亚洲无码AV免费观看|激情五月婷婷黄版|在线成人99黄色毛片119|免费观看毛片网站|综合日本一区日本免费一级a|av这些播放网站|久久激情偷拍视频|久草观看免费在线不卡视频|欧美福利在线欧美日本一道本|中文字幕AV有码无码在线

醫(yī)美產(chǎn)業(yè)筆記導(dǎo)讀：舊的格局不斷被打破，新醫(yī)美世界正在加速到來。消費者和醫(yī)美市場正在經(jīng)歷什么樣的變化？醫(yī)美機構(gòu)和客戶之間如何構(gòu)建和諧健康的關(guān)系？玻尿酸產(chǎn)品未來又有什么新增長路徑和發(fā)展可能？在醫(yī)美產(chǎn)業(yè)筆記主辦的“新醫(yī)美加速生長·2021全球醫(yī)美大會”上，在下午論壇環(huán)節(jié)，醫(yī)美產(chǎn)業(yè)筆記創(chuàng)始人楊德勇以《消費覺醒年代的增長新路徑》為主題對話深圳米蘭柏羽總經(jīng)理李楊、眾山生物市場總監(jiān)趙鵬、布朗兄弟集團CEO李承國、深圳芙必優(yōu)診所創(chuàng)始人王展，以下是精彩觀點：?

01 重視老客也能實現(xiàn)增長 機構(gòu)要選擇適合的私域流量

楊德勇：上午有一個數(shù)據(jù)說現(xiàn)在的消費者變得越來越專業(yè)化，對機構(gòu)的選擇有自己的考量，倒逼從業(yè)者也越來越專業(yè)化。李楊總，你對這兩年的疫情有什么感受，你認為消費者在此期間是怎么樣變化的？

? ??

深圳米蘭柏羽總經(jīng)理李楊：這兩年的感受，疫情對我們的影響很大。尤其作為醫(yī)院的經(jīng)營者來講，時不時面臨疫情的防控。這兩年的壓力比較大。個人的感受來講，疫情之后，醫(yī)美市場有疫情后的小爆發(fā)。很多客戶希望在疫情期間去做醫(yī)美項目，希望有一個比較好的恢復(fù)期。

因為疫情，我們也做了客戶的訪談。很多客戶都規(guī)劃了國外游，包括自己機構(gòu)的很多客戶都是有這樣的規(guī)劃，但因為疫情，所以有部分的消費預(yù)算加到了醫(yī)美上。再加上疫情期間，直播的產(chǎn)業(yè)對醫(yī)美的觸動也比較大，他們會看小紅書和淘寶直播，因此這兩年輕醫(yī)美市場有比較好的發(fā)展。

這兩年里，我們的新客一直在下降，但我們也把更多精力放在老客上。我們一直沒有做直播，是因為作為米蘭柏羽來講，更希望把自己的精力放在服務(wù)好老客上。比如說深圳米蘭柏羽目前只有一千平的面積，我們更希望把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給老客戶，做老客方面的增長。目前來講，結(jié)果不錯，雖然新客下降，但是總體還是有行業(yè)增長率之上的增長率。

楊德勇：這兩年疫情雖然困難，但也都過來了。如果此時此刻給醫(yī)美機構(gòu)提一些增長路徑的建議，你會說些什么？你對醫(yī)美機構(gòu)進軍直播短視頻這種形式怎么看呢，你們機構(gòu)未來會做嗎？

? ??

深圳米蘭柏羽總經(jīng)理李楊：第一，要求合規(guī)，無論機構(gòu)大小，必須要做合規(guī)。第二，把客戶體驗感重視起來，一定要做好客戶的體驗感。這幾年，我一直在減少流量的產(chǎn)品，或者是引流的產(chǎn)品，不?？s減我的產(chǎn)品線，把真正有品質(zhì)的產(chǎn)品帶給客戶，把老客戶的體驗感和忠誠度提高。尤其疫情期間，在新客沒有增長的時候，我們還是靠老客來維持機構(gòu)的運轉(zhuǎn)。起碼這兩年做下來，還是可以維持的，目前做得也還可以。

? ??

