快訊
醫(yī)美行業(yè)觀察

信息量超大!未來輕醫(yī)美行業(yè)發(fā)展趨勢蘊含無限潛力(二)
輕醫(yī)美機構消費者調研報告

遠想生物CMO王璨:
醫(yī)美這個行業(yè)已經發(fā)生了很大的變化,輕醫(yī)美成為大勢所趨。同時消費者、機構、業(yè)態(tài)都在發(fā)生變化,我們發(fā)現,從以前的傳統(tǒng)大連鎖演變到輕醫(yī)美小機構。

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傳統(tǒng)機構最常見的經營手段是低價拓客,或者做廣泛投放。但我們關注更多的是互聯網時代的漏斗模型。營銷的本質是滿足客戶的需求,通過你的產品和服務讓客戶接受和認可。
消費者選擇一家機構的邏輯是什么?
我們做營銷有一句話:你是誰不重要,客戶認為你是誰才重要。傳統(tǒng)我們認為消費者要的是設備、環(huán)境、效果、價格,甚至很多人覺得價格是最重要的,實際上我們發(fā)現,有幾個地方描述的比較多,這個就是近幾年的變化,消費者對于體驗的關注度越來越高了。
輕醫(yī)美不是一種類型,而是一種經營理念。輕醫(yī)美機構做得好,有一個很重要的點:價格透明、價格統(tǒng)一,看起來很簡單,但實際上大多數企業(yè)沒有做好,而是繼續(xù)在低價拓客。
但是現在的年輕人并不完全追求低價,甚至非常抵觸這種行為,我會想價格太低是不是騙子,是不是產品有問題,有沒有什么貓膩……
越便宜不一定是好事,我們看到輕醫(yī)美勝出的幾個原因:信任感、便捷性、環(huán)境和服務,這也是很多大機構很難做到的事情。
絕大多數從業(yè)者并不了解自己的客戶,很多消費者并不是羊毛黨,是真正會在選擇幾家體驗之后,選擇一家來長期治療。還要看你的定位,如果你定位一家手術醫(yī)院,做隆胸等大手術,客戶會坐著飛機來到北上廣深做項目,但是輕醫(yī)美的話不太可能。
不同機構目標客戶不一樣,再加上現在消費者的決策路徑非常復雜,我們要關注她站外的變化,比如頁面跳轉率、轉化率。
十幾年前的用戶是以到店之后醫(yī)生建議為主,但現在超過50%的決策來自于入院前,大眾點評、美團、新氧、抖音、天貓、小紅書、微博,大家都用的是同樣的平臺,但是你有沒有關注到真正的消費者,低價到底是不是低價。用戶在平臺上會看你機構頁面設計得是否精美,差評是什么,評分是多少……
除了常規(guī)關注很多東西以外,整個服務流程體驗度是非常重要的一方面。基于這樣的市場變化,我們推出了一個伊膚泉星選店項目,幫行業(yè)解決輕醫(yī)美的問題?;氐絼偛畔M者整個體驗的路徑每個環(huán)節(jié)是否是正宗的都影響到效果。
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醫(yī)美行業(yè)降本增效,用工新模式如何重構?

用友薪福社顧問合伙人李美玲:
其他的專家老師分享給大家的更多是如何去幫助企業(yè)賺錢,我這里主要是分享幫助大家如何省錢。財稅問題也是我們近兩年對醫(yī)美行業(yè)非常關注的一個話題。
如何幫助企業(yè)在這樣的強監(jiān)管稅務環(huán)境里面,在合規(guī)的前提下,做到降本增效,在這里給大家分享一下用工模式的轉變。
1)醫(yī)美行業(yè)的共性問題
第一,人力成本高。企業(yè)雇主和雇員之間建立了勞動關系,必然就會帶來一定的剛性成本,包括社保、公積金等等一系列的福利問題。
第二,營銷成本重。近些年整個醫(yī)美行業(yè)規(guī)模是屬于迅速擴張期,反而掩蓋掉了競爭問題,但實際上競爭壓力非常大。為了獲客,跟個人代理、企業(yè)代理進行合作,面臨這些場景的個人結算問題,或者營銷費用問題。
第三,賬務混亂。醫(yī)美行業(yè)銷售人群是C端,容易存在現金發(fā)放等財務部合規(guī)的問題。
第四,稅負過重。對于醫(yī)美行業(yè)或者消費醫(yī)療行業(yè)有一些業(yè)務是屬于可以免增值稅的,對于增值稅、企業(yè)所得稅如何進行合理的規(guī)劃,是長期需要進行探討的。
醫(yī)美行業(yè)降本增效,要探索用工新模式,趨勢是從傳統(tǒng)用工模式跳轉到業(yè)務承攬合作關系的社會化用工模式。

