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國(guó)民經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)醫(yī)美行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭愈來(lái)愈猛，很多醫(yī)美機(jī)構(gòu)為了分得一杯羹，通過(guò)卷價(jià)格的方式打起了價(jià)格戰(zhàn)，也卷出了很多醫(yī)美亂象，目前隨著求美者求美意志回歸理性，監(jiān)管施壓肅清行業(yè)亂象，大量玩家開始試圖通過(guò)打造差異標(biāo)準(zhǔn)化的方式，以專業(yè)化發(fā)展姿態(tài)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級(jí)，那么醫(yī)美機(jī)構(gòu)該如何打造差異標(biāo)準(zhǔn)化呢？

10月26日，在由醫(yī)美行業(yè)觀察主辦的「輕醫(yī)美 見未來(lái)·2023中國(guó)輕醫(yī)美大會(huì)」上，小膚科技聯(lián)合創(chuàng)始人/影像數(shù)字化醫(yī)美創(chuàng)導(dǎo)者張德峰給大家作出了引導(dǎo)，以下是精彩分享內(nèi)容。

我進(jìn)入醫(yī)美行業(yè)有7年的時(shí)間了，一直在思考醫(yī)美機(jī)構(gòu)給顧客創(chuàng)造的真正的價(jià)值是什么？醫(yī)美機(jī)構(gòu)自己的產(chǎn)品是什么？醫(yī)美機(jī)構(gòu)出現(xiàn)大量問(wèn)題，背后的原因是什么？今天我就來(lái)給大家分享一下我對(duì)醫(yī)美機(jī)構(gòu)產(chǎn)品的理解，以及未來(lái)醫(yī)美應(yīng)該朝哪個(gè)方向凈化。

我認(rèn)為醫(yī)美行業(yè)是非常內(nèi)卷的，產(chǎn)生內(nèi)卷背有兩個(gè)原因。一是高度同質(zhì)化，為什么會(huì)同質(zhì)化？因?yàn)獒t(yī)生的價(jià)值沒辦法體現(xiàn)，變成了上游企業(yè)的銷售渠道；其次是缺乏標(biāo)準(zhǔn)化。醫(yī)美行業(yè)一直面臨一個(gè)問(wèn)題，就是咨詢師跟顧客承諾的和醫(yī)生最后交付的不一樣，也就是說(shuō)，顧客在臉上做項(xiàng)目，但不知道自己做完會(huì)成為什么樣子，這是個(gè)很神奇的現(xiàn)象，也說(shuō)明了我們行業(yè)從頭到尾都非常缺乏標(biāo)準(zhǔn)化。

那我們?cè)撛趺唇鉀Q這個(gè)問(wèn)題？

品相是什么？

首先明確兩個(gè)概念，品相和品項(xiàng)。品相不等于品項(xiàng)，品項(xiàng)是機(jī)構(gòu)如何設(shè)計(jì)一個(gè)套餐，比如一年的肉毒素加皮秒光電的一個(gè)套餐，或者從形態(tài)到皮膚的改變需要多少錢，套餐比其他人更優(yōu)惠，或者套餐讓顧客算不出來(lái)價(jià)格，又感覺很優(yōu)惠；而“品相”是如何去解決顧客真正的需求，如何打造標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，我比較認(rèn)可渠道醫(yī)美，渠道醫(yī)美一直賣的是品相，它把美學(xué)的差異打包進(jìn)去，只不過(guò)最后的交付有問(wèn)題。如果把項(xiàng)目打折去賣，我們行業(yè)始終會(huì)存在內(nèi)卷，沒有前途。

因此，品相是滿足顧客核心需求的標(biāo)準(zhǔn)化解決方案。我們給顧客提供的最終解決方案是一個(gè)相貌，把相貌變成一個(gè)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)高度標(biāo)準(zhǔn)化的交付，高度標(biāo)準(zhǔn)化并不意味著模板，所有人做出來(lái)都一樣，而是把它變成一個(gè)非常標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，就和你買華為手機(jī)和蘋果手機(jī)一樣，承諾的一定做到。

其次我認(rèn)為品相是醫(yī)美機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品，醫(yī)美機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品不等于上游企業(yè)的產(chǎn)品。醫(yī)美機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品是解決人心理、相貌等涉及到前沿的生物科技等的非常復(fù)雜的組合方案，復(fù)雜組合方案的產(chǎn)品一定能賣出高溢價(jià)，把產(chǎn)品進(jìn)行有效的組合，讓所有行業(yè)包括政府監(jiān)管部門，主流意識(shí)形態(tài)都認(rèn)為醫(yī)美行業(yè)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，讓每個(gè)人變得很幸福的產(chǎn)業(yè)，而不是充滿了欺騙的行業(yè)。

最后品相有四個(gè)要素。首先要有一個(gè)好的名稱，就跟有一個(gè)小孩子一樣，首先要起個(gè)好名字，決定品相吸引力；第二要有相貌特征，我們能解決的問(wèn)題要描述清楚；第三個(gè)是設(shè)計(jì)方案，設(shè)計(jì)方案是指有了一個(gè)問(wèn)題之后，用什么方式去解決；最后是醫(yī)療方案，比如填充太陽(yáng)穴，我們可以用脂肪、玻尿酸、嗨體等。

