雖然有很多的學(xué)術(shù)會(huì)議覆蓋我的行程,但依然會(huì)保證每個(gè)月2/3的時(shí)間是用來坐診,幫助患者面診問題及實(shí)施治療,每月會(huì)有五六天參加學(xué)術(shù)會(huì)議及與醫(yī)師友人們做臨床分享,再有給自己留下兩三天時(shí)間休息。
由于各種緣由,有機(jī)會(huì)去到國內(nèi)很多的城市,接觸到當(dāng)?shù)氐臋C(jī)構(gòu)、醫(yī)生、患者,慢慢地我發(fā)現(xiàn),同一時(shí)間和空間,但不同的地域也有很多差異化。不同地域的人群會(huì)有抗衰理念的差異化;不同的品牌在不同地域的品牌背書以及品牌認(rèn)知度的差異化;還有醫(yī)生技術(shù)水平的參差不齊。此外還包括審美認(rèn)知的差異化,審美的認(rèn)知不只是說醫(yī)生的審美認(rèn)知,還有消費(fèi)者也存在審美認(rèn)知的差異化。

我主要的診療區(qū)域是在江浙滬,每月坐診時(shí)間在20到22天,坐診機(jī)構(gòu)大部分集中在江浙滬這個(gè)范圍。曾經(jīng)主要的坐診機(jī)構(gòu)是在鉑曼醫(yī)美,一家專注做中高端且堅(jiān)守醫(yī)療本質(zhì),小而美的中型直客連鎖機(jī)構(gòu),在那擔(dān)任整形外科院長一職。今年的8月很榮幸加入并受聘為藝星的微整形院長,定期在杭州藝星出診。同月也有幸成為上海凱渥醫(yī)療中心的微整形院長,每周也會(huì)定期出診。近一年多來在江蘇省內(nèi),也會(huì)定期在南京康美、徐州心源、蘇州春軾等機(jī)構(gòu)坐診。綜上,每月的出診時(shí)間覆蓋了全月70%—80%的時(shí)間。

為什么有幸能夠和這么多差異化的機(jī)構(gòu)有長達(dá)一年甚至是一年以上的穩(wěn)定坐診模式?我復(fù)盤分析了一下,是因?yàn)獒t(yī)生、機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者的理念都需要做匹配。機(jī)構(gòu)的模式會(huì)有差異,醫(yī)生的類別也會(huì)有差異,包括消費(fèi)者的消費(fèi)理念也有差異。當(dāng)三者能夠達(dá)成匹配的時(shí)候,大家就能一同走得更遠(yuǎn)且更好。
很多時(shí)候,理念的匹配是很重要的,醫(yī)院的運(yùn)行模式比如其到底是看中短期的利益,還是傾向于長久的利益。還有醫(yī)生,有的醫(yī)生習(xí)慣于直客做自己的口碑客戶,也有的醫(yī)生就是習(xí)慣于渠道,幫助機(jī)構(gòu)做消化,這是醫(yī)生板塊的差異化。消費(fèi)者也有不同的消費(fèi)層級(jí),比如說中產(chǎn)階級(jí),或者是高凈值人群,大家的消費(fèi)理念都有很大差異化。

我一直堅(jiān)守的理念是可持續(xù)發(fā)展!之前有很多機(jī)構(gòu)找尋來談合作,我一般都會(huì)先表明不接空投坐診,更希望的是大家一同走的是一個(gè)長遠(yuǎn)化路線。所以我的坐診一般都是每個(gè)月定期出現(xiàn),這樣才會(huì)培育出自己的生態(tài)客群,可以一直長久走下去。還有一個(gè)理念是同一化,同一位醫(yī)生通過成熟的操作治療幫助患者達(dá)到他們自己美學(xué)認(rèn)知的實(shí)現(xiàn);同一化還是指價(jià)格、產(chǎn)品以及價(jià)格體系的同一化。這種模式的同一化無論是對(duì)于機(jī)構(gòu)來說,還是對(duì)消費(fèi)者以及醫(yī)生來說,都是更可持續(xù)發(fā)展的概念。
有時(shí)候當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)會(huì)說,這個(gè)產(chǎn)品由于局部區(qū)域的內(nèi)卷,價(jià)格賣不上去,我認(rèn)為所有的價(jià)格實(shí)際上都是價(jià)值的呈現(xiàn)。價(jià)值有部分是產(chǎn)品的價(jià)值,還有部分是醫(yī)生操作技術(shù)的價(jià)值,無論產(chǎn)品的價(jià)格是多少,我們讓患者達(dá)到同一化的治療項(xiàng)目體驗(yàn),那么里面也包含了醫(yī)生技術(shù)的價(jià)值??赡苷沁@三者的匹配,我才得以和江浙滬這么多差異化的機(jī)構(gòu)有長久穩(wěn)定的合作坐診模式。
02 美貴在精致和諧
我很喜歡的兩句話,一是美學(xué)家蔣勛講的“一個(gè)人審美水平能力的高低,決定了他的競爭力水平”;二是“美貴在精致和諧,展現(xiàn)更好獨(dú)有的自我”。作為整形醫(yī)生,面對(duì)的人群、客戶是千面的,怎么樣給她一個(gè)整形方案,我們的難題是在于給她出具治療方案的評(píng)估和準(zhǔn)則在哪里。

