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中國(guó)醫(yī)美行業(yè)三十年，行業(yè)熱度從整形外科重醫(yī)美遷移到注射光電輕醫(yī)美；而輕醫(yī)美行至頂峰后，在可以預(yù)見的未來，注射光電也會(huì)成為過去式。有前瞻戰(zhàn)略的玩家早已開始尋找下一片藍(lán)海，從用戶需求倒推，形體管理極大有可能成為新的市場(chǎng)。

形體管理包括養(yǎng)生抗衰和美學(xué)塑造兩大類。我們熟知的中醫(yī)調(diào)養(yǎng)、生活美容等更多是屬于養(yǎng)生抗衰的范圍，同時(shí)也是形體管理的長(zhǎng)期功課，而對(duì)于有更高生活質(zhì)量訴求的消費(fèi)者來說，在健康養(yǎng)生之外，還有著對(duì)形體美學(xué)塑造的需求。

因此對(duì)于機(jī)構(gòu)來說，做好形體管理項(xiàng)目的最優(yōu)解就是能夠兼容這兩種模式，同時(shí)結(jié)合自身差異化特征，建立核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

就如何打造差異化優(yōu)勢(shì)這一話題，廣州美萊美容醫(yī)院中醫(yī)科運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人吳肇東、廣州美萊美容醫(yī)院中醫(yī)科主任陳蔚、廣州美萊中醫(yī)科美容主診醫(yī)師陳平三位專家接受了醫(yī)美行業(yè)觀察的采訪，從形體管理的底層邏輯和終極目標(biāo)出發(fā)，探討如何將美學(xué)塑造和養(yǎng)生抗衰相結(jié)合，最大化滿足消費(fèi)者需求。

廣州美萊美容醫(yī)院中醫(yī)科主任 陳蔚

廣州美萊中醫(yī)科美容主診醫(yī)師 陳平

01?形體管理概念持續(xù)升溫，傳統(tǒng)醫(yī)美機(jī)構(gòu)如何升級(jí)變遷？

廣州美萊整形美容醫(yī)院，隸屬于國(guó)內(nèi)知名整形連鎖品牌——美萊集團(tuán)，于2006年成功入駐廣州，坐落于廣州市天河區(qū)的核心地段。

廣州美萊整形美容醫(yī)院創(chuàng)立于中國(guó)手術(shù)整形快速發(fā)展的階段，見證了中國(guó)醫(yī)美行業(yè)從“重醫(yī)美”到“輕醫(yī)美”的全過程，也必然在這變遷中打造了一套屬于自己的增長(zhǎng)邏輯。

如今，隨著消費(fèi)者的醫(yī)美需求重點(diǎn)逐漸從面部擴(kuò)展到全身，“身體塑形”成為爆發(fā)增長(zhǎng)點(diǎn)，廣州美萊整形美容醫(yī)院很快洞察到這一領(lǐng)域的巨大潛力，搭上了“形體美學(xué)”的快車，前瞻性地開啟了形體抗衰塑形的新篇章。

「廣州美萊形體美學(xué)管理中心」由此應(yīng)運(yùn)而生，這家于2020年12月正式亮相，總面積達(dá)700平米的美學(xué)中心，匯聚了廣州美萊過去十幾年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，也蘊(yùn)含著其順應(yīng)行業(yè)趨勢(shì)的深刻智慧。

形體科分設(shè)在醫(yī)院5樓和11樓，其中5樓是中醫(yī)與部分形體板塊相結(jié)合的區(qū)域，11樓是單獨(dú)的形體治療區(qū)，配備了12間治療室、1間酷塑?屋。核心團(tuán)隊(duì)由2名醫(yī)生、6名治療師、11名護(hù)士組成。

02??如何將「形體管理中心」運(yùn)作出最大效率？

近幾年，醫(yī)美面部項(xiàng)目尤其是皮膚管理服務(wù)不斷升級(jí)，一方面顯示出旺盛的終端消費(fèi)需求，但另一方面也反映出這一領(lǐng)域的極度“內(nèi)卷”。然而我們必須要意識(shí)到，面部?jī)H占據(jù)身體的1/9，無論是產(chǎn)品還是手段，都逐漸趨于飽和。