2)靈活的用工方式解決成本問題
用友薪福社整個產品方案叫做社會化用工,可以理解為靈活用工的一種,這種方式在一些新型的行業(yè),消費醫(yī)療、醫(yī)美都有很多的服務案例。
當我們平臺和這些技術人員,比如外聘的一些專家,或者多點醫(yī)生包括個人代理,以及兼職人員等等,如果我們可以跟這些人員從傳統(tǒng)的關系轉變?yōu)楹献麝P系的話,最直接的是從合作協(xié)議、業(yè)務發(fā)展以及運營管理及用工成本上都有非常顯著的效果。

我們用友薪福社核心競爭力在于,對各個行業(yè)的商業(yè)模式探討,包括對于民營企業(yè)長期財稅咨詢經驗積累,可以針對于我們企業(yè)不同的運營模式以及不同的情況個性化輸出合規(guī)方案。
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高效賦能機構,
聚焦皮膚檢測數字化營銷應用新場景
美測中國區(qū)COO/以色美科中國區(qū)COO姚惠君:

大家下午好,今天來到這里想給大家分享一個課題內容——《聚焦機構皮膚檢測數字化營銷應用新場景:系統(tǒng)比你更懂得你的客戶》。
一、皮膚檢測不是套路,而是變美的必經之路
與手術、微整項目不同,皮膚美容更注重面診診斷,因為求美者對皮膚問題認知模糊,缺少專業(yè)的皮膚學知識。只能看到當下皮膚表現出來的癥狀,但并不清楚問題背后的根源所在。
因此,目前皮膚檢測的重要性,很多機構的老板、運營、醫(yī)生已經達成共識,成為量化、可視化讓客戶和醫(yī)生之間有一個同頻交流的工具。

當我們有一臺好的設備時候,主要解決三個問題:第一個是精準發(fā)現問題,我們的皮膚科醫(yī)生不只是靠肉眼可見,而是需要科學化影像化顯示出來;第二個要有精準的診斷,分析問題,如皮膚病灶一級二級,侵入程度,優(yōu)化方案等;第三個精準診斷,檢測領域一定要做到精準的診斷。
爆品的時代已經過去,品質醫(yī)美的時代來臨。醫(yī)美行業(yè)一定是要可持續(xù)發(fā)展,客戶不會再為你的客單價而買單,只會為你的技術和效果買單,進行口碑傳播,而不是單一的只追求高毛利,高利潤。
二、醫(yī)美用戶數字化管理:系統(tǒng)比你更懂用戶
針對不同的醫(yī)美時代運營特點,精細化數據運營,已成醫(yī)美行業(yè)共識。高效利用皮膚影像數字化資產,解決核心系統(tǒng)比你更懂你的客戶分三步:數據連接是基礎;數據管理是核心;標準化運營是目的。

我們的設備不單單是數據化和系統(tǒng)化,還有一站式的數據化場景,當其跟所有的SAAS系統(tǒng)打通之后,求美者再也不需要到機構重新掛號,重新登記客戶檔案,而能直接記錄所有機構拍攝客戶的數據,有沒有回訪等。
將皮膚影像數據進行精細化運營,深度挖掘客戶需求,為機構新項目開發(fā)提供數據支撐, 發(fā)揮出影像數據的真正價值,是決定影像數據價值的一大關鍵性因素。
三、皮膚檢測同質化時代,如何打造產品競爭力
作為一家高新技術企業(yè),以色美科于2008年開始研發(fā),一直致力于AI影像領域延伸,而我們不單單只是賣設備的廠家,更注重售后服務體系。目前戰(zhàn)略合作伙伴如公立體系上海九院、北京協(xié)和國際部、積水潭醫(yī)院、美萊、藝星等全部已經上了我們品牌的檢測儀。謝謝大家!
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醫(yī)美發(fā)展呈現集中化,機構如何保證高效率增長?