為什么做品相？

我們公司除了研究皮膚分析，對(duì)相貌的美學(xué)分析也有研究，以下是流暢青春線的品相，它解決美弓線松垂、下頜緣不清晰等問(wèn)題，這一組曲線像一個(gè)網(wǎng)兜一樣把臉兜住，可以讓親和力更強(qiáng)一些。

再來(lái)看品相里面最靈魂的部分，就是我們美工線的美學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，也就是我們的相貌特征和設(shè)計(jì)方案的銜接，比如年輕的美弓線飽滿輕盈，年紀(jì)大了會(huì)呈現(xiàn)松垂的狀態(tài)。

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做品相的優(yōu)勢(shì)首先是顧客的易感知性強(qiáng)，做完項(xiàng)目很容易感受到效果；其次是宣傳不受限制，宣傳小網(wǎng)兜、青春線，所有人都能聽得懂；最后是交付結(jié)果有保障，機(jī)構(gòu)和醫(yī)生的價(jià)值可以得到充分的體現(xiàn)。

下面這本書我們寫了4年時(shí)間，寫書之前我們做了2年的臨床研究，前前后后差不多花了6、7年時(shí)間，這書從底層人為什么要改相貌，以及相貌和你的氣質(zhì)、表現(xiàn)出來(lái)的性格特征的關(guān)聯(lián)關(guān)系是什么，我們用非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆绞阶隽巳盗械尿?yàn)證，并且對(duì)臉上所有的相貌特征做了非常詳細(xì)的拆解，非常嚴(yán)謹(jǐn)。

不同的品相構(gòu)成了機(jī)構(gòu)的差異化，就跟華為手機(jī)跟蘋果手機(jī)各有優(yōu)點(diǎn)一樣，他們手機(jī)的差別形成了普通消費(fèi)者對(duì)于兩家企業(yè)認(rèn)知的差異，我們交付的產(chǎn)品決定了顧客對(duì)我們機(jī)構(gòu)的態(tài)度。

品相分為色、形、神三層，最基礎(chǔ)的色是講皮膚，形講曲度和結(jié)構(gòu)，立體感這些屬于結(jié)構(gòu)品相，神講氣質(zhì)，我要親和力強(qiáng)一定、領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)一點(diǎn)、有活力一點(diǎn)等，這些都是顧客非常核心的發(fā)自內(nèi)心的需求。我們對(duì)這些需求的細(xì)節(jié)的關(guān)注決定了我們打造產(chǎn)品的方式。

如何做品相？

通過(guò)實(shí)現(xiàn)品相數(shù)字化打造標(biāo)準(zhǔn)化。如何打造標(biāo)準(zhǔn)化，機(jī)構(gòu)內(nèi)部對(duì)同一個(gè)品相的執(zhí)行構(gòu)成了機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化，也就是，面對(duì)同一個(gè)品相，所有人說(shuō)出來(lái)的機(jī)構(gòu)可以解決的問(wèn)題，設(shè)計(jì)思路，醫(yī)療思路都是一致的，即使是新招聘一個(gè)員工他在一周內(nèi)也可以完全和老員工一樣說(shuō)出同樣的解決方案。

打造標(biāo)準(zhǔn)化最簡(jiǎn)單的方案是品相數(shù)字化，具體措施如下：

其一、高精度采集皮膚和形態(tài)影響，這臺(tái)皮膚分析儀可以同時(shí)實(shí)現(xiàn)皮膚和形態(tài)的高精度的采集，真實(shí)、準(zhǔn)確、方便。

其二、咨詢?cè)\斷數(shù)字化。我們可以看這個(gè)圖，有一個(gè)小太陽(yáng)照著3D的臉，臉部的各種問(wèn)題都可以列出來(lái)，且可以支持每個(gè)機(jī)構(gòu)按照自己的標(biāo)準(zhǔn)去設(shè)置自己的品相，每家機(jī)構(gòu)都可以不一樣。

并且在確定要改的相貌特征后，這些相貌特征可以用哪些設(shè)計(jì)方案，用什么醫(yī)療方案，用什么產(chǎn)品來(lái)解決，支持儀器后臺(tái)進(jìn)行全流程的配置，配完以后所有的解決方案一鍵生成。

其三、治療對(duì)比數(shù)字化，這臺(tái)儀器有一個(gè)叫歷史鏡像的功能，以偏差小于一個(gè)毫米的精度將前后兩次治療完整的對(duì)在一起，可以看到每一根皺紋的縮短，每顆色斑的縮小，像變魔法一樣精度非常高。

最后、運(yùn)營(yíng)復(fù)盤數(shù)字化。我們給顧客講解的問(wèn)題，我們的選擇的醫(yī)療方案，我們選擇的產(chǎn)品，全流程全部標(biāo)簽化的記錄到系統(tǒng)里，我們說(shuō)話這些數(shù)據(jù)會(huì)傳輸?shù)絊aaS系統(tǒng)里面，全部打通，后期我們可以把這些標(biāo)簽輸入到系統(tǒng)里面，方便后期設(shè)計(jì)品相，精準(zhǔn)地給客戶發(fā)消息，精準(zhǔn)邀約到店。?

謝謝大家。

文章來(lái)源：醫(yī)美行業(yè)觀察

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