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周四

201910

醫(yī)美產(chǎn)業(yè)筆記 >

 快訊

  • 眾生藥業(yè)RAY1225注射液新增適應(yīng)癥獲批開展III期臨床

    1月23日,眾生藥業(yè)公告稱,其控股子公司眾生睿創(chuàng)自主研發(fā)的一類創(chuàng)新多肽藥物 RAY1225注射液,新增適應(yīng)癥“肥胖合并阻塞性睡眠呼吸暫停(OSA)”的III期臨床試驗獲國家藥監(jiān)局批準(zhǔn)。這是RAY1225第4項獲批臨床適應(yīng)癥,此前已覆蓋肥胖、2型糖尿病及代謝相關(guān)脂肪性肝炎。

    1天前
  • 歌禮制藥口服GLP-1藥物ASC30獲FDA批準(zhǔn)開展美國II期研究

    1月26日,歌禮宣布,其口服小分子GLP-1受體(GLP-1R)激動劑ASC30治療2型糖尿病的美國13周2期研究(NCT07321678)已完成首批受試者給藥。預(yù)計將于2026年第三季度獲得該項2期研究的頂線數(shù)據(jù)。


    1天前
  • 韓國醫(yī)美器械公司Innoxus完成960萬美元A輪融資

    近日,韓國醫(yī)美器械公司Innoxus宣布完成960萬美元(約7000萬人民幣)的A輪融資。該公司旗下產(chǎn)品——Alltite,號稱“全球首款將癌癥治療介電加熱技術(shù)應(yīng)用于美容提拉”的設(shè)備,宣稱微疼痛、不麻醉,尚未在韓國全面鋪開,就已斬獲日本、中國香港、巴西超300臺出口訂單。

    1天前
  • 朗圣藥業(yè)兩款麻膏獲批


    據(jù)2026年01月26日藥品批準(zhǔn)證明文件送達(dá)信息內(nèi)容顯示,由廣州朗圣藥業(yè)有限公司申請的兩款利丙雙卡因乳膏已于2026年01月22日獲批,批準(zhǔn)文號分別為:國藥準(zhǔn)字H20269015、國藥準(zhǔn)字H20269016。


    1天前
  • 日本美容儀品牌ReFa母公司MTG解散中國子公司

    1月22日,日本美容儀品牌ReFa的母公司MTG宣布解散其中國子公司愛姆緹姬(上海)商貿(mào)有限公司。該公司成立于2013年,主要負(fù)責(zé) ReFa 在中國市場的銷售業(yè)務(wù)。公告稱,解散原因包括中國市場環(huán)境變化及經(jīng)營狀況惡化。


    財務(wù)數(shù)據(jù)顯示,MTG 上海公司自2022年至2024年連續(xù)三年虧損,年營收維持在約3000萬至4000萬元區(qū)間,虧損額逐年擴(kuò)大。目前,ReFa天貓旗艦店等線上渠道仍在運(yùn)營。

    1天前

 醫(yī)美行業(yè)觀察

美唄副總裁司志偉:盯這3點,讓轉(zhuǎn)診平臺對你瘋狂派單

觀察

觀察君

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2020-09-09 10:44

主編微信.png


醫(yī)美行業(yè)內(nèi)參導(dǎo)讀:

近日,國內(nèi)主要醫(yī)美轉(zhuǎn)診平臺之一的美唄副總裁司志偉在梅花學(xué)院分享了《醫(yī)美轉(zhuǎn)診運(yùn)營與打法2.0》課題,主要從醫(yī)美轉(zhuǎn)診的價值與認(rèn)知、醫(yī)美轉(zhuǎn)診的機(jī)遇與挑戰(zhàn)、美唄轉(zhuǎn)診的經(jīng)營與打法等三個方面,分享了他對于醫(yī)美機(jī)構(gòu)做好流量轉(zhuǎn)化的認(rèn)知與建議。


今天我們最主要跟大家分享一下醫(yī)美轉(zhuǎn)診的經(jīng)營與打法2.0版。


現(xiàn)在不管是大的醫(yī)美集團(tuán)還是一些個人醫(yī)生自主創(chuàng)業(yè)的診所,大多數(shù)人現(xiàn)在對醫(yī)美轉(zhuǎn)診的看法已經(jīng)跟以前不一樣了。我們認(rèn)為醫(yī)美轉(zhuǎn)診它確實是大家未來一段時間內(nèi)去持續(xù)獲客、投產(chǎn)比恒定,又有利于我們拓寬渠道的一個非常好的方法。