機構降本增效,從人、品、銷入手
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醫(yī)美行業(yè)觀察聯合創(chuàng)始人董金航:鵬愛集團在降本增效方面有哪些經驗可以跟大家分享下呢?
鵬愛集團皮膚運營總監(jiān)何晉希:我主要從一下三方面跟大家談一談如何降本增效。首先關于產品的選擇,要從產品引流再到聯合治療以及產品利潤等多個維度進行篩選,打通整條線路系統(tǒng),就能在很大程度上降低成本。其次在營銷方面,不要海量,而是要有傾向性的選擇客戶,以數據模型為方向進行調整,判斷是否具有可挖掘的價值。第三正確匹配醫(yī)生,從客戶滿意度、面診量、風向以及成本投入這幾個方向對醫(yī)生進行取值,當醫(yī)生低于平均數值就應該考慮下是否應該對這個醫(yī)生進行培訓和輔導,從而提高運營效率。
做運營管理無非就是對于人、財、客群管理和升單率是否達到在我們設置的標準值,當標準低于這個數值就要考慮調整方案,或者整改對整個模型的思路。
廣東韓妃整形外科醫(yī)院執(zhí)行總經理盧志權:今年鵬愛為什么增長的這么好?
鵬愛集團皮膚運營總監(jiān)何晉希:首先這個跟集團的策略相關,重點發(fā)展輕醫(yī)美板塊;其次選擇與機構同頻的產品以及醫(yī)生,把整個皮膚就診做成標準化;第三,做好客戶的留存,在有利潤產生的基礎之上,最大限度的滿足用戶的需求,根據這些邏輯點進行數據的篩選。
用戶不停變化,機構如何順勢做出調整?

醫(yī)美行業(yè)觀察聯合創(chuàng)始人董金航:現階段的醫(yī)美用戶以及整個市場都發(fā)生了哪些比較明顯的變化?在變化的過程中,您的機構又是如何順應市場和用戶的變化而做出調整?
廣東韓妃整形外科醫(yī)院執(zhí)行總經理盧志權:首先關于用戶的變化呈現出兩個方面,一是隨著網絡的發(fā)展,信息不對稱逐漸消失,顧客越來對于醫(yī)美行業(yè)的了解越來越專業(yè);二是顧客逐漸呈現年輕化趨勢,Z世代的消費力量壯大,他們的思維也更加活躍,為了籠絡新一代人群,機構不得不既給出持續(xù)的低價又給出高品質服務。
其次我們做出的調整有以下幾方面,一是匹配對應的客戶,追求極致性價比的羊毛黨就堅決舍棄;二是以利潤為目的,將高端醫(yī)美品項的比例調整至60%以上,即使機構整體看起來沒有那么忙了,但利潤卻能翻幾倍;三是為了留住客戶,我們也可以采取臨時性的競爭決策,但本質還是解決顧客的問題,持續(xù)經營下去。
醫(yī)美機構如何獲得顧客的持續(xù)消費?

