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“顏值經濟”爆發(fā)，醫(yī)美賽道競爭日益激烈，各個細分市場正式進入“存量競爭時代”，醫(yī)美廠牌或機構該如何在眾多競爭者中突出重圍，成為一個亟待解決的難題。

在剛剛結束的由醫(yī)美行業(yè)觀察主辦的“2023輕醫(yī)美大會”上，立足“新材料、新技術”的前瞻發(fā)展思路為大家指明了方向。其中，將數(shù)字化技術融于品牌建設，塑造客戶信任度成為一大亮點，以下為小膚科技聯(lián)合創(chuàng)始人、影像數(shù)字化醫(yī)美創(chuàng)導者張德峰帶來的精彩分享：

顧客信任的主體是機構，機構背后信任的是品牌，品牌背后是標準化的流程，更是高水平的復制能力，能做可靠的醫(yī)療交付，保證效果，是獲得信任的基礎。

在我們看來，不斷用可感知的客觀事實驗證承諾是建立持久信任的本質，醫(yī)美行業(yè)要重構信任最需要的就是數(shù)據(jù)，我是小膚科技聯(lián)合創(chuàng)始人、影像數(shù)字化醫(yī)美創(chuàng)導者張德峰，今天我給大家介紹一下我們設計的“精準診斷、精準治療、精準驗證”數(shù)據(jù)閉環(huán)及部分產品，助力消費者對機構信任度的多維塑造。

以數(shù)據(jù)為基進行精準診斷?

首先是精準診斷。第一步就是數(shù)據(jù)的采集，我們研發(fā)的產品可以做到精度高達0.2毫米的檢測，高清影象數(shù)據(jù)達3500萬像素，且多維度的AI檢測，可檢測到17種皮膚問題，40多種形態(tài)問題，這也是全球第一個完全用AI精準數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)預訓練模型來賦能醫(yī)美，進行形態(tài)診斷的產品。

舉例來看，診斷時期用影像的好處有哪些？

看到毛孔粗大的“罪魁禍首”。我們的鼻頭，日常肉眼只能看到毛孔粗大，但是卻看不到大量的細菌藏在鼻頭上，細菌需要要在紫外線光下激發(fā)細菌蛋白質的熒光反應才能看到，因此借助數(shù)據(jù)、科技是個很好的選擇。

皮膚多維度評測。我們在測量色斑領域做了12個參數(shù)，可以測量深層的真皮層的斑，我們的AI檢測，有超過40種皮膚維度評測，色斑就有9個評測維度。

用移動小太陽，看到法令紋。消費者通過鏡子或者手機相機，即使是特定角度的光線也無法看到臉皮的凹陷，但是用移動光源，可以看到法令紋，以及顎部的凹陷。

值得注意的是，數(shù)字化咨詢軟件診斷可以按照機構自有的醫(yī)療特色標準做出相應配置，現(xiàn)在市場上所有的皮膚分析一般診斷5個問題，AI能診斷5個問題就放上來，我們可以配任何AI不能診斷的，但是我們機構能診斷的問題，并且經過一段時間的使用，有足夠的數(shù)據(jù)儲量之后，AI能力再提升，可以幫助制定機構自己的診療標準。

數(shù)據(jù)賦能精準治療??

其次是數(shù)據(jù)賦能。我們希望未來治療型的儀器可以全部實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅動，治療型機器可以做皮膚的清潔以及材料導入，電流可以小一點，不破壞皮膚屏障，若是皮膚健康的清潔力度則大點，以保證更好的治療效果，這樣不但能提升我們的服務品質，同時最大程度減少醫(yī)療帶來的風險。治療完成后，我們會把所有數(shù)據(jù)傳入醫(yī)院SAAS系統(tǒng)，驅動后續(xù)完全智能化的運營。

可靠配方是基于大量臨床驗證與權威數(shù)據(jù)評測機構報告而得出的個性化配藥方案。比如皮膚泛紅、紅血絲等，臨床端就要按照頻次、方法等量化下來，進行數(shù)據(jù)錄入，這樣就可以給顧客做清晰的分析，把皮膚狀態(tài)、治療過程、經濟支出、所達效果等具體情況進行可靠的模擬。且這種形式基于現(xiàn)有的實驗方法、醫(yī)療手段，加上數(shù)字化、人工智能的賦能能夠實現(xiàn)。

此外，機構應該基于顧客皮膚問題，調配回家后的輔助治療以及修復的專屬方案，不必擔心影響消費者的回購率，建立信任后，消費者一般會按照機構的安排進行多次診療。

精準驗證收割消費者信任??

最后是精準驗證。我們可以把治療前后人臉進行高精準的配齊自動生成動畫，人對動的東西非常敏感，非常小的運動都能看到，如果是靜止不動的，比如說照鏡子，則看不到細微的變化。

此外，我們可以給顧客分享一個二維碼，顧客通過二維碼可以高清看到自己所有歷史治療數(shù)據(jù)及影像的對比。

構建標準讓企業(yè)發(fā)展系統(tǒng)化??

若說精準診斷、精準治療、精準驗證是消費者對機構建立信任的“血肉”，那么構建標準就是“血液”，只有構建標準才能驅動行業(yè)快速發(fā)展，機構標準化主要分為診斷標準化、治療標準化和運營標準化。

首先是診斷標準化，咨詢師和醫(yī)生的認知不一樣，醫(yī)生之間的認知不一樣，咨詢師之間的認知不一樣，因此應嚴選品相，找到機構可以做的項目有哪些，治療缺陷有哪些，梳理清楚機構的醫(yī)療交付能力。

其次是治療標準化，我們做的第一個嘗試的治療是透皮導入加治療。我們希望跟全球最先進的生物合成技術公司合作，把所有的治療全部標準化，用數(shù)據(jù)去驅動它。

最后是運營標準化，精準羅列顧客做過的咨詢都有哪些、臉上哪些項目沒有被開發(fā)、顧客整張臉一年營收預算是多少，合適時間點可以做的優(yōu)惠活動有哪些等，從而實現(xiàn)顧客復診到店率、客單價、復購率等方面的升級。

我們非常愿意陪伴每一個愿意用數(shù)據(jù)構建信任的機構共同成長，行業(yè)變得越來越美好就是我的使命，謝謝大家！

文章來源：醫(yī)美行業(yè)觀察

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