但是轉(zhuǎn)診它跟我們傳統(tǒng)的渠道又是不一樣的,不是說我們坐在這里等,顧客就會來,轉(zhuǎn)診有自己的玩法、自己的規(guī)則。


今天我們最需要的是幫大家梳理清楚如何做好轉(zhuǎn)診,有人做好轉(zhuǎn)診一分錢不花,有人花了大錢,卻未必做得好。


美唄1.png


醫(yī)美轉(zhuǎn)診的價值與認(rèn)知



首先我們要明白這渠道對我的價值是什么?我對它是什么樣的認(rèn)知?


我們認(rèn)為任何事情,任何生意本質(zhì)的區(qū)別是認(rèn)知的區(qū)別,今天我做生意做得沒有某某好的本質(zhì)區(qū)別不是我不如他努力,不是我的天分不如他,可能真的是我對這個生意我的認(rèn)知不如他,導(dǎo)致我的結(jié)果不如他。


當(dāng)我的認(rèn)知不足的時候,我的資源、用人、財務(wù)都會出現(xiàn)匹配不上的問題,所以說我們一定不能在認(rèn)知方面出問題。


我們來看一下美唄可以幫助大家做什么。


第一,美唄可以可以幫機(jī)構(gòu)通過自媒體的方式,鏈接到用戶,美唄大多數(shù)的流量來自于自媒體?,F(xiàn)在大家都很想做自媒體,但是現(xiàn)在的平臺又很泛濫,不可能做到每一個都精通,一個一個做人力成本太高。并且現(xiàn)在的流量特點是:及其分散。


美唄主要通過自媒體的方式,幫醫(yī)美機(jī)構(gòu)來把內(nèi)容關(guān)聯(lián)到平臺,比如小紅書、知乎、b站、陌陌、豆瓣等等。


第一是科普行業(yè)知識,提高醫(yī)美滲透率,在社區(qū)型平臺,大家都能找到美唄的影子。


第二,打造醫(yī)生IP、醫(yī)院品牌。今天我們要想去塑造一個醫(yī)生、塑造一個醫(yī)院品牌,已經(jīng)不是打廣告就行了。我們要做滲透,類似文化滲透,讓用戶從骨子里認(rèn)可。


很多醫(yī)生自己在做IP,但是為什么非常吃力?


一個核心點在于你的面還不夠?qū)挘荒苋魏螘r段在任何平臺里找到你,有限的經(jīng)歷你只能兼顧你能看見的平臺、你重視的平臺。全領(lǐng)域的滲透成本是非常高的。


第三,美唄所在做的,是宣傳機(jī)構(gòu)品牌,最主要的是安全背書,安全是醫(yī)美的第一要義,顧客通過美唄并不能便宜多少錢,我們第一做的事情是幫你篩選機(jī)構(gòu),我們一定比消費者更了解機(jī)構(gòu)。


并且,我們接觸了大量自媒體平臺,每個平臺上都有美唄影子,都有美唄的滲透,我們是不是可以幫機(jī)構(gòu)做宣傳?絕對可以。對于機(jī)構(gòu)來講就是零成本。


現(xiàn)在影響成交最關(guān)鍵的因素,是安全、和售后保障的缺失,以及顧客強(qiáng)烈的不信任感。美唄通過多重保障讓顧客放心,更信賴、選擇美唄推薦的醫(yī)院。



醫(yī)美轉(zhuǎn)診的機(jī)遇與挑戰(zhàn)



任何一個事情出來的時候一定有紅利期,也一定有瓶頸期,當(dāng)然還會伴隨著機(jī)遇期。


大多數(shù)碰到挑戰(zhàn)跟瓶頸的時候,正是我們后進(jìn)入者的機(jī)遇。


在這里我就算是班門弄斧一下,先講一下醫(yī)美的特征,雖然不是一個資深老兵,但是對它的認(rèn)知,我覺得無非乎這三點:

一、醫(yī)美屬于改善型醫(yī)療,并非剛需。


二、第二,醫(yī)療美容服務(wù)是一個信息不對稱的非標(biāo)行業(yè),沒有標(biāo)準(zhǔn)。


每一個醫(yī)生的手法,每一個醫(yī)生的經(jīng)驗,每一個醫(yī)生的刀法都是不一樣的,每個醫(yī)生的學(xué)術(shù)水平也是不一樣的,每個醫(yī)院的品牌定位也是不一樣的,它是一個非標(biāo)的行業(yè),同一個部位有數(shù)種甚至數(shù)10種的叫法,價格更是參差不齊,因為歸根結(jié)底醫(yī)美的醫(yī)生或者整個醫(yī)生行業(yè),它還是一個手藝人的活。


我們自己醫(yī)院的醫(yī)生,有可能自己都搞不清楚,那消費者怎么會了解?消費者怎么知道他值這個價格?