醫(yī)美行業(yè)觀察聯合創(chuàng)始人董金航:媛頌醫(yī)美創(chuàng)業(yè)到現在8年,開創(chuàng)十幾家醫(yī)院遍布全國,您覺得媛頌在整個運營過程中有哪些優(yōu)勢,或者消費者為什么選擇了您?
媛頌醫(yī)美市場設計主任/自然美學發(fā)起人沈彥緯:我認為被消費者選擇主要是三方面的原因,第一,搭建高標準人才團隊,因為涉及到醫(yī)療的問題所以需要更加專注,有效果交付才能讓消費者持續(xù)買單;第二,完善人才培養(yǎng)系統(tǒng),目前媛頌全國十幾家機構的醫(yī)生以及管理人才都是自己培養(yǎng)的,從專業(yè)維度、設計維度、售后維度再到客戶服務維度等全方面進行培養(yǎng),力求給到客戶最好的體驗感。第三,用價值觀影響顧客,我們以客戶的思維對他們進行全方位的保養(yǎng),給予消費者全方面的抗衰長久的方案。也正是做到以上三點,我們的機構才實現了從非常小的一家企業(yè),成長到現在集團公司。
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輕醫(yī)美連鎖機構在擴張方面有何優(yōu)勢?

醫(yī)美行業(yè)觀察聯合創(chuàng)始人董金航:醫(yī)小美主打輕醫(yī)美,現在國內的連鎖機構數量也很多,作為機構方您覺得您的機構特點是什么?
醫(yī)小美創(chuàng)始人肖覺慧:醫(yī)小美從第一家單店設計就注重降本增效,降低獲客成本、運營房租成本以及人員成本。首先我們沒有做任何公域的獲客,而是基于商圈地區(qū)協(xié)同,通過短暫的投流以及地推的方式來獲取精準的周邊的輕醫(yī)美顧客,切入口是入門的水光針,所以最后的轉化效率留存率可以做到41.2%。
其次每一家診所只有4—6人,在商場里面80—150平方米的機構里,整個場景加上數字化工具,降低了對于人的依賴,讓客戶整個體驗、服務和成交有一個底層邏輯,即使我們機構里面的服務人員不怎么與客戶推銷,顧客也要被成交。
最后,請送給行業(yè)一句話
醫(yī)小美創(chuàng)始人肖覺慧:因為當前的標準化讓低價成為輕醫(yī)美行業(yè)無法避免的一件事,但如何提高機構的運行效率、降低成本以及提高利潤才是各個機構應該思考的問題。
媛頌醫(yī)美市場設計主任/自然美學發(fā)起人沈彥緯:我們從來不是以產品為營銷,真正想要提高機構增長率?一定是圍繞客戶真正適合的項目來做營銷,這樣才能讓老客、新客持續(xù)進行復購和轉介紹,從而有效增加我們的增長率。
廣東韓妃整形外科醫(yī)院執(zhí)行總經理盧志權:用人成本居高不下,推薦大家嘗試345模型。即用3個人來承擔之前5個人的工作量,給這3個人發(fā)放4個人的勞動報酬,機構降本、員工漲薪,形成多贏的局面。
鵬愛集團皮膚運營總監(jiān)何晉希:從運營角度來說,機構要從產品、人頭以及平均客單等多個角度入手,學會看數據和拆分數據,做到心中有桿秤,衡量自己要主抓什么、能做到什么,有了數據的邏輯,做事情才能抓到重點。
如何抓住頭皮毛發(fā)美學的新流量密碼

BENEV美國貝妮芙中國區(qū)COO王位立:
醫(yī)美機構降價只有更低沒有最低,我們學會開發(fā)新的趨勢。趨勢在哪里?皮膚科醫(yī)生最懂皮膚,脫發(fā)只是皮膚衰老的其中一個環(huán)節(jié),如果我們把皮膚這個板塊衰老狀況解決了,皮膚問題解決了,他肯定能發(fā)出芽。接下來進入分享環(huán)節(jié)。我們講趨勢首先講流量。

