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醫(yī)美行業(yè)迎來專業(yè)化、規(guī)范化新發(fā)展。9月27日，2024美團北極星醫(yī)美榜在成都正式發(fā)布，全國29城114家專業(yè)醫(yī)美機構入選。較去年榜單相比，更多二線城市的優(yōu)質(zhì)機構進入公眾視野。

基于“醫(yī)療專業(yè)性”與“用戶口碑”的雙軌評估體系，2024美團北極星升級評審標準，聚焦醫(yī)療專業(yè)力與服務體驗感，將上榜機構分為卓越出眾的三星機構、專業(yè)精深的二星機構以及安心之選的一星機構三個類型，滿足不同消費者的選店需求，讓更多優(yōu)質(zhì)機構被看見，用數(shù)字化、標準化助力行業(yè)提質(zhì)升級。

理性、專業(yè)、細分??

三大關鍵詞看醫(yī)美新趨勢

隨著醫(yī)美新技術新產(chǎn)品的持續(xù)涌現(xiàn)，越來越多消費者把醫(yī)美服務作為變美消費新選擇。美團數(shù)據(jù)顯示，近一年，無創(chuàng)抗衰、水光補水、注射塑形的線上交易年增速超過110%，近84%的醫(yī)美需求集中在維養(yǎng)與抗衰類項目。

▲美團醫(yī)美行業(yè)負責人分享醫(yī)美消費新變化

（攝影：何奧）

2024美團北極星的發(fā)布，折射出近一年醫(yī)美消費的新變化與新趨勢。一方面，醫(yī)美行業(yè)滲透率和線上化率持續(xù)提升，美團調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，約73%的消費者將線上作為主要購買渠道。今年的榜單也進一步擴大覆蓋范圍，新增哈爾濱、長春、貴陽、太原、佛山等城市。

另一方面，醫(yī)美消費回歸理性，不少消費者的變美需求更加具象，醫(yī)生的獨特專長、新的技術產(chǎn)品以及可信賴的用戶口碑，決定著消費者的選擇。

為此，2024美團北極星醫(yī)美榜聚焦醫(yī)療專業(yè)力與服務體驗感兩大板塊，在平臺海量真實用戶評價基礎上，邀請醫(yī)美行業(yè)資深專家，圍繞資質(zhì)、醫(yī)生、服務、環(huán)境、口碑五個維度共140項評估指標進行評審、打分，并綜合上千名醫(yī)美消費者探店實勘，累計分析28萬條反饋信息，對機構做出全方位評估。

此外，多元化、個性化、細分化的醫(yī)美需求，成為榜單精細化運營的重要驅(qū)動力。2024美團北極星醫(yī)美榜中，共有11家卓越出眾的三星機構、29家專業(yè)精深的二星機構以及74家安心之選的一星機構。其中，三星機構為最高級別，入選機構需同時擁有頂尖的醫(yī)生團隊、極致服務體驗和優(yōu)雅舒適的環(huán)境風格。

上線經(jīng)營評估檔案?

為機構升級提供新指引

在不少上榜機構看來，美團北極星不只是一份醫(yī)美榜單，更是為機構進階成長錨定了新的標準和路徑。

“美團北極星既是展示優(yōu)質(zhì)醫(yī)美機構的一扇窗口，又是一面鏡子，讓行業(yè)看到了好機構的樣式，也為機構提供了優(yōu)化升級的方向?！?strong>美團北極星上榜機構靜和醫(yī)療集團電商部總監(jiān)齊燕輝介紹，自去年入選榜單后，靜和醫(yī)療集團圍繞醫(yī)療專業(yè)屬性升級人才篩選標準，改進醫(yī)美服務流程，推動線上線下的全流程透明化、標準化、專業(yè)化，有效提升了機構與消費者之間的信任度。

美團醫(yī)美相關負責人在會上介紹，從今年的評選結果中可以發(fā)現(xiàn)，越來越多的醫(yī)美機構開始主動為消費者提供掃碼驗真、醫(yī)生面診等專業(yè)化的醫(yī)療服務。這些看似不起眼的小趨勢，正是行業(yè)回歸醫(yī)療本質(zhì)，持續(xù)向好發(fā)展的印證。

▲2024美團北極星醫(yī)美榜上榜機構領獎

（攝影：何奧）

美團數(shù)據(jù)顯示，過去三年，醫(yī)美機構的換血率達126%，截至2024年9月，平臺上今年新開醫(yī)美機構近3000家，同比增長38.5%，醫(yī)美市場活力涌動的同時，對機構的可持續(xù)經(jīng)營提出了更高要求。

據(jù)悉，美團北極星醫(yī)美榜將首度公開100多項評估指標，為每個參評機構免費提供差異化的評估檔案和改進方案，幫助機構發(fā)現(xiàn)問題、改進問題，以經(jīng)營數(shù)字化、服務專業(yè)化提高市場競爭力，助力更多機構提升經(jīng)營效率，實現(xiàn)長期經(jīng)營。

全鏈路專業(yè)化服務?

?“掃碼驗真”人次破120萬

看攻略、找機構、選醫(yī)生、買團購……線上平臺已成為醫(yī)美消費者決策的重要渠道。借助互聯(lián)網(wǎng)平臺的鏈接能力，一套以專業(yè)為核心的醫(yī)美消費決策體系，“牽引”著供需兩端的持續(xù)增長。

基于醫(yī)美行業(yè)醫(yī)療與消費雙重屬性，美團醫(yī)美搭建了兼具“醫(yī)療專業(yè)性”與“用戶口碑”的雙軌評估體系。2023年以來，美團北極星醫(yī)美榜、美團司南醫(yī)師榜陸續(xù)推出，用榜單的形式將選機構與選醫(yī)生的標準納入醫(yī)美專業(yè)化決策體系中。本次2024美團北極星醫(yī)美榜的發(fā)布，正是美團醫(yī)美在專業(yè)化體系上持續(xù)縱深的體現(xiàn)。

“在醫(yī)美行業(yè)，消費者常常貨比三家卻依舊難以抉擇。美團醫(yī)美作為一個橋梁，鏈接各方共建了一套好機構、好醫(yī)生的評估標準，用科學的方式推動行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，對消費者來說有很大參考價值?！?strong>中國醫(yī)師協(xié)會美容與整形醫(yī)師分會會長宋建星介紹。

在線下，美團醫(yī)美已深入履約保障端，打造全鏈路的專業(yè)化服務。今年4月以來，美團醫(yī)美攜手中國整形美容協(xié)會深化“放心美”正品保障服務，通過掃碼驗真、正品溯源及可視化配藥，保障消費者到店體驗過程中所用藥品、儀器均為正品。

▲美團智能驗真設備驗真人次突破120萬

（攝影：何奧）

發(fā)布會現(xiàn)場，美團醫(yī)美公布了掃碼驗真的最新進度。截至目前，美團智能驗真設備已覆蓋全國57個城市，合作機構近千家，選擇掃碼驗真的醫(yī)美人次已突破120萬，抗衰、除皺、水光、美白光電成為驗真熱門，再生材料增速強勁，便捷、智能、可追溯是不少消費者體驗掃碼驗真服務后的一大感受。

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“醫(yī)美市場越來越成熟，對行業(yè)生態(tài)提出了更高要求。美團醫(yī)美將持續(xù)用數(shù)字化，助力醫(yī)美機構轉型升級，與行業(yè)參與者共建醫(yī)美新生態(tài)，為用戶提供更好的變美體驗?！泵缊F醫(yī)美相關負責人表示。

文章來源：醫(yī)美行業(yè)觀察

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