所以在這種情況下,我們必須明白消費者對我們行業(yè)的認(rèn)知成本是比較高的,想獲客,必須讓客戶的認(rèn)知成本降下來。


三、醫(yī)美機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀是高度分散且競爭激烈


結(jié)合這三種特點,我們來看一下流量的拓展方式,這是我們今天的主要課題。


從拓展流量的發(fā)展,第一,我們經(jīng)歷過線下渠道時代,客戶停留在該不該整的時候,這個時候我們稱之為渠道時代,以美容院為代表的這種線下渠道時代,基本的客戶認(rèn)知是該不該整?


第二個時代叫百度時代,也叫線上咨詢時代,那個時候大家賺錢很容易也很簡單,你就想好營銷詞詞就行了。這個時代的消費者的認(rèn)知是,我知道我要整,但是我該找哪里,我該找誰整?


第三個時代,現(xiàn)在我們正在經(jīng)歷的時代,叫全網(wǎng)全民時代,什么意思呢?


任何網(wǎng)絡(luò)社區(qū)跟醫(yī)美的都是可以獲得流量的?,F(xiàn)在來講,顧客根本就不是考慮我該不該整、去找誰整,


客戶很多時候比咨詢師都專業(yè)。


那么我們的挑戰(zhàn)是什么?


新媒體是用著便宜,但你想用好非常貴,但是這里面仍然有機(jī)遇。


美唄2.png


我們隨便看一下這幾個APP 端口,這些APP可能機(jī)構(gòu)根本不會注意到,但是他們同樣有價值。有價值的流量平臺不一定是抖音、微博、知乎,僅僅是中部平臺,做好任何一個,都能提高業(yè)績。


而機(jī)構(gòu)目前的難點在于,精力有限,下場做如此多的平臺投產(chǎn)比不劃算,這就是美唄在幫機(jī)構(gòu)做的事。


我觀點是:現(xiàn)在的流量在哪里?在所有跟美有關(guān)的社區(qū)里。


這個社區(qū)不是指微信群,或者小區(qū)社區(qū),而是各種潮流基地,各種APP端口。


對于頭部平臺,我們在里面提高我們的變現(xiàn)能力,腰部平臺,做成里面的頭部為玩家,尾部平臺,廣泛的涉及到,覆蓋到,積累我們的影響力。


想辦法成為頭平臺里的頭部玩家,腰部平臺的流量肯定沒有頭部的大,但是精準(zhǔn),記住平臺越小越精準(zhǔn)。


機(jī)遇和挑戰(zhàn)是并存的,要做好轉(zhuǎn)診,尤其是美唄這種轉(zhuǎn)診,最簡單的一個邏輯是:抓兩個率。


第一:面診率,面診率就像汽車的發(fā)動機(jī),面診率直接影響派單量。站在美唄的立場,對于面診率不高的機(jī)構(gòu),當(dāng)然要優(yōu)先派單給面診率高、配合好、足夠重視、有實力的機(jī)構(gòu)。


這就像打籃球,我把球傳給你,不是說今天只是傳出一個動作,這里面有兩個核心的問題。第一,我會不會傳球?第二你會不會接球?我能不能把球扔到你最舒服的位置,你會不會接球,能不能做預(yù)判?


第二:醫(yī)生角色的轉(zhuǎn)變。銷售前置所帶來的挑戰(zhàn)是是學(xué)術(shù)和營銷的結(jié)合,專業(yè)和幽默的并存。


曾經(jīng)是我們把所有步驟完成醫(yī)生只是手術(shù)、或者出方案+做手術(shù)。


這幾年大家應(yīng)該明顯的感覺到,醫(yī)生很多時候有銷售的屬性,而且我認(rèn)為未來這幾年醫(yī)生的銷售屬性會越來越重,關(guān)鍵是醫(yī)生給人的感覺是更加有信任感,這是職業(yè)帶來的優(yōu)勢。


所以說在這種情況下,有沒有去溝通好我們的醫(yī)生,他有沒有在學(xué)術(shù)跟營銷相結(jié)合?


