快訊
醫(yī)美行業(yè)觀察

從監(jiān)管新政出發(fā),談?wù)勧t(yī)美營(yíng)銷(xiāo)的兩條“康莊大道”
醫(yī)美產(chǎn)業(yè)筆記導(dǎo)讀:顏值經(jīng)濟(jì)炒得火熱,醫(yī)美行業(yè)的熱度也一天比一天高。但縱觀整個(gè)行業(yè),被行業(yè)外的人奉為“神話”的同時(shí),內(nèi)卷也越來(lái)越嚴(yán)重。從上游原料商到中游機(jī)構(gòu)、醫(yī)生,再到中下游醫(yī)美服務(wù)平臺(tái),能“一招鮮吃遍天”的企業(yè)基本上不存在了,尤其越向下游走,內(nèi)卷越嚴(yán)重。
作者|Ailah
在所有人都在喊醫(yī)美機(jī)構(gòu)不賺錢(qián)的時(shí)候,其實(shí)醫(yī)美平臺(tái)的處境也沒(méi)好到哪里去。
提供醫(yī)美獲客或者咨詢的服務(wù)商在醫(yī)美產(chǎn)業(yè)鏈中扮演著連接醫(yī)美機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者橋梁的作用,從傳統(tǒng)的紙媒、電視媒體、搜索引擎等,到新氧、更美等垂直類(lèi)醫(yī)美服務(wù)平臺(tái)逐步崛起;再到現(xiàn)在美團(tuán)、阿里等互聯(lián)網(wǎng)巨頭不斷開(kāi)設(shè)醫(yī)美平臺(tái)。這些線上醫(yī)美服務(wù)平臺(tái)在提高消費(fèi)者覆蓋率、提供便捷互動(dòng)信息渠道的同時(shí),也為上游醫(yī)美機(jī)構(gòu)提供了營(yíng)銷(xiāo)獲客渠道。從整個(gè)行業(yè)的發(fā)展來(lái)看,這種模式對(duì)于醫(yī)美行業(yè)的擴(kuò)大發(fā)展有非常大的貢獻(xiàn)。
但是它們的盈利模式目前看比較單一,收入主要來(lái)源于醫(yī)美機(jī)構(gòu)支付的廣告營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用和交易傭金,以及用戶購(gòu)買(mǎi)會(huì)員服務(wù)等,與傳統(tǒng)的渠道定位有很多相似之處。
所以下游的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái),一邊可以為中游的醫(yī)美機(jī)構(gòu)倒流賺錢(qián),另一邊卻要燒更多的錢(qián)購(gòu)買(mǎi)流量投放廣告。
為什么要花費(fèi)這么多錢(qián)來(lái)投放廣告?
這是因?yàn)?,醫(yī)美本質(zhì)上是一種被創(chuàng)造出來(lái)的消費(fèi)。衣食住行是剛需,甚至娛樂(lè)需求也很重要,可以排解精神壓力。但是“好看”是一種主觀的、被創(chuàng)造出來(lái)的焦慮,要將這種“需求”延續(xù)下去靠的就是打廣告。
通過(guò)廣告占領(lǐng)消費(fèi)者的心智,塑造消費(fèi)者的認(rèn)知,也刺激潛在消費(fèi)者的轉(zhuǎn)化。因此,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)存在著營(yíng)收模式單一高度依賴廣告收入和營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用節(jié)節(jié)攀升不斷侵蝕利潤(rùn)空間這兩大痛點(diǎn)。
但是現(xiàn)在風(fēng)向又發(fā)生了變化,對(duì)于需要做廣告的平臺(tái)、機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō),2021年8月27日,國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督總局發(fā)布的《醫(yī)療美容廣告執(zhí)行指南(征求意見(jiàn)稿)》(以下簡(jiǎn)稱“指南”)算是一記重拳,讓本就進(jìn)退兩難的醫(yī)美營(yíng)銷(xiāo)更加如履薄冰。
互聯(lián)網(wǎng)巨頭入局后,整體行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,企業(yè)也在跳出傳統(tǒng)的渠道定位,積極探索新的經(jīng)營(yíng)模式。醫(yī)美機(jī)構(gòu)也找到了更精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)陣地,一時(shí)間爭(zhēng)相進(jìn)入平臺(tái)投放廣告,在2020年疫情爆發(fā)后,機(jī)構(gòu)、醫(yī)生等更是積極把握直播等新興手段以獲取流量資源,眾多平臺(tái)也結(jié)合自身優(yōu)勢(shì),幫助機(jī)構(gòu)快速適應(yīng)新變化。
但隨著8月17日國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布的《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為規(guī)定(公開(kāi)征求意見(jiàn)稿)》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》)的落地,當(dāng)下流行的網(wǎng)紅醫(yī)美直播也很難延續(xù),一不小心就有可能踩到紅線。
所以,不管是對(duì)于醫(yī)美平臺(tái),還是對(duì)于機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō),曾經(jīng)賴以生存的營(yíng)銷(xiāo)推廣模式和經(jīng)營(yíng)模式都受到挑戰(zhàn),亟需找到新的解決方案。
醫(yī)美廣告為什么會(huì)被限制?