說到私域流量的問題，以我們目前來看，我們自己的私域流量也做過，客戶的反饋數(shù)據(jù)還不錯。但是和一些主播合作這種，我們一直都沒有做，一是價格比較低，二是我們比較保守，不希望傷害老客戶，還是要保證價格體系的穩(wěn)定和服務(wù)的穩(wěn)定。我也知道有一些機構(gòu)，短期內(nèi)通過直播、流量進來大量新客，但其實客戶體驗做得不是太好，所以我們暫時沒有做相關(guān)的營銷通路，我們還是比較保守的。

02 市場快速發(fā)展倒逼產(chǎn)品升級 廠商和市場關(guān)系更緊密了

楊德勇：作為產(chǎn)業(yè)鏈上游的原材料企業(yè)，眾山生物對醫(yī)美市場的感知是什么樣的？醫(yī)美廠商在做決策的時候是會直接感受到消費者的變化，還是市場的整體變化呢？

? ??

眾山生物市場總監(jiān)趙鵬：我們作為上游生產(chǎn)企業(yè)，更多互動的企業(yè)是醫(yī)療器械產(chǎn)品或者是醫(yī)美產(chǎn)品的制造業(yè)。我們對于行業(yè)的洞察，更多是通過生產(chǎn)商來獲得。

第一，從疫情以來，我能感受到這個行業(yè)的變化比較大，具體包括對產(chǎn)品品質(zhì)的要求更高。透明質(zhì)酸產(chǎn)品推向市場已經(jīng)10多年，它被產(chǎn)業(yè)化的生產(chǎn)已經(jīng)有10多年的時間，很多年以來，它更多是由生產(chǎn)商來決定這個產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準、規(guī)格、應(yīng)用。但是在2020年和2021年，我們接觸的廠商給我們提出了更多的要求，或者是有更多定制化的要求，更希望能夠得到更高品質(zhì)的產(chǎn)品，這是我們看到的非常新的變化。

第二，醫(yī)美產(chǎn)品的廠商對于合規(guī)的要求也更加的剛性。作為這個行業(yè)的上游生產(chǎn)企業(yè)，特別是原料的生產(chǎn)企業(yè)，我們對合規(guī)的理解比較復(fù)雜。因為各方面的法規(guī)，到目前來講沒有非常明晰的概念，我們在做產(chǎn)品的時候，更多是希望有這樣的規(guī)范來指導(dǎo)我們?nèi)绾紊a(chǎn)和如何供應(yīng)。

法律法規(guī)的規(guī)范，在實際操作的層面會有很多的解釋。近一兩年可以感受到合規(guī)的要求或者是來自于監(jiān)管部門的要求，比如說出了GMP基本的規(guī)范要求，還會要求是否能夠提供生物學(xué)評價，或者是抗原性的檢測和分析，這些完全不會在規(guī)范中，或者是在合規(guī)的操作中體現(xiàn)出來的要求。我們通過醫(yī)美產(chǎn)品的廠商看到了需要合規(guī)操作的部分。

第三，醫(yī)美產(chǎn)業(yè)會越來越多關(guān)注供應(yīng)鏈安全的問題，特別是疫情大背景之下，不光是國內(nèi)的廠商，海外全球的廠商對于供應(yīng)鏈安全也有更多的關(guān)注。海外的廠商關(guān)注更多的是因為疫情導(dǎo)致的供應(yīng)連中斷或者是風(fēng)險挑戰(zhàn)，而國內(nèi)更多面臨的是產(chǎn)業(yè)的重新布局、洗牌以及資本方面的介入對這個行業(yè)的沖擊。比如我們經(jīng)常被問到會不會去做終端產(chǎn)品。我們聽到這樣的問題的時候，更多是感受到了醫(yī)美產(chǎn)品的廠商，對上游企業(yè)是否和他們成為競爭關(guān)系的顧慮。

03 醫(yī)美級護膚品是未來趨勢 行業(yè)核心依然是消費者

楊德勇：作為醫(yī)美級護膚品企業(yè)，你們怎么理解消費者的這種需求？現(xiàn)實中的消費者真的有這種很明確的需求嗎？或者和消費者溝通過程中有什么感觸，和大家分享交流一下。

? ??