很多時候我們的醫(yī)生都要參與到自媒體平臺里面去,親自跟潛在用戶去互動。


大家不要覺得這件事非常難,醫(yī)生走到前面做影響非常難,舉個跨界的例子,五芳齋一百年了,但是它最新在B站出了一個非常逗比風(fēng)格的視頻,它在不斷進(jìn)化。而我們的醫(yī)生才幾十歲,年齡普遍大一點的在四五十歲,我們有什么不可以?


疫情期間,上海的張文宏醫(yī)生全網(wǎng)爆紅,里面最本質(zhì)的是什么?


第一、的專業(yè)度非常的高,在學(xué)術(shù)領(lǐng)域是泰斗級人物。


第二、他講話非常的符合年輕人的口味,幽默實在,用最通俗的語言講懂一些最深奧的道理。


然后第三就是客戶管理,機(jī)構(gòu)的客戶管理要有打井的思想,銷售人員要全面轉(zhuǎn)型為美學(xué)顧問。



美唄的經(jīng)營與打法



我們放一個小小的思維導(dǎo)圖,經(jīng)營美唄的核心是下面3個點。


美唄3.png


第一就是知己知彼,我們必須要知道要做好轉(zhuǎn)診平臺,最核心的點之一是我們有沒有分析轉(zhuǎn)診平臺各個部門的KPI的訴求,你滿足他的KPI,他就一定滿足你。這是建立所有制度、配備和策略的前提。


第二,轉(zhuǎn)診平臺的用戶屬性、流量、客情關(guān)系等劃分,我們機(jī)構(gòu)自己的的渠道怎么樣?官網(wǎng)怎么樣?APP怎么樣?這些地方來的用戶是什么樣的,都要去分析,然后對癥下藥。


第三,目標(biāo)拆解及同行在平臺的表現(xiàn),取長補(bǔ)短,這一點就不展開講了。


對于轉(zhuǎn)診平臺的人員,我們最希望我們的人員流向機(jī)構(gòu),我們愿意為機(jī)構(gòu)培養(yǎng)人才,誰都不能保證自己的員工100%不流失,100%不離開。


今天的阿里,今天的騰訊,他們不斷的在為整個互聯(lián)網(wǎng)輸出人才。我們也最希望看到我們培養(yǎng)好的人才,流向醫(yī)院,流向我們的合作伙伴。


剛才我們提到平臺的力量,任何一個三方平臺,任何一個互聯(lián)網(wǎng)平臺,或多或少都有厭倦的人,他離開了之后,比去社會招一個人要強(qiáng)很多。我們不引導(dǎo)我們醫(yī)院來平臺挖人,但是對于已經(jīng)有行業(yè)經(jīng)驗的人,值得關(guān)注。


一個小故事來總結(jié)一下今天的分享。


轉(zhuǎn)診平臺就像是魚塘,機(jī)構(gòu)是釣魚者,求美用戶是魚,三者是一個生態(tài),各有各存在的價值,一個優(yōu)秀的魚塘首先要魚量豐富,水質(zhì)優(yōu)良,營養(yǎng)充足,環(huán)境優(yōu)美,服務(wù)一流。


一個優(yōu)秀的釣魚者首先是技術(shù)過硬,其次最重要的是持續(xù)從魚塘獲取魚的能力,即所謂的反哺魚塘共建生態(tài)。魚沒了,魚塘和釣魚者的關(guān)系就不復(fù)存在。魚塘沒有了或者被污染了,魚和釣魚者也很難建立關(guān)系,釣魚者獲取魚的成本會更高,而釣魚者沒有了,魚塘和魚雖然同樣可以共生,但原有的生態(tài)會被打破,兩者的價值無法最大化體現(xiàn)。


所以優(yōu)秀的釣魚者,首先他懂魚塘,研究魚塘,其次他不但在魚塘釣魚,還會在魚塘養(yǎng)魚;要苦練自己的釣法,獲取魚的信任,用好的工具、好的餌料、舍得投入。


釣魚者的對手并不是同一魚塘的釣魚者,而是失去魚兒的信任。



文章來源:醫(yī)美行業(yè)內(nèi)參




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