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醫(yī)美行業(yè)觀察

以色美科中國區(qū)COO姚惠君: 聚焦機構(gòu)「皮膚檢測數(shù)字化營銷」應(yīng)用新場景,3D影像技術(shù)實現(xiàn)高效賦能
伴隨輕醫(yī)美熱,面部抗衰需求提升,皮膚檢測設(shè)備從2D皮膚影像診斷向3D影像技術(shù)研發(fā),技術(shù)迭代升級的同時,也不斷滿足皮膚科及微整醫(yī)生、機構(gòu)的需求。3D影像技術(shù)是如何在臨床診斷、術(shù)前面診中發(fā)揮作用?以及如何通過精細化數(shù)據(jù)運營體系,為機構(gòu)降本增效助力?
近日,由醫(yī)美行業(yè)觀察主辦的「輕醫(yī)美 見未來·2023中國輕醫(yī)美大會」中,以色美科中國區(qū)COO/美測中國區(qū)COO姚惠君以《 聚焦機構(gòu)「皮膚檢測數(shù)字化營銷」應(yīng)用新場景:系統(tǒng)比你更懂你的客戶》為主題帶來分享,以下是精彩內(nèi)容:

大家下午好,今天來到這里想給大家分享一個課題內(nèi)容——《聚焦機構(gòu)皮膚檢測數(shù)字化營銷應(yīng)用新場景:系統(tǒng)比你更懂得你的客戶》。
后疫情時代,隨著經(jīng)濟疲軟、行業(yè)內(nèi)卷的加劇,醫(yī)美生意越發(fā)艱難,而大家也達成了共識要找到核心競爭力。在我們看來,人才資源+系統(tǒng)才是一家機構(gòu)真正的核心競爭力,而這個系統(tǒng)不是單一的SaaS軟件,也不是單一的設(shè)備,而是一個綜合體,把人、物和財整個運營體系串聯(lián)在一起?;诖宋覀兺瞥隽?D影像技術(shù)及美學(xué)分析,來深入洞察有關(guān)用戶的美學(xué)需求,賦能機構(gòu)發(fā)展。
皮膚檢測不是套路,
而是變美的必經(jīng)之路
與手術(shù)、微整項目不同,皮膚美容更注重面診診斷,因為求美者對皮膚問題認知模糊,缺少專業(yè)的皮膚學(xué)知識。只能看到當(dāng)下皮膚表現(xiàn)出來的癥狀,并不清楚問題背后的根源所在。
因此,對于皮膚檢測的重要性,很多機構(gòu)的老板、運營、醫(yī)生已經(jīng)達成共識,其已成為量化、可視化讓客戶和醫(yī)生之間有一個同頻交流的工具。

但目前皮膚檢測儀的使用現(xiàn)狀,是80%機構(gòu)僅利用了三分之一的功能。很多機構(gòu)老板及醫(yī)生都只是把它當(dāng)成拍照的工具,只使用基礎(chǔ)功能,從皮膚影像分析、標(biāo)準化拍照工具、客戶檔案管理到最后出一個報告,就完成了所有的肌膚檢測流程。
事實上,一臺好的設(shè)備主要解決三個問題:第一個是精準發(fā)現(xiàn)問題,我們的皮膚科醫(yī)生要想發(fā)現(xiàn)客戶的真實問題,不能只是靠肉眼和臨床經(jīng)驗,而是需要科學(xué)化影像化的顯示出來;第二個要有精準的分析問題,如皮膚病灶一級二級,侵入程度,優(yōu)化方案等;第三個精準診斷,檢測領(lǐng)域一定要做到精準的診斷。? ? ? ? ??
皮膚檢測儀的發(fā)展歷程,VISIA做了25年,是全球領(lǐng)域里面做的比較早的,也是最早進入中國大陸市場的一個美國品牌,原來沒有一家國產(chǎn)企業(yè)能和VISIA抗衡。隨著科研技術(shù)的日益提高,涌現(xiàn)了越來越多的優(yōu)秀國產(chǎn)皮膚檢測儀。
以色美科的優(yōu)勢在于其所有軟件開發(fā)都是基于國內(nèi)醫(yī)生操作習(xí)慣進行的,覆蓋了大量公立體系的醫(yī)生和集團頭部的醫(yī)生,從操作習(xí)慣、影像鑒別、清晰度的鑒別,到數(shù)據(jù)維度的邏輯、系統(tǒng)規(guī)劃全部打通整合在一起,最終形成了國內(nèi)醫(yī)生操作習(xí)慣的開發(fā)軟件,進而不斷的升級迭代。
目前以色美科的這款3D皮膚檢測儀,是通過3D形成雙目結(jié)構(gòu)光及所有結(jié)構(gòu)圖,和VISIA相比,其不僅能滿足皮膚科醫(yī)生需求,還可以滿足輕醫(yī)美注射、填充、抗衰的需求,還結(jié)合美學(xué)分析和美學(xué)邏輯。