1)為什么頭皮毛發(fā)近年能成為新流量入口?
我們的客戶群體是什么畫像?
第一,90后、00后是新流量入口的核心密碼,90后、00后對頭皮毛發(fā)健康問題更擔憂。中國毛發(fā)藍皮書里面提到,70%以上的90后和00后都關注頭皮健康。脫發(fā)越來越向低齡化發(fā)展。
第二,90后、00后更年輕人更直接,更不愿意踩坑,而選擇到專業(yè)的機構進行脫發(fā)及頭皮問題治療。章光101是60、70后的選擇,絲域可能就是80后的選擇,90后、00后更愿意到專業(yè)醫(yī)療機構,7成意愿是進行頭皮毛發(fā)醫(yī)學養(yǎng)護。
第三,90后并不缺支付能力。在頭皮毛發(fā)上的平均消費金額高達萬元,且醫(yī)療方式至少5成以上。高關注度、高消費欲、高要求的消費者讓頭皮毛發(fā)市場孕育了更多的變化。

2)醫(yī)美機構如何獲取頭皮毛發(fā)新流量入口?
頭皮毛發(fā)美學的兩大關鍵因素,是頭皮和毛發(fā),其中頭皮是關鍵。
90后、00后年輕人消費更理性,71.27%的目的是希望通過專業(yè)的醫(yī)學養(yǎng)護方式,解決頭皮毛發(fā)的問題,防脫需求大于植發(fā)需求。那么,醫(yī)美機構如何獲取頭皮毛發(fā)新流量入口?
首先,需要用專業(yè)檢測工具獲取流量入口,這是醫(yī)美切入頭皮毛發(fā)賽道第一步。像皮膚檢測一樣做頭皮檢測,可以讓客戶更直觀看到自己毛囊的問題,會給機構帶來一個流量和轉化會。
其次,專業(yè)有效的治療是醫(yī)療的本質。頭皮治療的方式,和面部很相似,可以用很多工具做頭皮,需要搭建體系。

現在大家都在搶流量,都在講存量客戶怎么做增量,最后一句話,我們可以往上看,我們可以關注頭皮衰老。謝謝大家!
醫(yī)美行業(yè)如何實現自媒體全鏈路增長?

新燭傳媒醫(yī)美運營中心總經理/顏吉美互文化傳媒有限公司創(chuàng)始人黃歡:我是新燭傳媒醫(yī)美運營中心總經理黃歡,今天我給大家分享一下醫(yī)美行業(yè)發(fā)展模式,醫(yī)美機構發(fā)展痛點,以及我個人的一些自媒體全鏈路增長思考。
一、醫(yī)美行業(yè)發(fā)展現狀
其一,目前醫(yī)療美容行業(yè)雖然有比較好的增幅,但很多數據呈現出來,不僅高的是業(yè)績,還有人力成本、營銷成本、管理成本、耗材成本等,這就帶來非常大的焦慮。
其二,各家機構營業(yè)額看著很漂亮,但成本也很高,醫(yī)美機構在卷,但幸好不僅是機構在卷,還有源源不斷上游企業(yè)爭先恐后進入這個賽道,上游也卷了。
其三,醫(yī)美行業(yè)在不斷地規(guī)范,這對整個行業(yè)來說一定是幫助行業(yè)越來越健康成長的狀態(tài)。
二、醫(yī)美機構運營模式現狀
其一,以前是在宣傳機構的醫(yī)生,在包裝產品,機構卷起來后,信息越來越透明,變成了貨帶人的模式,機構的價值有點消失了。
其二,很多機構專注于研究抖音,但只是把原來線下折扣搬到線上,只是讓大量的消費在降級而已,沒有實現互聯網、醫(yī)生、產品的價值。
其三,醫(yī)美機構在直播間里面各種造型都有,把醫(yī)美做成了一種“鬧劇”,但醫(yī)美是消費醫(yī)療,一定是傳遞醫(yī)療安全為先,消費者也比較關注安全的產品,不只是圍繞價格。

