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一個行業(yè)想要可持續(xù)發(fā)展，標準非常重要。而對于醫(yī)美行業(yè)是否要做標準化，以及是否可以做到標準化的問題，一直是眾說紛紜。醫(yī)美兼具醫(yī)療和消費雙重屬性，在輕醫(yī)美逐漸成為主流的過程中，消費屬性越來越明顯。但回歸行業(yè)本質(zhì)來看，不管任何時候，醫(yī)療屬性都是行業(yè)的基本盤。

所以綜合來看，消費與醫(yī)療會長期處于一種動態(tài)平衡狀態(tài)。行業(yè)標準的建立也要在這基礎上，既要建立一套專業(yè)的體系，同時也要符合市場運作的規(guī)律。

縱觀市場發(fā)展規(guī)律，只有推動供給側(cè)發(fā)展，才能同時滿足專業(yè)醫(yī)療化和市場經(jīng)濟化的趨勢，才能讓需求端的用戶更好被滿足。8月25日，美團在成都正式發(fā)布2023“北極星醫(yī)美機構榜”，首期覆蓋北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州6座城市，共45家專業(yè)醫(yī)美機構入選。

「美團北極星醫(yī)美機構榜」背后的底層邏輯

「美團北極星醫(yī)美機構榜」是美團醫(yī)美首份基于用戶口碑評價與醫(yī)療專業(yè)實力的機構榜單，旨在打造醫(yī)美選店新標準，為消費者提供一份安心、用心的美好生活指南，為優(yōu)質(zhì)機構提供差異化的經(jīng)營價值，以數(shù)字化服務助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

醫(yī)美行業(yè)正處于高速發(fā)展階段，消費群體規(guī)模不斷擴大，群體屬性也在發(fā)生變化。同時，對機構提供的服務要求也更高，但現(xiàn)實是，目前行業(yè)中供給與需求之間存在“專業(yè)鴻溝”，專業(yè)的行業(yè)知識無法有效觸達消費者，消費者也無法對信息做出正確的判斷。

所以從供給端的主動性來看，目前醫(yī)美機構中，缺少一套具有專業(yè)視角的體系。這也是「美團北極星醫(yī)美機構榜」誕生的初衷，首批上榜45家醫(yī)美機構，包括27家綜合實力型、9家醫(yī)生創(chuàng)業(yè)型、6家服務體驗型以及其他多種類型門店。

作為平臺企業(yè)，美團在用戶側(cè)的評價量、供給側(cè)的理解度以及商客服的服務體驗信息等基本盤積累到一定程度后才開始做榜單，除了需要花費大量時間和精力之外，美團還希望能給到消費者更專業(yè)的結果。

所以在對機構的評選過程中，有非常嚴謹?shù)牧鞒?。首先是機構要有相應的資質(zhì)、等級，美團平臺會對這些客觀指標與官方信息進行核對；其次是對機構的服務進行考核，一方面對下單用戶進行電話回訪，另一方面對進入評審環(huán)節(jié)的機構信息進行二次確認；最后是對長線口碑的審評，這部分主要源于美團平臺上的評價。

就在這些流程之中，卻蘊含了140多項評估維度，對機構進行全方位考核。

美團最新調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，“安全性”是5成以上尚未體驗過醫(yī)美服務的消費者最為顧慮的點，而能夠最大程度解決“安全性”的唯一手段便是靠“醫(yī)療性”和“專業(yè)性”。

美團醫(yī)美行業(yè)負責人劉蓉表示，“為夯實醫(yī)療專業(yè)性，榜單組建‘醫(yī)療專業(yè)評審團’，對機構的醫(yī)療專業(yè)能力和服務體驗進行評審和打分，并結合醫(yī)美消費者匿名實勘和平臺口碑數(shù)據(jù)雙重核驗，將諸多隱藏在“冰山”下的醫(yī)療安全細節(jié)，納入評選要點?！?/p>

為了甄選優(yōu)質(zhì)的醫(yī)美機構，在平臺海量真實用戶評價基礎上，美團北極星榜單引入醫(yī)療專業(yè)能力評估，聯(lián)合行業(yè)權威專家、資深醫(yī)美消費者，首創(chuàng)兼具消費與醫(yī)療雙重屬性的醫(yī)美機構評估新標準。美團北極星榜單涵蓋資質(zhì)等級、醫(yī)生實力、服務體驗、環(huán)境氛圍、用戶口碑五個維度，其中資質(zhì)等級和醫(yī)生實力兩個維度是最為關鍵的。

而從機構的角度來看，美團北極星榜單也在做好消費者與專業(yè)服務之間的“翻譯器”和“轉(zhuǎn)化器”，幫助消費者簡單便捷地看懂機構、看懂服務，同時也為機構提供差異化的價值增量。