首先,大部分的皮膚檢測儀只能通過兩圖對比的模式,皮膚科醫(yī)生需進行切換才能與面診相結(jié)合,而3D皮膚檢測儀的四圖對比模式可以切換不同的影像,通過偏正光,中區(qū)圖、紫外色素、影像結(jié)合在一起,特別是診斷血管類、色素類黃褐斑是非??煽康囊粋€工具。
對于全面部肌膚問題的挖掘,我們不單單要有數(shù)據(jù)化營銷,在整個體系運營里面還要把所有的病灶分類,將解決的方案做一個關(guān)聯(lián)性呈現(xiàn)在報告里面,讓求美者更客觀看到數(shù)據(jù)化的依據(jù)。機構(gòu)的運營老師則會拿著這個數(shù)據(jù)做后臺的分析,發(fā)掘客戶求美者進店到店的現(xiàn)狀。
其次,3D皮膚美學(xué)設(shè)計形成了三維結(jié)構(gòu)光,皮膚科醫(yī)生不需要切換左臉、右臉、正臉察看肌膚的問題,而是通過365度光影鼠標(biāo)旋轉(zhuǎn)進行任意局部放大,讓皮膚病灶可以清晰看到,實現(xiàn)美學(xué)分析。此外,用平面的2D檢測影像是無法滿足注射、抗衰、填充類項目等美學(xué)分析訴求,而3D不管從輪廓的分析、三庭五眼、形態(tài)診斷,還是容積差計算、重疊對比、術(shù)前術(shù)后的模擬都可以實現(xiàn),是一個很好讓醫(yī)生和客戶同頻交流的工,用來驗證術(shù)前和術(shù)后的效果。

最后一個,數(shù)字化賦能。3D皮膚檢測儀可根據(jù)每家機構(gòu)治療方案的不同,通過大數(shù)據(jù)后臺來預(yù)設(shè)你的解決方案、客戶畫像的分析,來深度挖掘客戶潛在需求。
爆品的時代已經(jīng)過去,品質(zhì)醫(yī)美的時代來臨。醫(yī)美行業(yè)一定是要可持續(xù)發(fā)展,客戶不會再為你的客單價而買單,只會為你的技術(shù)和效果買單,進行口碑傳播,而不是單一的只追求高毛利,高利潤。? ? ??
醫(yī)美用戶數(shù)字化管理:
系統(tǒng)比你更懂用戶
針對不同的醫(yī)美時代運營特點,精細化數(shù)據(jù)運營,已成醫(yī)美行業(yè)共識。高效利用皮膚影像數(shù)字化資產(chǎn),解決核心系統(tǒng)比你更懂你的客戶分三步:數(shù)據(jù)連接是基礎(chǔ);數(shù)據(jù)管理是核心;標(biāo)準化運營是目的。

基于此,我們認為機構(gòu)的核心競爭力就是人才資源+整體的系統(tǒng),這個系統(tǒng)一定是綜合體,才能在當(dāng)?shù)伢w系實現(xiàn)真正運營好的競爭點,做到可持續(xù)發(fā)展。我們的設(shè)備不單單是數(shù)據(jù)化和系統(tǒng)化,還有一站式的數(shù)據(jù)化場景,當(dāng)其跟所有的SAAS系統(tǒng)打通之后,求美者再也不需要到機構(gòu)重新掛號,重新登記客戶檔案,而能直接記錄所有機構(gòu)拍攝客戶的數(shù)據(jù)等。
將皮膚影像數(shù)據(jù)進行精細化運營,深度挖掘客戶需求,為機構(gòu)新項目開發(fā)提供數(shù)據(jù)支撐, 發(fā)揮出影像數(shù)據(jù)的真正價值,是決定影像數(shù)據(jù)價值的一大關(guān)鍵性因素。

有了數(shù)據(jù)化以后,這臺設(shè)備可以記錄所有機構(gòu)拍了多少客戶案例,男女的比例、沉睡客戶一個月兩個月沒有到店是為什么?是否有回訪嗎?是對機構(gòu)偏差效果產(chǎn)生了質(zhì)疑?還是旁邊競爭機構(gòu)低價把你的客戶挖走了?當(dāng)SAAS打通之后,我們實現(xiàn)了用戶系統(tǒng)打通,不需要建檔,影像互傳,數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的精細化,方便機構(gòu)做整體的運營。
皮膚檢測同質(zhì)化時代,
如何打造產(chǎn)品競爭力
作為一家高新技術(shù)企業(yè),以色美科于2008年開始研發(fā),2011年創(chuàng)立美測品牌,一直致力于AI影像領(lǐng)域延伸,后三年做以色美科醫(yī)美相關(guān)的品牌,目前有一個37名人員的研發(fā)團隊,工廠在蘇州工業(yè)園區(qū),運營中心在上海。?
此外,我們不單單只是賣設(shè)備的廠家,而是集研發(fā)生產(chǎn)銷售售后服務(wù)于一體。目前,我們數(shù)據(jù)庫案例已經(jīng)達到千萬級,所有的數(shù)據(jù)影像庫更偏向亞洲人,而我們在研發(fā)階段所有的影像都是基于國內(nèi)醫(yī)生操作習(xí)慣來做的。

同時,我們更注重售后服務(wù)體系,有線上輔導(dǎo)、線下輔導(dǎo)、成立美測研究院、邀請大量公立醫(yī)院醫(yī)生專家、教授來鑒別使用,不管是大機構(gòu)還是小機構(gòu),可以作為一個共享的交流平臺,讓大家共享做交流。?
目前戰(zhàn)略合作伙伴如公立體系上海九院、北京協(xié)和國際部、積水潭醫(yī)院、美萊、藝星等全部已經(jīng)上了我們品牌的檢測儀。有想合作的老板可以到上海考察,謝謝大家。
文章來源:醫(yī)美行業(yè)觀察
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