醫(yī)美的潛客在哪里?
這是所有機(jī)構(gòu)、平臺(tái)、上游廠家,都一直在思考的問(wèn)題。
在艾瑞咨詢最新公布的《2020中國(guó)醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書》中,他們以已經(jīng)進(jìn)行過(guò)醫(yī)療美容的、25-35歲、多生活在一二線城市、本科、已婚的女性為主,進(jìn)行了醫(yī)美用戶分析。
發(fā)現(xiàn)這部分醫(yī)美用戶具有這些特點(diǎn):
1.職業(yè)上以企業(yè)一般管理人員占比較大,達(dá)到了樣本量的32.3%。
2.家庭月收入在2-5萬(wàn)的人群占樣本量的52%。
3.68.7%的人以美容/身體護(hù)理作為日常的休閑活動(dòng),64.4%的人以逛街購(gòu)物為休閑活動(dòng)。
基于所調(diào)研樣本的性質(zhì)皆是已經(jīng)進(jìn)行過(guò)醫(yī)美項(xiàng)目的人群,雖然抽象出了一些醫(yī)美用戶具有的一般特點(diǎn),但是我們認(rèn)為,如果要深入開(kāi)發(fā)醫(yī)美潛客,只盯著已婚高收入人群遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
我們應(yīng)該花更多精力開(kāi)發(fā)的,或許是未婚中高收入人群、甚至是未婚低收入人群。
5月19日,尼爾森發(fā)布了《中國(guó)單身經(jīng)濟(jì)報(bào)告》,發(fā)現(xiàn)我國(guó)的單身“狗”在消費(fèi)習(xí)慣上有這個(gè)特點(diǎn):
97%的單身消費(fèi)者會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu),而愛(ài)網(wǎng)購(gòu)的單身人群更容易受到KOL的影響,這一占比達(dá)48%;
尼爾森數(shù)據(jù)也顯示,只有約1%的單身者面臨養(yǎng)老和子女教育等方面的壓力,因此他們顯示出更強(qiáng)的消費(fèi)意愿。
在單身人群中,主動(dòng)選擇單身的占比居高,且他們多數(shù)未脫離父母的羽翼,并且更愿意即時(shí)消費(fèi)。
和非單身者相比,單身人群消費(fèi)動(dòng)機(jī)基本都以自我需求為導(dǎo)向,他們的消費(fèi)支出更具自由化,因此在投資理財(cái)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)方面,40%的單身人群表示未購(gòu)買過(guò)任何理財(cái)產(chǎn)品,遠(yuǎn)超非單身者的22%。
這或許是因?yàn)?,?duì)于非單身者來(lái)說(shuō),需要更多考慮關(guān)于未來(lái)兩個(gè)家庭的事情、為家庭做更多打算。而不是像單身者,一般只需要考慮自己的問(wèn)題及喜好。
事實(shí)上報(bào)告也顯示,42%的單身消費(fèi)者為悅己而消費(fèi),高于非單身者消費(fèi)者27%的占比。
未來(lái)一年,75%的單身消費(fèi)者計(jì)劃購(gòu)買衣服,明顯高于非單身消費(fèi)者的65%,其中35%的單身消費(fèi)者明確表示會(huì)購(gòu)買品質(zhì)更好但價(jià)格相對(duì)較貴的衣服,而非單身消費(fèi)者中僅有25%有同樣選擇.
在對(duì)未來(lái)一年的消費(fèi)意愿預(yù)期方面,分別有16%和14%的單身消費(fèi)者更愿意在自我提升和運(yùn)動(dòng)健身多花錢。
總結(jié)起來(lái),大多數(shù)的非單身已婚人士從家庭收入上看是更高的,但是不見(jiàn)得很愿意為自己花錢。而單身人士雖然收入可能有不穩(wěn)定、收入相對(duì)已婚家庭較少的情況,但是一人吃飽全家不餓,只要市場(chǎng)教育到位,很愿意為自己花錢。
所有護(hù)膚品牌的用戶,
都值得用醫(yī)美的方式再服務(wù)一遍
所有護(hù)膚品品牌能拿下的消費(fèi)者,都值得用醫(yī)美的方式再服務(wù)一遍。
iMedia Research(艾媒咨詢)曾經(jīng)的數(shù)據(jù)顯示,在18-40歲女性中,中國(guó)醫(yī)美用戶滲透率只有7.4%,而在韓國(guó),這個(gè)數(shù)值是42.0%,二者之間有近6倍的差距。
雖然還沒(méi)能看到最新的調(diào)研數(shù)據(jù),但是在今天,我國(guó)的醫(yī)美滲透率數(shù)值應(yīng)該已經(jīng)高于7.4%,而跟護(hù)膚品幾乎人手幾瓶的滲透率比起來(lái),還屬于螞蟻見(jiàn)大象。
為什么我們認(rèn)為所有護(hù)膚品品牌能吸引到的消費(fèi)者,都可以用醫(yī)美的方式再服務(wù)一遍?