縱覽行業(yè)發(fā)展，

美團醫(yī)美如何推動行業(yè)專業(yè)化？

「美團北極星醫(yī)美機構榜」的發(fā)布是醫(yī)美專業(yè)化體系建設的重要一環(huán)。中國非公立醫(yī)療機構協(xié)會常務副會長兼秘書長 郝德明提到過：“醫(yī)美行業(yè)有三個要點：社會信用、專業(yè)化、規(guī)范化，而信用建設是行業(yè)第一要素?！?/p>

但“信用建設”不是單一的，這其中包含了諸多因素。從根源來看的話，則是機構要為消費者提供更多確定性、專業(yè)化的服務。作為平臺型企業(yè)的美團，不僅發(fā)布「美團北極星醫(yī)美機構榜」，建立了機構與患者之間的信息橋梁，給消費者一個好的指引；更是通過信息專業(yè)化、商品專業(yè)化、內(nèi)容專業(yè)化等方面，搭建醫(yī)美行業(yè)的新生態(tài)。

信息專業(yè)化

因為醫(yī)美行業(yè)的特殊性，其對應的消費人群往往面臨“專業(yè)鴻溝”，所以美團醫(yī)美基于用戶口碑評價與專業(yè)醫(yī)療實力推出了“雙軌評估體系”，讓更多優(yōu)質(zhì)機構擁有數(shù)字名片，同時，堅持科普也給消費者帶來更專業(yè)、靠譜的信息。再加上推出各類特色榜單，最終形成輕決策聽消費者，重決策聽醫(yī)生的服務。

據(jù)了解，美團醫(yī)美還將發(fā)布專業(yè)醫(yī)生榜單，構建從選店到選醫(yī)生的全鏈路服務。

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商品專業(yè)化

美團作為平臺型企業(yè)，致力于用數(shù)字化解決醫(yī)美信息透明化、服務標準化的難題。在商品維度，美團對商品信息、服務流程等進行標準化改造，讓消費者的確定性體驗更有保障。美團數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過標準化改造后的醫(yī)美服務，線上訂單量相比改造前可增長25%。

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內(nèi)容專業(yè)化

專業(yè)化內(nèi)容體系的核心，是為了解決用戶面臨的信息不對稱問題。為此，美團搭建了醫(yī)美百科、美團醫(yī)典、醫(yī)生科普、消費者評價等系列內(nèi)容產(chǎn)品。在引入專業(yè)醫(yī)療內(nèi)容的同時，美團用數(shù)字化填補信息鴻溝，為消費者提供更多確定性、專業(yè)化的服務，從而提升供需匹配效率。美團的“避雷針”內(nèi)容產(chǎn)品，日均超過 8 萬人查閱參考。

回歸行業(yè)發(fā)展的核心，不管是信息、商品，還是內(nèi)容，專業(yè)化的本質(zhì)離不開標準化。標準化的搭建也就是在解決消費者對醫(yī)美廣闊市場的信任度問題。

根據(jù)市場經(jīng)濟發(fā)展的邏輯，標準化的建立是一個行業(yè)快速發(fā)展的關鍵節(jié)點。美團麗人醫(yī)美業(yè)務負責人李曉輝提到：“整個服務零售從標準化到連鎖化、規(guī)?；⑵放苹陌l(fā)展過程，在餐飲等很多其他行業(yè)迎來比較快的發(fā)展。醫(yī)美行業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)有了很多苗頭，但增速仍沒有那么快?！边@也和醫(yī)美行業(yè)對于專業(yè)性要求高的特性有關系。

所以行業(yè)標準化建立之后，才能推動整個行業(yè)朝著規(guī)?；?、品牌化的路徑發(fā)展，進而推動醫(yī)美行業(yè)專業(yè)化新生態(tài)的搭建。

不管是「美團北極星醫(yī)美機構榜」的發(fā)布，還是平臺背后的努力，都顯示出美團醫(yī)美在醫(yī)美行業(yè)積淀多年，深刻洞察行業(yè)趨勢，為行業(yè)的長期發(fā)展貢獻自己的價值。

站在行業(yè)角度，醫(yī)美行業(yè)行至新階段，專業(yè)化、標準化趨勢愈加明顯，美團醫(yī)美切中這一行業(yè)要點，從醫(yī)療專業(yè)視角，布局醫(yī)美專業(yè)化體系建設。在助力平臺機構高效、高質(zhì)發(fā)展的過程中，也提升了全行業(yè)的發(fā)展水平，讓專業(yè)化以具象的形式呈現(xiàn)在用戶眼前，推動了行業(yè)的長期發(fā)展。

文章來源：醫(yī)美行業(yè)觀察

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