對(duì)于形體所占的8/9，陳平醫(yī)生這樣評(píng)價(jià)：“當(dāng)面部項(xiàng)目做得足夠完美之后，消費(fèi)者對(duì)于形體的重視程度定會(huì)日漸增長(zhǎng)。”

吸取面部管理的經(jīng)驗(yàn)，形體管理在發(fā)展過程中也需要全方位的服務(wù)升級(jí)。而升級(jí)的方向到底該如何選擇？在這個(gè)普遍主打高端輕奢的時(shí)代，廣州美萊作為本地的老牌機(jī)構(gòu)，其形體中心的打造充分結(jié)合了自身優(yōu)勢(shì)，運(yùn)營(yíng)理念與服務(wù)模式已然“自成一派”。

在對(duì)廣州美萊形體中心三位專家的采訪中，我們總結(jié)出「形體管理中心」要做好升級(jí)，運(yùn)作出高效率，有幾點(diǎn)或許值得參考：

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一、圍繞多元需求，結(jié)合本地特色，探索差異化服務(wù)模式

廣州美萊形體中心的獨(dú)特之處就在于其與中醫(yī)調(diào)理、養(yǎng)生抗衰等方面的結(jié)合。目前為止，它是華南唯一集形體美學(xué)、現(xiàn)代醫(yī)學(xué)、新式中醫(yī)、養(yǎng)生調(diào)理于一體的整合醫(yī)學(xué)形體管理中心，在院內(nèi)運(yùn)作上，不斷突破科室壁壘，服務(wù)中高端客戶，實(shí)現(xiàn)跨科資源整合。

傳統(tǒng)養(yǎng)生方式不僅是廣州美萊形體中心的一大特色，更極大的滿足了當(dāng)?shù)赜脩羧后w的需求偏好。將艾灸、時(shí)令中醫(yī)食療等應(yīng)用到形體管理服務(wù)，擁抱形體管理市場(chǎng)的無限機(jī)遇。逐漸形成“以中醫(yī)為基礎(chǔ)、輔以傳統(tǒng)養(yǎng)生方式，配以現(xiàn)代化塑形設(shè)備”的獨(dú)特服務(wù)模式。

吳肇東表示：“廣州美萊形體中心本來就是VIP客戶的集中地，如果客戶要求是形體管理，我們的中醫(yī)就扮演“維養(yǎng)”的角色，在初始階段以調(diào)理為主；然后再采用現(xiàn)代化的設(shè)備進(jìn)行塑形，達(dá)到減脂和皮膚緊致的效果。”

整體看下來，形體管理前期以中醫(yī)和養(yǎng)生為主，后期靠設(shè)備完成。在廣州美萊，后期階段的非手術(shù)治療中，70%以上是通過酷塑?來治療的。落地到實(shí)際操作，陳平醫(yī)生是這樣描述的：“中醫(yī)養(yǎng)生講究整體，我們會(huì)結(jié)合易胖體質(zhì)進(jìn)行調(diào)理，抑制食欲、促進(jìn)代謝，以控制體重增長(zhǎng)；再配以酷塑?的話，效果會(huì)更加明顯和持久?！?/p>

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二、技術(shù)至上，專業(yè)體雕團(tuán)隊(duì)為求美者保駕護(hù)航

擁有一支技術(shù)過硬的專業(yè)醫(yī)生隊(duì)伍是永遠(yuǎn)是形體中心走向未來的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。形體美學(xué)不僅僅是減重減脂，還包括體態(tài)、曲線、體齡等全方位的美體需求，所以需求端的個(gè)體差異化也非常大，這就要求形體管理團(tuán)隊(duì)在人員配置上要更加專業(yè)化和全面化，對(duì)用戶的服務(wù)也要趨向個(gè)性化。

