快訊
醫(yī)美行業(yè)觀察

騰訊廣告醫(yī)美行業(yè)營銷專家李昀姝:“人貨場”邏輯生變,如何重構(gòu)美力營銷方案?
客戶是醫(yī)美機構(gòu)長期發(fā)展的源動力,但是無論是維護老客戶,還是吸引新客戶都并不簡單,這不僅需要醫(yī)美機構(gòu)深度洞察消費者、品項、市場行情,還得運籌帷幄擁有正確的營銷觀。近日,在醫(yī)美行業(yè)觀察主辦的「高質(zhì)增長·機構(gòu)運營大會&產(chǎn)品增長大會」上,騰訊廣告醫(yī)美行業(yè)營銷專家李昀姝以《發(fā)現(xiàn)健康新消費——騰訊年度輕醫(yī)美白皮書&微信生態(tài)美力營銷方案》為主題進行分享,為大家?guī)斫?jīng)過市場驗證的營銷方案,以下為精彩干貨內(nèi)容:
點擊“閱讀原文”,領(lǐng)取《發(fā)現(xiàn)健康新消費——騰訊2024年度輕醫(yī)美消費趨勢白皮書》

我是來自騰訊廣告負責醫(yī)美賽道的李昀姝,接下來跟大家分享一下騰訊對醫(yī)美賽道的洞察和賦能。
今天我的分享主要還是從兩個方向展開,一是整體市場洞察,二是騰訊在醫(yī)美賽道上可以給大家?guī)硎裁矗茏瞿男┦虑椤?/strong>
騰訊在醫(yī)美這個賽道上主要在做的事情就兩件,第一件是拉新,主要通過平臺優(yōu)質(zhì)的流量,幫大家更高效得獲取新客;第二件是降本增效,通過平臺的數(shù)據(jù)和技術(shù)能力,幫大家降本增效,簡單說就是用更低的成本幫大家獲取更精準的新客。
洞察:消費者、品項、市場趨勢
醫(yī)美行業(yè)是一個很大的行業(yè),規(guī)模增速很快,在如今大環(huán)境相對不太景氣的情況下,還是以15%年復(fù)合增長率在增長,遠遠高于其他的行業(yè),尤其輕醫(yī)美近兩年的增速大約為30%,是行業(yè)增速的2倍,市場發(fā)展不容小覷,且在大量的樣本調(diào)研結(jié)果中顯示,越來越多求美者愿意接受輕醫(yī)美,在未來一年有消費輕醫(yī)美計劃的人群里面,有32%是純新增人群,也就說明在輕醫(yī)美的市場中每年差不多會有三分之一的純新客。
那么,我們要從哪方面獲取新客?安全合規(guī)、審美在線、輕齡化、生活化、更悅己、更開放、物有所值、美體需求這八個標簽至關(guān)重要。對于醫(yī)美機構(gòu)來說,廣告投放前端展現(xiàn)出來的是什么,你的用戶感知到的就是什么,你的機構(gòu)定位就是什么,最終就能成交一個什么樣的品相。因此我們是否可以把8個標簽都呈現(xiàn)在廣告投放中,讓用戶感受到整個機構(gòu)的調(diào)性和定位是非常關(guān)鍵的。
很多機構(gòu)主要在物有所值這塊展現(xiàn)性價比,但是其他優(yōu)勢并沒有在廣告前端展現(xiàn)出來,其實有很多優(yōu)秀的機構(gòu)是可以在非常簡短的素材、落地頁上面體現(xiàn)更多的優(yōu)勢的。因此在如今2024年大合規(guī)的行業(yè)背景下,醫(yī)美機構(gòu)怎樣更好地在有限的文案里做更多的拉新非常關(guān)鍵。
除了消費者和市場趨勢,我們再說一下品項趨勢。
目前輕醫(yī)美還是集中在針劑類和光電抗衰類,但也有細微的變化,從去年開始,很多機構(gòu)旗下的品項已經(jīng)不再是單一售賣邏輯,這與消費者需求息息相關(guān),現(xiàn)在求美者不再為某一個品項買單,而是更需要整體的綜合性解決方案亦或是聯(lián)合治療方案,因此以醫(yī)美需求為導(dǎo)向的多項目組合消費更受青睞。
除此之外,再簡單看一下人群畫像。