布朗兄弟集團CEO李承國：我愿意站在更長遠的角度來看，就像十年前我們看醫(yī)美這個行業(yè)。2009年進入這個領(lǐng)域的時候，我們認為醫(yī)美類的護膚品爆發(fā)性的增長，現(xiàn)在大家都已經(jīng)看到。發(fā)展到現(xiàn)在的階段，我覺得是戰(zhàn)國的時期，并且很快會進入三國的時期，監(jiān)管的變化，規(guī)范越來越嚴格，消費者也有變化，但我覺得消費者變化并不是特別大。他們對美的訴求沒有變，只不過關(guān)注和溝通的渠道在變化，以前更多是偏線下?，F(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，轉(zhuǎn)到了線上，再加上疫情的爆發(fā)，轉(zhuǎn)到線上的速度就加快了。

如果面對消費者的企業(yè)生意不好，有兩個方面值得思考，一是你沒有跟上消費者溝通的陣地，因為消費者的陣地變了；二是他的需求沒有變化，你輸出的價值點沒有滿足消費者的需求。我跟很多零售品牌聊過，發(fā)現(xiàn)這些零售品牌企業(yè)特別關(guān)注消費者的體驗，我們把消費者體驗放在第一位，而不是把產(chǎn)品放在第一位。我們以用戶為中心，現(xiàn)階段，我認為消費者沒有太大的變化，消費者對美的變化沒有變，那些所謂的小變化是小的東西。

我在杭州那邊那邊參加了生美圈、雙美圈的活動，我從那里又觀察到了生美做得好的機構(gòu)和醫(yī)美有很大的差異。他們做得好的企業(yè)，客戶黏性依然很好，互動也依然很好，原因是什么？他們一樣特別重視用戶的體驗，關(guān)于用戶體驗和用戶的管理專門有一套方法論。而這些東西，是醫(yī)美圈子所不具備的。

從趨勢來講，醫(yī)美行業(yè)機構(gòu)想做得更好，需要去學(xué)習(xí)這些。但行業(yè)核心的本質(zhì)不變，你必須以消費者為中心，尤其是特別關(guān)注用戶體驗。從2010年開始，用戶體驗這個詞非常的熱和火，零售端對此非常關(guān)注，但醫(yī)美端關(guān)注得不多。很多的醫(yī)美機構(gòu)，有的關(guān)注效果、利潤，顧客體驗沒有排在第一位。從我們現(xiàn)在看到的趨勢，在未來5年、10年甚至更長的時間，以用戶體驗為第一的機構(gòu)、品牌廠家一定會越來越好，一定會在這個市場里面跑出來。而那些以利潤為導(dǎo)向的機構(gòu)和品牌，一定會慢慢被淘汰。

04 診所要用技術(shù)留客 好技術(shù)能讓客戶主動上門

楊德勇：診所的醫(yī)生是和消費者接觸最密切的人了。作為醫(yī)生，你對消費覺醒年代這個主題有什么感觸，對于市場環(huán)境的變化又有什么見解呢？? ??

深圳芙必優(yōu)診所創(chuàng)始人王展：因為疫情等事情，很多政策法規(guī)有變化，包括新的廣告法，包括醫(yī)療器械管理條例都在出臺，我們的診所體量也小，所以也沒有流量的焦慮。對于我們來說，運營都還算正常，加上我們本身也沒有什么運營，就是樸素的診所，如果患者覺得你的技術(shù)水平還可以，帶來的服務(wù)還可以，客戶會自己上門。

我們更多是在自身的技能上下功夫，現(xiàn)在的運營狀況還不錯，每天還是比較忙，當(dāng)然也靠很多的合作伙伴廠商支持。如果談運營的話，我沒有太多的經(jīng)驗可以談，但如果談技術(shù)治療，我還是有很多可以分享的。

? ??

楊德勇：您在一線和參與運營的時候，有沒有感受到消費者發(fā)生什么變化，尤其是在這兩年？

? ??

深圳芙必優(yōu)診所創(chuàng)始人王展：到我這的消費者，我希望他們是理性的消費者。如果她沒有需求的話，我也會給她一些建議。當(dāng)然有一些手段她可以接受，有一些手段她不能接受，這些項目中，我們要為客戶考慮，而不能強加給她，我們的出發(fā)點是尊重患者，以人為本，我們要和顧客構(gòu)建親密健康的關(guān)系。

? ??