有人會(huì)說(shuō),水光針、M22、熱瑪吉、隆鼻、吸脂,明明不是剛需啊。
我們雖然已經(jīng)習(xí)慣了每天用護(hù)膚品、瘋狂囤護(hù)膚品,但是我們?nèi)匀豢梢蕴鰜?lái)思考這個(gè)問(wèn)題:
護(hù)膚品是剛需嗎?
護(hù)膚品最基礎(chǔ)、最重要的功效是保濕,這應(yīng)該是醫(yī)美行業(yè)內(nèi)對(duì)護(hù)膚品的共識(shí)之一。
可能因?yàn)榈赜虿町?,在干燥風(fēng)沙大的北方,我們可以理解保濕產(chǎn)品是剛需,但是上到迪奧、神仙水、雅詩(shī)蘭黛,下到百雀羚、一葉子、珀萊雅。這些或高端或平價(jià)的護(hù)膚品品牌,是剛需嗎?
不是。
我們知道十幾塊一大罐的凡士林是其實(shí)是保濕效果最好的,并且在健康的皮膚狀況下,皮膚會(huì)自然分泌皮脂來(lái)達(dá)到保濕目的。
而基于消費(fèi)者的“需求”衍生出來(lái)的護(hù)膚品們:面膜必需品、水乳必需品、霜必需品、精華必需品等等,與其說(shuō)是必需品,不如說(shuō)是品牌對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行市場(chǎng)教育而教育出來(lái)的“必需品”。
這種教育能力,是值得醫(yī)美人學(xué)習(xí)的。
消費(fèi)者護(hù)膚的需求一直都在,但是對(duì)具體品牌,卻也并不是非誰(shuí)不可,這個(gè)需求市場(chǎng),能不能被簡(jiǎn)單的醫(yī)美項(xiàng)目拿過(guò)來(lái)?
如果不能,憑什么不能?
因?yàn)閮r(jià)格比十幾塊錢一罐的凡士林貴,醫(yī)美一直打著“輕奢”的旗號(hào),主動(dòng)遠(yuǎn)離了很多本來(lái)存在的潛在消費(fèi)者,據(jù)了解,很多醫(yī)美人自己也從潛意識(shí)認(rèn)為:醫(yī)美不是必需品。
甚至?xí)嬖V顧客:對(duì)啊醫(yī)美其實(shí)不是必需品但是你打完水光針皮膚就會(huì)……
就算打完水光針臉上能長(zhǎng)出朵花兒來(lái),在用戶接收到不是必需品這個(gè)信息的時(shí)候,很多成交機(jī)會(huì)就已經(jīng)流失了。
醫(yī)美是必需品。
那醫(yī)美的“輕奢”到底該怎么理解?
舉個(gè)例子。
比如說(shuō)水光針,可以打潤(rùn)致、可以打菲洛嘉,還有很多別的品牌。
在這里我們的理解應(yīng)該是:水光針是必需品,潤(rùn)致對(duì)標(biāo)我們上面列舉的“凡士林”,以菲洛嘉為注射材料的水光針才是輕奢品。
比如說(shuō)光子嫩膚,可以做IPL、DPL、OPT、BBL,IPL可以對(duì)標(biāo)“凡士林”,BBL才是輕奢品。
并不是醫(yī)美不可以打著“輕奢”的旗號(hào)給用戶制造一種享受輕奢場(chǎng)景的滿足感,而如果所有項(xiàng)目、所有產(chǎn)品都一竿子打上“輕奢”這個(gè)標(biāo)簽,在醫(yī)美滲透率還嚴(yán)重不足的今天,不夠妥當(dāng)。
會(huì)有人因?yàn)樽约涸谑褂米o(hù)膚品就覺(jué)得自己在享受輕奢的生活,輕奢的服務(wù)嗎?
沒(méi)有。
只有在用到海藍(lán)之謎、蘭蔻、神仙水的時(shí)候,她們才會(huì)覺(jué)得自己是輕奢的。
普通護(hù)膚品的市場(chǎng)因輕奢品牌的存在消失了嗎?
沒(méi)有,因?yàn)樾枨笠恢倍荚凇?/p>
“崛起的國(guó)貨之光”們?nèi)匀换畹煤芎谩?/p>
醫(yī)美如果要親民、強(qiáng)化自己的滲透率,或許應(yīng)該調(diào)整自己的“輕奢”標(biāo)簽,以非價(jià)格戰(zhàn),而是市場(chǎng)教育的方式,主動(dòng)離用戶近一點(diǎn)。(本文我們所說(shuō)的醫(yī)美不涉及大型手術(shù)項(xiàng)目)