廣州美萊形體中心針對(duì)不同部位需求，產(chǎn)品、醫(yī)生都做了精細(xì)化的分配。其中以塑形為主要訴求，形體中心目前多采用酷塑?冷凍減脂，在治療方案制定上也會(huì)匹配到相應(yīng)的酷塑?專家。

除此之外，形體中心的專家團(tuán)都有著豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，憑借深厚的中醫(yī)功底、西醫(yī)的人體組織學(xué)，以及現(xiàn)代醫(yī)美光電科技，開發(fā)了一套獨(dú)家的肌體管理技術(shù)，包括快速減脂的“S速美瘦”、調(diào)節(jié)體態(tài)的“元炁少女”、肌體全面年輕化的“5T體齡抗衰”等。

也正因此，廣州美萊形體中心收獲了大批忠實(shí)用戶，“復(fù)購(gòu)”已成了機(jī)構(gòu)形體中心的核心經(jīng)營(yíng)指標(biāo)之一。據(jù)吳肇東介紹：“廣州美萊形體中心的新老客占比大概在1:9，也就是新客占10%，老客占90%，是一個(gè)比較良性的狀態(tài)?！?/p>

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三、理念升級(jí)，技術(shù)+服務(wù)，“兩駕馬車”并駕齊驅(qū)

形體美學(xué)中心除了醫(yī)生團(tuán)隊(duì)要具備專業(yè)性，服務(wù)性也是決定項(xiàng)目品質(zhì)的重要組成部分，從技術(shù)思維轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)與用戶體驗(yàn)并重，才能夠真正彰顯出自身的優(yōu)勢(shì)，切分出巨大的藍(lán)海市場(chǎng)。

而用戶體驗(yàn)感無外乎由兩方面決定：診療體驗(yàn)和術(shù)后效果。一定程度上來說，術(shù)后效果的決定因素是產(chǎn)品和醫(yī)生技術(shù)；診療體驗(yàn)考驗(yàn)的則是機(jī)構(gòu)中每個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)能力。

「廣州美萊形體中心」在服務(wù)流程專業(yè)度上充分體現(xiàn)出“以人為本”的精神，重視用戶體驗(yàn)感。

陳平醫(yī)生提到：“我們有前臺(tái)、醫(yī)師醫(yī)助和護(hù)士，在就診前就有專門的人員去了解顧客的需求、偏好及消費(fèi)能力等；隨后利用設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)，出一份完整的報(bào)告交到醫(yī)生手中，再經(jīng)過醫(yī)生的專業(yè)評(píng)估就可以劃線布點(diǎn)進(jìn)行治療。這一過程主打的就是陪伴，全程跟隨。在治療之后，我們還有術(shù)后的回訪關(guān)懷，我們希望在這個(gè)過程中給顧客安心和信心?！?/p>

除此之外，「廣州美萊形體中心」獨(dú)有的中式形體美學(xué)特色強(qiáng)調(diào)的是“由內(nèi)而外”的健康塑形，也是在不斷提升用戶體驗(yàn)感。

“內(nèi)”是指利用養(yǎng)生抗衰和中醫(yī)調(diào)理等傳統(tǒng)的中式手段，幫助用戶內(nèi)調(diào)。廣州美萊美容醫(yī)院中醫(yī)科運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人吳肇東在采訪中提到：“我們都會(huì)給顧客進(jìn)行一個(gè)全方位的、綜合的調(diào)理方案，要減肥，我們也會(huì)給她上中醫(yī)傳統(tǒng)調(diào)理，再輔以其他的方式聯(lián)合運(yùn)用?！?/p>

以“養(yǎng)生”“內(nèi)調(diào)”達(dá)成的減重塑形效果是健康且長(zhǎng)久的。同時(shí)，非手術(shù)形式的形體美學(xué)觀念應(yīng)該植入到每一個(gè)用戶心中，并將此作為一種生活方式延續(xù)下去，才是形體美學(xué)理念的真正升級(jí)。