楊德勇：關(guān)于醫(yī)美級的護膚品，王展總怎么看？這是一個真需求還是一個結(jié)構(gòu)性的機會？

? ??

深圳芙必優(yōu)診所創(chuàng)始人王展：醫(yī)美級的護膚品現(xiàn)在是非常多，護膚品廠家都在進行功效型的研發(fā)和生產(chǎn)。我認識不少的小型的企業(yè)，也準備要投入到醫(yī)美護膚品的生產(chǎn)當(dāng)中。國家對于化妝品的監(jiān)管也有新的條例出現(xiàn)，功效不是隨便可以宣稱，要有相應(yīng)的認證和投入，得到相應(yīng)的數(shù)據(jù)，才能證實功效，這部分可能會增加企業(yè)很多的成本。

當(dāng)然還要有市場的投入，有些產(chǎn)品治療效果不錯，但如何讓消費者知道你也是需要這個效果的。治療肯定不能天天做，而是居家修復(fù)方面要進行一定的維護，這個時候護膚品發(fā)揮不可替代的效果。但如果消費者本身是盲目的，她并不知道，閨蜜用得好，她是不是用得好都不一定，這需要更多的專業(yè)人士去進行更好的指導(dǎo)，當(dāng)然專業(yè)人士也要對沉淀本身和對成分、配方、吸收等方面有更好的了解才可以。算下來這有點類似于醫(yī)藥，如果用戶要用好的話，跟用藥是一樣的。

05 深圳醫(yī)美市場潛力巨大 未來診所機構(gòu)會怎么走？

布朗兄弟集團CEO李承國：我和深圳本地的醫(yī)生都有很多的合作，他們給我反饋的是深圳的醫(yī)美市場是蠻有意思的，我想問問在座的醫(yī)美機構(gòu)負責(zé)人，你們怎么看待深圳的市場，深圳的市場和中國其他市場有什么區(qū)別？比如和成都相比，深圳地區(qū)未來的醫(yī)美市場發(fā)展空間怎么樣。

深圳米蘭柏羽總經(jīng)理李楊：從現(xiàn)在的數(shù)據(jù)來看，深圳醫(yī)美市場在全國大概排五六名。從人口的數(shù)據(jù)來講，深圳現(xiàn)在差不多1800萬人，80%都是15歲到59歲的年輕人，這跟我們的消費客群比較相關(guān)，深圳的客戶對醫(yī)美的接受程度比較高，包括現(xiàn)在很多年輕的男性也在做醫(yī)美。所以從未來的增量來講，皮膚板塊是比較大的增長，外科會有短期的低谷，疫情后可能會繼續(xù)變好。年輕用戶對手術(shù)的態(tài)度也比較開放，深圳市場未來還是有比較大的機會，而且從全國的醫(yī)療數(shù)據(jù)來講，深圳還是比較多。雖然醫(yī)美的產(chǎn)值不如成都、重慶，但醫(yī)美的數(shù)量還是高于成都、重慶。

深圳芙必優(yōu)診所創(chuàng)始人王展：深圳自主創(chuàng)業(yè)的醫(yī)生是最多的，因為深圳有相關(guān)的環(huán)境和政策的支持，而其他地方要自己創(chuàng)業(yè)的話，對醫(yī)生的投入和要求蠻高的。深圳的價格體系比較好，廣州也是大灣區(qū)的城市，為什么個人創(chuàng)立的機構(gòu)比較少？因為很難活。大家為什么要離開機構(gòu)，自己創(chuàng)業(yè)呢？因為希望有更好的收入和更自由，自己創(chuàng)業(yè)的機構(gòu)，天天干得那么辛苦還不如打工，那為什么選擇創(chuàng)業(yè)呢？所以在深圳來說，關(guān)于醫(yī)美的競爭是比較良性的。

? ??