?
通過調(diào)研發(fā)現(xiàn),存量客戶人群更加挑剔,且有更高消費,增量客戶更愿意為項目付出更多溢價,是更容易留存下來的客群,但購買能力不如存量客戶。
以上對于廣告投放有哪些啟示?
這里分享三個機會點。
機會一:內(nèi)容與科普的力量
投放廣告拉新首先要引起消費者興趣,后期才會引起消費,我們對醫(yī)美新客進行了分析,結(jié)論是相比存量用戶,其更愿意為項目付出溢價,且更在意項目安全和效果。
機會二:線上渠道多觸點營銷觸達
整體的線上渠道觸點營銷從前端的認知到咨詢、決策周期、下單、私域運營,都是一套非常完整的體系。
現(xiàn)在大部分醫(yī)美機構(gòu)都是通過線上線下聯(lián)合完成整套體系,線上更多是引起興趣,包括內(nèi)容種草、鏈路、后鏈路運營等,線下主要做的是引流、到院、成交,其中到院環(huán)節(jié),較為關(guān)注前端展現(xiàn)的數(shù)據(jù)如何,到院率是多少,到院率承擔的客單價是多少,最后留存率是多少,我們每個數(shù)字都會定期跟客戶復(fù)盤,找到可能出現(xiàn)問題的部分,并對此進行優(yōu)化。
基本上我們的成熟客戶整套服務(wù)完成可以拿到比較優(yōu)秀的結(jié)果,這個過程大概1—3個月不等。
機會三:社交生態(tài)才是真私域
微信是一個社交生態(tài),在微信當中可以完成所有的私域動作,因此如果從微信端獲客,再到私域,鏈路的營銷是非常絲滑的,中間沒有太多的折損。
另外還有一個企業(yè)微信,至少有一半的醫(yī)美機構(gòu)都在用企業(yè)微信和客戶溝通,企業(yè)微信不止是一個溝通工具,還有很多其他功能,可以外接很多其他的軟件幫大家做更多數(shù)字化賦能,是非常好用的一個工具,建議大家直接從外鏈路做一些公域的加粉到企業(yè)微信,做企業(yè)微信深度的私域運營。
騰訊廣告綜合解決方案及案例分享
接下來跟大家再分享一下騰訊廣告在整個醫(yī)美賽道的綜合解決方案和案例的分享。

?
每個人從早上睜開眼睛到睡覺離不開,可能都會用到騰訊得APP,覆蓋了大家所有的生活軌跡,比如早上起床要刷刷朋友圈、視頻號,包括公眾號、QQ音樂,QQ瀏覽器,還有騰訊新聞,騰訊視頻,小程序等。
且在騰訊生態(tài)中不用再跳轉(zhuǎn)到別的APP,可以在這里完成全部動作。比如可以通過大的流量入口去拉新;通過公眾號等做內(nèi)容的孵化;通過企業(yè)微信、視頻號做私域的運營;產(chǎn)生交易在小程序;通過微信支付直接下單。
目前騰訊廣告投放能力持續(xù)升級,未來能夠幫助廣告主更容易找到商品下的人,比如之前會找需要抗衰的人、找要打玻尿酸的人,但是新的廣告系統(tǒng)找的是要做熱碼吉的人,要打水光針的人。換而言之,以上廣告系統(tǒng)就是把商品的特征、人的特征和下單路徑的特征做了一個匹配,人貨場能力很強。
整個系統(tǒng)升級之后有很多新的能力可以使用,比如AIGC,AI制圖的能力,該能力下使得系統(tǒng)去年有了文生圖,今年1月基于騰訊廣告妙思,有了圖生圖的能力,4月會有視頻生視頻,這可以幫助大家降本增效,節(jié)省很多人力和時間。
騰訊是一個很有溫度的公司,要做的是幫客戶做好生意,我們關(guān)注三個數(shù)據(jù),一是前期廣告搭建,二是前端數(shù)據(jù)表現(xiàn),三是后端數(shù)據(jù)表現(xiàn),到院率怎么樣、投產(chǎn)率怎么樣,平均客單價怎么樣。每個環(huán)節(jié)都有工具幫助客戶統(tǒng)計數(shù)據(jù),找到問題并優(yōu)化,并把很多數(shù)據(jù)復(fù)用到線下,所以我們不僅僅只是把前端做好,后端同樣幫大家把控。
以下為具體案例分享:
案例一:

?
上圖是機構(gòu)引流的案例,也是我們首家引入的客戶,所有的新的能力包括AI玩法他們都是第一家上線,效果非常不錯。
案例二:

這是企微客戶,前端通過超聲炮引進消費者,添加企微客服,再到小程序下單承接,后期還做了一些私域的運營等。
如果機構(gòu)沒有自己的小程序,我們有自己的小程序幫大家做商鋪,直接進來入駐。
案例三:
強勢品牌X強勢IP合作,可以幫助機構(gòu)打造品牌專業(yè)/權(quán)威形象,快速搶占市場心智。例如騰訊做了一個植發(fā)劇場,選擇男性群體,跟NBA做了169場的品牌露出。

我今天的分享到這里就結(jié)束了,非常感謝大家這么仔細地聆聽,最后再總結(jié)一下,騰訊希望可以在競爭激烈環(huán)境下幫大家做拉新,做更低成本降低增效的事情,所以我們每個環(huán)節(jié)都可以幫助大家做到整體的運營能力提升。
謝謝大家!
文章來源:醫(yī)美行業(yè)觀察
版權(quán)聲明:轉(zhuǎn)載醫(yī)美醫(yī)美行業(yè)觀察的原創(chuàng)文章,需注明文章來源以及作者名稱。公眾號轉(zhuǎn)載請聯(lián)系開白小助手(微信號:pingshalaile)。違規(guī)轉(zhuǎn)載法律必究。
掃描二維碼,第一時間獲取醫(yī)美行業(yè)的資訊和動態(tài)。
從此和醫(yī)美醫(yī)美行業(yè)觀察建立直接聯(lián)系。
相關(guān)推薦
參與評論
本欄目文字內(nèi)容歸ymguancha.com所有,任何單位及個人未經(jīng)許可,不得擅自轉(zhuǎn)載使用。
Copyright ? 醫(yī)美行業(yè)觀察 | 京ICP備20027311號-1