快訊
醫(yī)美行業(yè)觀察

對話遠(yuǎn)想生物CMO王璨:從用戶變化看行業(yè)趨勢,未來的驅(qū)動力是再生嗎?
導(dǎo)讀:近日,醫(yī)美產(chǎn)業(yè)筆記發(fā)起#楊德勇和他的朋友們挑戰(zhàn)直播100天# 線上連麥直播活動,遠(yuǎn)想生物市場中心副總經(jīng)理王璨分享了他進(jìn)入醫(yī)美行業(yè)多年,看到的行業(yè)變化和趨勢,以下為分享精華內(nèi)容整理:
內(nèi)容來源|與王璨先生連麥整理
從上游角度看醫(yī)美行業(yè)的變化與趨勢
醫(yī)美行業(yè)這幾年的變化還是蠻大的,最開始提到醫(yī)美都是指整形,人們會下意識認(rèn)為這件事是相對負(fù)面的;現(xiàn)在做醫(yī)美反而成為一件非常時尚的事情,新浪微博團(tuán)隊之前做了一個大數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)醫(yī)美的用戶與時尚、美妝、旅游的用戶人群交叉度很高,從這我們能看出醫(yī)美用戶在消費(fèi)心理上的改變,還是非常明顯的。
其次,就是醫(yī)美上游商業(yè)模式的變化。在行業(yè)初級階段,我們上游其實(shí)還是偏B2B的傳統(tǒng)生意與教育模式,培訓(xùn)醫(yī)生如何使用產(chǎn)品,幫助他們怎么才能用的更好;但隨著競爭越來越激烈了,上游品牌漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)锽2B2C的商業(yè)模式,不僅要把產(chǎn)品教給機(jī)構(gòu)與醫(yī)生怎么用,還要幫你一起去賣,例如做消費(fèi)者沙龍、投放廣告等;18年以后有了更大的轉(zhuǎn)變,品牌方開始去做DTC,親自下場去做消費(fèi)者的教育了,做新媒體嘗試。
10年以前是手術(shù)驅(qū)動了醫(yī)美行業(yè)的增長,10年以后是玻尿酸、肉毒素的注射進(jìn)行驅(qū)動,18年后中胚層產(chǎn)品、光子、熱瑪吉等輕醫(yī)美項目則成為主力,而未來10年醫(yī)美的趨勢,一定是以皮膚醫(yī)美為主來驅(qū)動行業(yè)的增長。
其次,再生產(chǎn)品也是未來一個大的趨勢,國內(nèi)去年先后上架了三款再生產(chǎn)品,分別是PLLA,PCL和濡白天使,還有今年我們也上市了愛緹恩mADM,是豬的脫細(xì)胞的真皮基質(zhì),多孔網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。

而再生產(chǎn)品的爆火,主要是因?yàn)樵谧⑸漕I(lǐng)域,玻尿酸實(shí)在是太卷了。中國有三十多個玻尿酸品牌,出廠價從一百多到四五千都有,從美學(xué)方案,到注射方案花樣百出,但實(shí)際上差別有限,已經(jīng)沒有啥可玩的。
再生產(chǎn)品則不一樣,它起到并不是物理性的作用,而是能刺激人體自身組織的再生。像我們今年推出這種產(chǎn)品,它其實(shí)跟PLLA,PCL這種高分子材料還不一樣,它是一個多孔的網(wǎng)狀支架,打到哪里,哪里就再生,可延展性非常多。
最近兩年國內(nèi)醫(yī)美行業(yè)發(fā)展飛快,以前一提到醫(yī)美更多的是follow國外,不管是產(chǎn)品還是營銷的手段都在學(xué)十年前的歐美,幾年前的韓國和臺灣地區(qū)。而現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)國內(nèi)的醫(yī)美產(chǎn)品和營銷手段在全球是領(lǐng)先,我們已經(jīng)到走在前面自己去探索了。
14-16年的時候還有個非常大的變化,就是新氧、更美等互聯(lián)網(wǎng)平臺入局,他們把價格打得非常的透明。但實(shí)際上最近這兩年,低客單價的產(chǎn)品一直呈下滑狀態(tài),反而高客單價的在不斷增長,從這里我們能看出來高端的產(chǎn)品越來越有市場的。