其四,醫(yī)美機構決策脫離,高層主要找優(yōu)秀的運營,或者很好的銷售,但是不解決用戶關心的問題,不主動尋找產品,但能夠實現利潤突破的一定是在本地市場里面能夠選擇到吸引消費者關注的一些產品。
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三、醫(yī)美行業(yè)如何實現自媒體全鏈路增長?
其一,形成產品之間的組合,尋求整個市場上利潤值更高的一些產品,形成一些聯動,保證機構的利潤。
其二、創(chuàng)新營銷策略,進行低成本拓路等。
其三、作為機構管理者一定要給整個團隊多一些財務思維培訓,尤其核心管理層要對財務思維有一個很清晰的邏輯,這樣在做很多決策時才不會偏,企業(yè)才能走的更加穩(wěn)。
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其三、打造醫(yī)生IP,現在跟我們合作的醫(yī)生非常多,我們從內容創(chuàng)意、拍攝到成片一條龍服務,此外還有醫(yī)美產品的DP,代運營品牌代播等。
其四,醫(yī)美機構一定要比消費者更專業(yè)。
最后祝愿所有的小伙伴在今年Q4季度能夠實現營業(yè)額和利潤的雙豐收,一起加油,謝謝大家!
輕醫(yī)美趨勢洞察

醫(yī)美行業(yè)觀察副主編韓夢哲:
我們一直在說“輕醫(yī)美 見未來”,輕醫(yī)美到底是不是未來?
我們從用戶的角度看,輕醫(yī)美用戶規(guī)模不斷增長,而且用戶決策越來越容易做,這也是輕醫(yī)美用戶增長很重要的原因。趨勢到底是什么?
趨勢一、上游“百花齊放”,注射、設備同臺競技
上游注射類材料新概念、新技術、新材料層出不窮,更專業(yè)的高潛力品類逐步釋放價值。設備類的獲批情況和研發(fā)情況也非常明顯,今年很多設備朝著上市的方向走。
趨勢二:適應癥精細化成趨勢,成熟賽道的成熟品牌開始“卷自己”

市場上主流的企業(yè)、品牌不是做全新的產品,而是在原有產品的基礎上審批新的適應癥,根據用戶的需求做調整。
趨勢三:減重塑形市場愈發(fā)火熱將成下一片藍海
減重塑形不管是藥物減重還是設備塑形,在今年非?;钴S。從整體市場看,2030年國內有望達到153億元,海外有望達到387億美元。
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趨勢四:醫(yī)美VS生美,對抗中走向融合
客戶對醫(yī)美要求的是效果,對生美要求的是過程;所以醫(yī)美機構的核心是專業(yè),生美機構的核心是服務。只要把對應的短板補齊,就是在做效率的提升。
趨勢五:醫(yī)美機構社區(qū)化、品牌化
不管是小而美的連鎖機構,還是大型連鎖機構都可以做社區(qū)化,圍繞自己機構所在地去服務周邊,確實是趨勢。品牌化能夠讓用戶能夠有更強的信任感和認同感。

趨勢六:合規(guī)進程專業(yè)化、精細化
合規(guī)是趨勢,未來也是大的方向?,F在行業(yè)也面臨幾個比較明顯的痛點,不管是藥監(jiān)局、市監(jiān)局,還是行業(yè)協(xié)會對合規(guī)的要求都變得更高,也變得越來越精細化和專業(yè)化。

趨勢七:全周期、定制化護膚模式盛行
從數據看,用戶對醫(yī)美項目后整體效果評價比較高,但仍有4成用戶消極對待術后項目。越來越多品牌、機構開始圍繞術前、術中、術后做全周期、定制化皮膚管理。

趨勢八:輕醫(yī)美加速生長,用戶更迭給行業(yè)帶來更多革新
我們通過用戶去判斷,用戶需要什么,什么就是趨勢。用戶更新迭代,雖然男性用戶在崛起,但是依然是女性用戶占據著主導地位。用戶越來越專業(yè),要求你的醫(yī)療底色一定要強,這是我們共同努力的方向。
最后,推薦給大家醫(yī)美行業(yè)觀察,我們一直以內容為基底,不斷的輸出。美醫(yī)會是我們今年推出的,我們的slogan:高質量人脈資源庫,一個精準數據庫對接平臺,一個持續(xù)成長組織。希望有越來越多朋友加入。

堅持做難而正確的事,不斷精進,相信過程,醫(yī)美行業(yè)觀察,看見更大的產業(yè)!謝謝!
文章來源:醫(yī)美行業(yè)觀察
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