答案很簡(jiǎn)單,醫(yī)美廣告的大肆渲染,容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生“顏值焦慮”陷入“過(guò)度醫(yī)美”的怪圈,進(jìn)而有可能引發(fā)一系列問(wèn)題,如醫(yī)美貸、醫(yī)鬧等。
那么醫(yī)美行業(yè)想要做宣傳,如何在符合規(guī)定的前提下,輸出機(jī)構(gòu)、醫(yī)生的專業(yè)性,以及產(chǎn)品的差異化理念?
8月27日的《指南》劍指多種醫(yī)療美容廣告亂象。其中包括制造“容貌焦慮”,將容貌不佳與低能、懶惰、貧窮等負(fù)面評(píng)價(jià)做不當(dāng)關(guān)聯(lián);宣傳診療效果或?qū)υ\療安全性、功效做保證性承諾;使用患者名義或形象進(jìn)行診療前后效果對(duì)比;利用廣告代言人為醫(yī)療美容做推薦、證明;以介紹健康、養(yǎng)生知識(shí)、人物專訪、新聞報(bào)道等形式變相發(fā)布醫(yī)療美容廣告等。
綜上,夸張的廣告語(yǔ);過(guò)度宣傳的診療效果;整形日記、人物專訪等的變相宣傳都成為打擊的對(duì)象。醫(yī)美歸根結(jié)底是醫(yī)療消費(fèi)行為,醫(yī)療屬性也是唯一標(biāo)準(zhǔn),所以對(duì)于醫(yī)美營(yíng)銷(xiāo)的監(jiān)管并沒(méi)有寬松多少,而且隨著醫(yī)美的大爆發(fā),未來(lái)對(duì)醫(yī)美的監(jiān)管只會(huì)更加嚴(yán)格。
但是《指南》中第四條也提到了“醫(yī)療美容服務(wù)單位依據(jù)衛(wèi)生健康行政部門(mén)規(guī)定的內(nèi)容、形式和途徑主動(dòng)公開(kāi)醫(yī)療美容服務(wù)信息,不具有商業(yè)目的,一般不視為商業(yè)廣告行為?!?/span>
不具有商業(yè)目的的服務(wù)信息,不是商業(yè)廣告。針對(duì)這一點(diǎn)基本上包括科普信息、公益信息和新聞消息。
很明顯《指南》對(duì)于醫(yī)美公益與科普是支持態(tài)度,我國(guó)的醫(yī)美產(chǎn)業(yè)起步晚、發(fā)展快,現(xiàn)在處于高景氣度階段,但是整個(gè)市場(chǎng)都需要被教育,從用戶到從業(yè)者,在推進(jìn)醫(yī)美行業(yè)認(rèn)知的同時(shí),更要促進(jìn)行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。
以公益促進(jìn)醫(yī)美項(xiàng)目的推進(jìn)是一個(gè)不錯(cuò)的路徑。例如新氧在2021年正式成立新氧公益基金會(huì),致力于救助先天畸形、意外事故和黑醫(yī)美受害者等面部缺陷弱勢(shì)群體。做公益項(xiàng)目一方面很明顯可以救助更多需要幫助的患者;另一方面對(duì)于發(fā)起企業(yè)來(lái)說(shuō)也是一次宣傳,既能展示與其合作的醫(yī)生技術(shù),也能提高企業(yè)的美譽(yù)度。
另外一種能起到宣發(fā)作用的是帶有科普性質(zhì)的內(nèi)容。醫(yī)美這種專業(yè)的領(lǐng)域,需要專業(yè)的人去做科普,并不是隨隨便便一個(gè)網(wǎng)紅、大V就可以做宣傳的。近些年,專業(yè)的醫(yī)美醫(yī)生在不斷打造個(gè)人IP,拉近與用戶的聯(lián)系,科普正確的醫(yī)美知識(shí),同時(shí)也能推進(jìn)醫(yī)美產(chǎn)品的合規(guī)化。醫(yī)生作為聯(lián)系上下游的重要紐帶,無(wú)論是對(duì)求美者還是對(duì)上游產(chǎn)品來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的。
所以對(duì)于平臺(tái)和機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō),公益和科普內(nèi)容是營(yíng)銷(xiāo)中的康莊大道。
文章來(lái)源:醫(yī)與美產(chǎn)業(yè)筆記
版權(quán)聲明:轉(zhuǎn)載醫(yī)美醫(yī)美行業(yè)觀察的原創(chuàng)文章,需注明文章來(lái)源以及作者名稱。公眾號(hào)轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系開(kāi)白小助手(微信號(hào):pingshalaile)。違規(guī)轉(zhuǎn)載法律必究。
掃描二維碼,第一時(shí)間獲取醫(yī)美行業(yè)的資訊和動(dòng)態(tài)。
從此和醫(yī)美醫(yī)美行業(yè)觀察建立直接聯(lián)系。
相關(guān)推薦
參與評(píng)論
本欄目文字內(nèi)容歸ymguancha.com所有,任何單位及個(gè)人未經(jīng)許可,不得擅自轉(zhuǎn)載使用。
Copyright ? 醫(yī)美行業(yè)觀察 | 京ICP備20027311號(hào)-1