現(xiàn)在我們上游品牌方研究消費(fèi)者,有時候會比機(jī)構(gòu)端、下游研究的更透徹,這主要是因?yàn)槲覀兡軌蚝献骰ヂ?lián)網(wǎng)平臺,利用新媒體資源,做全國消費(fèi)者調(diào)研,了解終端用戶。
以前我們最先采用的是定性調(diào)研的形式,邀請消費(fèi)者過來做小組的討論,了解他們的需求、購買習(xí)慣和使用習(xí)慣等傾向,并聚焦到十個問題,然后去拿到更大的樣本量來分析這些消費(fèi)者的購買能力、使用效果等方面的比例分別是多少。
幾年前,我們做過一個調(diào)研是關(guān)于醫(yī)美傾向性的,在這過程中我們調(diào)研了北上廣成都武漢的近一萬名消費(fèi)者,發(fā)現(xiàn)90%的人是不拒絕醫(yī)美的,40%的人則是愿意嘗試輕醫(yī)美的。同時我們把消費(fèi)者被分為六個類型,并對目標(biāo)客戶進(jìn)行用戶畫像,發(fā)現(xiàn)他們影響他們的關(guān)鍵訴求是效果和價格。

現(xiàn)在,我們的調(diào)研方式是直接拉全網(wǎng)大數(shù)據(jù),做千萬級消費(fèi)者調(diào)研,樣本量非常大,我們得到信息和反饋也更加精準(zhǔn),以前的定性調(diào)研是沒有辦法去描述消費(fèi)者的真實(shí)的反饋,而大數(shù)據(jù)調(diào)研是能夠做到的。像我們天天都在講的修復(fù),如果從醫(yī)學(xué)的角度來看是指皮膚屏障的修復(fù),但是在消費(fèi)者眼里修復(fù)是指熬夜、日曬后的修護(hù),在這里我們能看出消費(fèi)者語言跟品牌方、醫(yī)生專業(yè)的語言是完全不一樣的。
問題2:大數(shù)據(jù)調(diào)研是否能準(zhǔn)確描述用戶的消費(fèi)與決策傾向?
大數(shù)據(jù)調(diào)研是指將消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上留下的所有信息抓取過來之后,利用算法進(jìn)行分析,其中就包括了消費(fèi)者預(yù)期、消費(fèi)心理傾向、問題與效果的描述,這些都和消費(fèi)決策相關(guān)聯(lián)。
就比如說,我們之前調(diào)研中胚層時候發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者對于這類產(chǎn)品的選擇與討論,70%是關(guān)于效果的,20%是關(guān)于成分的,剩下的價格、產(chǎn)地等不到10%,也就是說消費(fèi)者最關(guān)注中胚層產(chǎn)品的是它的效果和背后支撐效果的邏輯與成分,而玻尿酸注射的話,消費(fèi)者對維持時間關(guān)注度會更高一些。
這一信息反饋就給了我們很大的啟示,那就是在宣傳推廣產(chǎn)品的時候,要根據(jù)消費(fèi)者關(guān)注的地方去進(jìn)行宣傳,這些都是消費(fèi)洞察與決策中非常重要的點(diǎn)。
問題3:遠(yuǎn)想集團(tuán)今年會側(cè)重在哪些平臺投放?
我個人非常喜歡醫(yī)美行業(yè)的一點(diǎn),就是它在不斷的變化,不斷的迭代。醫(yī)美是消費(fèi)醫(yī)療,所以它既有醫(yī)療的專業(yè)屬性,又有消費(fèi)品屬性,非常有意思的。不過,也正因?yàn)獒t(yī)美行業(yè)變化速度非???,去年的玩法在今年可能就不適用。
去年我們一直在嘗試做一些專業(yè)平臺的內(nèi)容,例如跟知乎做了一個聯(lián)名的問題肌膚研究所,知乎是非常強(qiáng)的背書平臺,能夠幫助擊穿消費(fèi)者心智,而今年的重點(diǎn)則是在小紅書,還有微博醫(yī)生IP打造也是個不錯的陣地。
問題4:如何看待今年的監(jiān)管合規(guī)問題?