楊德勇：從診所或者機構(gòu)的發(fā)展來看，你覺得未來的醫(yī)美機構(gòu)是怎么樣的發(fā)展趨勢和態(tài)勢？

深圳芙必優(yōu)診所創(chuàng)始人王展：這個比較難講，因為還要取決于很多政策方面的東西。但隨著診所經(jīng)營逐漸的成熟，醫(yī)美行業(yè)的大家也在進行不斷的探索，因為我們創(chuàng)業(yè)的醫(yī)生，有的已經(jīng)進行了連鎖化的嘗試，有的像我一樣堅持小而美，我希望它能夠保持本色，不忘初心。將來可能會有更多的年輕醫(yī)生能夠看到這條路是可以走下去的，并且在他積累足夠的經(jīng)驗之后，也會自發(fā)成立或者是聯(lián)合成立更能發(fā)揮他自由的中小型機構(gòu)。比我們先走一些的國家和城市，比如美國，他們的醫(yī)生是怎么從公立醫(yī)院走出來創(chuàng)辦自己的診所，再比如韓國、日本，都有診所創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷，這些對我們都是借鑒的作用。

06 產(chǎn)品體量最大的玻尿酸產(chǎn)品 增長路徑往哪看？

楊德勇：請趙總談?wù)劜Ｄ蛩嵛磥戆l(fā)展的一些趨勢，以及你感受到的增長路徑或者可能的方向。

? ??

眾山生物市場總監(jiān)趙鵬：玻尿酸這個產(chǎn)品，眾山生物做這個產(chǎn)品已經(jīng)做了10多年的時間，我們非常慶幸選擇了這樣一款產(chǎn)品，并且在一直鉆研這款產(chǎn)品。其實很難想象這樣一款單項的原料，它在全球的消耗量能夠?qū)⒔|噸的水平，而它應(yīng)用到醫(yī)美產(chǎn)業(yè)的數(shù)量是不多的，其實它更多的消耗是在食品、膳食補充劑和化妝品中。

所以對于這樣一款應(yīng)用廣泛的原料產(chǎn)品，我們應(yīng)該什么態(tài)度對待它呢？是用食品配料的管理規(guī)范來對待？還是用外用的護膚品原料的態(tài)度來對待？甚至是用藥物的標(biāo)準來對待它。在整個發(fā)展和產(chǎn)業(yè)化的過程中，不同的企業(yè)選擇了不同的道路來對待這款產(chǎn)品。眾山生物在這樣的賽道中其實是體量并不大的企業(yè)，做的是小而精的產(chǎn)業(yè)化。我們更多是以醫(yī)藥的標(biāo)準來要求自己，我們的體量不大，但我們可以在產(chǎn)品的品質(zhì)把控、合規(guī)操作上做得更深一些。

對于我們這種上游的原材料企業(yè)來說，我們和市場、下游產(chǎn)業(yè)也是有溝通和交流的。從而可以更及時、更好地解決原料產(chǎn)品在下游使用過程中出現(xiàn)的問題。給品牌方或者是醫(yī)美產(chǎn)品的制造業(yè)提供非常有幫助的信息，之所以能夠提供有幫助的信息，是因為我們有10多年的鉆研經(jīng)歷，更了解這個產(chǎn)品。我們不光可以生產(chǎn)出來原料，更知道如何把控它。比如這樣的不良反應(yīng)是因為雜志蛋白引起，還是因為肉毒素引起，我們在項目的把控上可以做到非常好的標(biāo)準。

接下來玻尿酸會走向何方？不同的企業(yè)有不同的態(tài)度，對于眾山生物來講，我們認為目前在充分競爭的市場上，我們會選擇繼續(xù)往高端的方向發(fā)展，我們會在合規(guī)的道路上、品質(zhì)把控上做得更好。?

文章來源：醫(yī)美產(chǎn)業(yè)筆記

版權(quán)聲明：轉(zhuǎn)載醫(yī)美醫(yī)美行業(yè)觀察的原創(chuàng)文章，需注明文章來源以及作者名稱。公眾號轉(zhuǎn)載請聯(lián)系開白小助手（微信號：pingshalaile）。違規(guī)轉(zhuǎn)載法律必究。

掃描二維碼，第一時間獲取醫(yī)美行業(yè)的資訊和動態(tài)。
從此和醫(yī)美醫(yī)美行業(yè)觀察建立直接聯(lián)系。