同樣是美,但這兩個(gè)明星所呈現(xiàn)出來的美是截然不一樣的,奧黛麗赫本更加的知性優(yōu)雅,瑪麗蓮夢(mèng)露更加的性感奔放。她們所呈現(xiàn)出來的美并不是標(biāo)準(zhǔn)化的,都各具特色。

整形醫(yī)生想要更好的解決問題,你首先要知道你能看到什么。你對(duì)于美學(xué)的評(píng)估,評(píng)估就意味著審視,你有沒有自己構(gòu)建的美學(xué)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)?你如果沒有看到患者的問題就給不出相應(yīng)的治療方案。
我今天還會(huì)分享一張圖,每個(gè)人觀察事物的角度和焦點(diǎn)也并不一樣。比如這張圖,你們第一眼先看到的是什么?大家視野內(nèi)第一眼看到的是一個(gè)年輕人,還是老婦人呢?我們觀看事物角度出發(fā)點(diǎn)不一樣時(shí),所看到的呈現(xiàn)也不一樣。這就決定了當(dāng)你沒有觀察到患者面部存在的問題,及問題發(fā)生的本質(zhì)時(shí),就沒有辦法給出相適應(yīng)的治療方式。我們?nèi)绾谓o患者出具適宜的治療方案,這是所有整形醫(yī)生需要去思考的問題。

一直都在努力做美學(xué)評(píng)估案例的分享,整形醫(yī)生應(yīng)該構(gòu)建起自己的審美認(rèn)知架構(gòu)體系。我們?cè)鯓尤ゼ?xì)品我們的面部呢?把我們的面部當(dāng)作一本書,面部整體是一個(gè)書名,不同區(qū)段的部位相當(dāng)于章節(jié),更多細(xì)化的問題相當(dāng)于段落,我們需要去看整體架構(gòu)是否和諧,還有各個(gè)的分章段落它的問題又有哪些。
整形醫(yī)生需要構(gòu)建的是一個(gè)體系化的診療方案。早期我去坐診的機(jī)構(gòu),都會(huì)建議咨詢師不要給客戶出具任何治療方案,以防先入為主的觀念植入,待患者見醫(yī)生面診時(shí),以醫(yī)生出具的治療方案為主。我們?cè)鯓咏o所有的患者建立起她們的抗衰認(rèn)知和她們的治療方案體系,這就是美學(xué)評(píng)估診療過程最重要的環(huán)節(jié)。

很多時(shí)候,我們不能強(qiáng)行把醫(yī)生的認(rèn)知、審美以及認(rèn)為對(duì)的治療方案強(qiáng)加給消費(fèi)者。消費(fèi)者來的時(shí)候,應(yīng)該先問問他有什么問題的困擾,他認(rèn)為什么是美的,他想要改善什么,以及他能夠接受的治療方式又有什么。并詢問消費(fèi)者能夠接受的治療方式是儀器治療,還是只想要進(jìn)行微創(chuàng)注射加以改善,還是綜合性的聯(lián)合治療。
醫(yī)生需要在專業(yè)的角度告訴他,在綜合考量下,普及他的知識(shí)信息板塊,給他建議出目前可選擇的治療方式有哪些,以及在他能夠接受的治療方式的前提下,給他出具相應(yīng)的適宜治療措施,制定好最終方案后,再幫助他進(jìn)行操作。
有的時(shí)候前端銷售會(huì)把治療項(xiàng)目的效果給消費(fèi)者說得天花亂墜,但不同醫(yī)生做出來也百花齊放。咨詢師可以在面診時(shí)把問題和效果說得很到位,但其機(jī)構(gòu)的醫(yī)生卻給不出相應(yīng)效果,這樣機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者會(huì)漸行漸遠(yuǎn)。當(dāng)醫(yī)生能夠?qū)⑴c患者溝通時(shí)說的效果得以實(shí)現(xiàn)給到他們時(shí),這樣就能收到患者對(duì)醫(yī)生及治療效果的滿意度和認(rèn)可度,從而就能夠構(gòu)建起更加穩(wěn)固和長久的診療關(guān)系。這種和患者之間和諧互信的關(guān)系,可能也是我能夠和不同類型醫(yī)美機(jī)構(gòu)得以長期共生的原因之一。

最后希望大家能夠?qū)ふ业綄儆谧约旱拿?,謝謝!
文章來源:醫(yī)美產(chǎn)業(yè)筆記
版權(quán)聲明:轉(zhuǎn)載醫(yī)美醫(yī)美行業(yè)觀察的原創(chuàng)文章,需注明文章來源以及作者名稱。公眾號(hào)轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系開白小助手(微信號(hào):pingshalaile)。違規(guī)轉(zhuǎn)載法律必究。
掃描二維碼,第一時(shí)間獲取醫(yī)美行業(yè)的資訊和動(dòng)態(tài)。
從此和醫(yī)美醫(yī)美行業(yè)觀察建立直接聯(lián)系。
相關(guān)推薦
參與評(píng)論
本欄目文字內(nèi)容歸ymguancha.com所有,任何單位及個(gè)人未經(jīng)許可,不得擅自轉(zhuǎn)載使用。
Copyright ? 醫(yī)美行業(yè)觀察 | 京ICP備20027311號(hào)-1