今年監(jiān)管的重點(diǎn)依舊是醫(yī)美合規(guī)問題,其中主要分為產(chǎn)品使用資格的合規(guī)和宣傳合規(guī)這兩點(diǎn)上。
我們常說的械字號指的是醫(yī)療器械產(chǎn)品,它是沒有任何藥理性作用的,只能做創(chuàng)面敷料,也不能宣稱有任何補(bǔ)水保濕、美白祛斑的功效,否則要不是妝字號,要不然就是藥品。現(xiàn)在械一械二,基本上都被醫(yī)美進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管了,像械一今年4月1號以后就是不可以賣了。
械三的產(chǎn)品,嚴(yán)格意義上也是不具有任何藥理學(xué)作用,三類非交聯(lián)、微交聯(lián)玻尿酸可以合規(guī)使用但沒有辦法宣稱,因?yàn)樗玫降倪m應(yīng)癥是額紋、頸紋、手紋等部位的,只能做物理性填充,而沒有辦法說它補(bǔ)水保濕的作用。
因此,雖然我們講水光針明確必須要有三類證的,但實(shí)際上目前還沒有一個真正使用合規(guī)且宣稱合規(guī)的水光產(chǎn)品。
問題5:中胚層新產(chǎn)品如何打開市場會快一些?
如果是做一個新產(chǎn)品的話,從策略定位的維度來講最好是能做差異化的競爭,從一些細(xì)分市場,產(chǎn)品需求的區(qū)隔來進(jìn)行單點(diǎn)突破。
之前我們做過一個祛痘白皮書的分析,行業(yè)內(nèi)一直以為用戶皮膚需求里面,保濕、抗衰是最多的,但實(shí)際上用戶第一大需求是美白,第二大需求是祛痘類,然后是補(bǔ)水修護(hù),最后才是抗衰。而我們醫(yī)院里面賣的最多品類是抗衰,因?yàn)闄C(jī)構(gòu)覺得抗衰來的客單價會比較高一點(diǎn),抗衰的產(chǎn)品會更多一點(diǎn)。所以如果你要做一款中胚層新品,就不要去打抗衰這種競爭激烈的點(diǎn),可以選擇修復(fù)、抗炎,或補(bǔ)水等其他方面的細(xì)分需求。
問題6:醫(yī)生和品牌之間應(yīng)該是什么樣的關(guān)系?該如何進(jìn)行溝通?
醫(yī)生和品牌之間是互相幫襯和合作的關(guān)系,品牌方離開了醫(yī)生,沒有辦法更好地去來處方給消費(fèi)者進(jìn)行使用,而醫(yī)生沒有品牌的話,會缺少有利的工具。
醫(yī)美的基礎(chǔ)還是醫(yī)療學(xué)術(shù),我們不可能脫離醫(yī)學(xué)的底層邏輯和專業(yè)知識,所以我們跟醫(yī)生合作的第一步,就是從基礎(chǔ)的文獻(xiàn)來進(jìn)行展開。其次,還可以通過醫(yī)生IP打造、品牌賦能等方面進(jìn)行相互交流。
品牌的宣傳費(fèi)用都是千萬級的,而醫(yī)生自己的宣傳費(fèi)用是有限的。所以,醫(yī)生很多時候是跟品牌一起來相互成長的。
問題7:對外泌體看法如何?
外泌體這兩年很火,但是實(shí)際上真正的外泌體不多,而且水很深,有打擦邊球的意思。
以前我們都說干細(xì)胞非常厲害是萬能的,但干細(xì)胞是有DNA的,有遺傳物質(zhì)的,把這個注射到人體身上是會有一些倫理的問題,因此國家就禁止使用了。后來出現(xiàn)了干細(xì)胞的分泌物,也就是我們說的外泌體,以前認(rèn)為它是排泄物沒有用的,但經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)外泌體是細(xì)胞之間作用的一個傳遞物信號,能發(fā)揮干細(xì)胞的作用,沒有實(shí)際上的合規(guī)問題。
外泌體,從本身來講是一個非常好的物質(zhì),它具有磷脂雙分子膜,里面包裹了大量的信息物質(zhì),還具有一些靶向的選擇性,能夠起到很好的抗衰效果。但現(xiàn)在的外泌體真的是太亂了,違規(guī)的宣傳太多了,到目前為止還沒有一款真正合規(guī)批準(zhǔn)的外泌體產(chǎn)品出現(xiàn)。
問題8:醫(yī)美廠家做終端銷售價的管控,是否有必要?