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四、品牌賦能，以酷塑?為核心推行形體管理項(xiàng)目

陳蔚主任分享道：“作為一臺(tái)專業(yè)的非手術(shù)、非侵入式的專業(yè)儀器，酷塑?在形體管理過程中完全是充當(dāng)主角的。選擇酷塑?是因?yàn)樗耆衔覀冡t(yī)院合規(guī)、安全、有效的這樣的選品原則。我們使用酷塑?有五六年的時(shí)間了，非手術(shù)塑形過程中，70%是通過它來完成治療的?！?/p>

據(jù)了解，酷塑?已獲得 NMPA、CE、FDA 國(guó)內(nèi)外三重權(quán)威認(rèn)證，在全球74個(gè)國(guó)家和地區(qū)范圍內(nèi)累計(jì)了超過1700萬治療案例。

在談及選擇酷塑?的原因時(shí)，陳蔚主任坦言道：“我們的形體中心其實(shí)是從零開始的，在和酷塑?合作的過程中，他們給我們做了很多員工培訓(xùn)，多角度一步步指導(dǎo)我們從零開始搭建形體中心項(xiàng)目，比如銷售技巧、溝通培訓(xùn)，還有個(gè)性化形體脂肪評(píng)估、情緒特征培訓(xùn)等等，把我們的形體美學(xué)醫(yī)生往高級(jí)的形體美學(xué)大師方向去培養(yǎng)。”

可以說，在愈加激烈的醫(yī)美競(jìng)爭(zhēng)中，酷塑?以及其后給予的附加值幫助機(jī)構(gòu)建立了先發(fā)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

03 總結(jié)

從全行業(yè)來看，相比于面部美容用戶，形體用戶還需要接受更多正向教育，在這一過程中，我們可以看到，像「廣州美萊形體中心」這樣專業(yè)的形體機(jī)構(gòu)已經(jīng)通過技術(shù)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)、品項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，以及獨(dú)具特色的“養(yǎng)生抗衰形體管理”模式建立起了完善的業(yè)務(wù)格局。

但從行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度來看，「廣州美萊形體中心」的最大價(jià)值是為行業(yè)帶來的理念上的升級(jí)，“非手術(shù)形體美學(xué)應(yīng)該是一種生活方式，一種生活的修行，是高品質(zhì)生活的一種選擇?！闭窃谶@種觀念正向引導(dǎo)下，「廣州美萊形體中心」才將自身優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致，將機(jī)構(gòu)升級(jí)轉(zhuǎn)型的每一步都走穩(wěn)，并能切實(shí)落地到運(yùn)營(yíng)中。

這種理念與機(jī)構(gòu)運(yùn)行之間逐漸達(dá)成一種平衡，「廣州美萊形體中心」又用自己的行動(dòng)將這種理念傳遞給每一位有形體美學(xué)訴求的用戶，進(jìn)而給整個(gè)行業(yè)帶來價(jià)值觀的升級(jí)。

「廣州美萊形體中心」不斷發(fā)揮中式形體美學(xué)的魅力，并輔以現(xiàn)代先進(jìn)塑形設(shè)備，以高質(zhì)量的塑形方式優(yōu)化求美者的診療體驗(yàn)和診療效果，幫助機(jī)構(gòu)營(yíng)造高端、舒適、私密的環(huán)境和服務(wù)體驗(yàn)。

作為形體領(lǐng)域的頭部玩家，「廣州美萊形體中心」正在以自身力量推動(dòng)行業(yè)跨越式發(fā)展，使得形體美學(xué)一步步成為行業(yè)發(fā)展過程中的優(yōu)選項(xiàng)，不斷推動(dòng)行業(yè)理念的升級(jí)躍遷；同時(shí)，它也在向行業(yè)證明，老牌醫(yī)美機(jī)構(gòu)只要踩對(duì)了行業(yè)節(jié)奏，也能煥發(fā)新機(jī)。

文章來源：醫(yī)美行業(yè)觀察

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