是否要做終端控價,主要看產(chǎn)品定位。如果是一個利潤型產(chǎn)品,做高端小眾的,那一定是要控價的,因?yàn)槟悴豢貎r,商家沒有利潤自然就不愿意去推你這個產(chǎn)品;但如果你的定位是一個流量型產(chǎn)品的話,那就不建議控價。
機(jī)構(gòu)的需求,或者是說機(jī)構(gòu)的盈利模型=流量×客單價×復(fù)購率,所以機(jī)構(gòu)對于產(chǎn)品的訴求,從這三點(diǎn)來看并不僅僅是只有利潤,有些產(chǎn)品它可以不賺錢,但需要帶來流量。
拿伊婉玻尿酸舉例,大概18年以前它是全國銷量較多的玻尿酸,高峰的時候能賣120萬支,但其實(shí)它也沒有特別厲害的銷售和策略,只不過是因?yàn)楫?dāng)時伊婉是相對便宜的進(jìn)口玻尿酸,再加上那時候消費(fèi)者覺得韓國整形的好,LG的公司挺厲害,然后就賣得非常好,流量型的。
但大概18、19年的時候,伊婉開始控價,這可能是因?yàn)樗麄兊墓芾韺勇牭搅瞬糠挚蛻舻姆答?,說你這個產(chǎn)品對不賺錢,機(jī)構(gòu)不愿意賣了。但伊婉控價之后,反而銷售量大幅度的下滑,因?yàn)橄M(fèi)者不選擇了。原來韓國進(jìn)口幾百塊錢的玻尿酸,還是很劃算的,消費(fèi)者也愿意嘗試。但你現(xiàn)在要兩千多塊錢,那我還不如去買更貴的品牌,由此我們能看出以前的伊婉,滿足了醫(yī)院的引流需求,但控價之后它既滿足不了利潤的需求,也滿足不了引流的需求。
所以,控不控價主要還是基于產(chǎn)品的策略,你的定位是什么?想解決機(jī)構(gòu)什么樣的需求?接下來要維持怎樣的策略?這些都是廠家要考慮的。
問題9:輕醫(yī)美機(jī)構(gòu)怎么做營銷?
輕醫(yī)美機(jī)構(gòu)做營銷的話,建議還是深耕某一個新媒體平臺。如果是醫(yī)生診所,可以做知乎,因?yàn)橹趸旧鲜菍儆谝槐救f利的,它并不是投放廣告后讓別人來來買,而是做了大量內(nèi)容之后,消費(fèi)者搜到你的問題然后來咨詢你。
如果沒有這種網(wǎng)紅特質(zhì)和醫(yī)生專家的話,那就選擇全員做抖音的模式,每個人都去做抖音,然后再配合一些分銷的機(jī)制,也是有一定效果。因?yàn)閷τ谛C(jī)構(gòu)來說,做這種新媒體渠道的成本相對較低,也比較有效果的。
問題10:輕醫(yī)美未來主導(dǎo)市場的是注射、設(shè)備,還是醫(yī)生?
輕醫(yī)美項目中,醫(yī)生是否占主導(dǎo)首先要做項目的分級。技術(shù)含量相對較低的項目,例如注射鼻子、下巴這種單部位的玻尿酸、肉毒素,對醫(yī)生的要求就沒有那么高;但如果是玻尿酸或肉毒素的全面部設(shè)計打造的話,那它的要求是非常高的,收費(fèi)也是非常貴的,因?yàn)獒t(yī)生注射入門比較容易,而做到高階是非常難的。
皮膚方面,操作光電設(shè)備比較簡單沒什么難度,甚至很多機(jī)構(gòu)都是護(hù)士在操作,而最難的是皮膚的診斷,是黃褐斑還是普通色斑?項目的設(shè)計是怎么樣的?是先做光電還是先做微針,還是說先去補(bǔ)水?這些都是需要非常有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生才能來決定的。
因此,輕醫(yī)美再怎么發(fā)達(dá),這種高階的全面部注射和專業(yè)的皮膚診斷都是不可被替代的。
文章來源:醫(yī)美產(chǎn)業(yè)筆記
版權(quán)聲明:轉(zhuǎn)載醫(yī)美醫(yī)美行業(yè)觀察的原創(chuàng)文章,需注明文章來源以及作者名稱。公眾號轉(zhuǎn)載請聯(lián)系開白小助手(微信號:pingshalaile)。違規(guī)轉(zhuǎn)載法律必究。
掃描二維碼,第一時間獲取醫(yī)美行業(yè)的資訊和動態(tài)。
從此和醫(yī)美醫(yī)美行業(yè)觀察建立直接聯(lián)系。
相關(guān)推薦
參與評論
本欄目文字內(nèi)容歸ymguancha.com所有,任何單位及個人未經(jīng)許可,不得擅自轉(zhuǎn)載使用。
Copyright ? 醫(yī)美行業(yè)觀察 | 京ICP備20027311號-1