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醫(yī)美行業(yè)觀察

理論+實踐 艾爾建美學“五星院長特訓營”如何助力醫(yī)美機構找到最優(yōu)解?
導讀:近日,中信建投發(fā)布的一組數(shù)據(jù)指出,我國真實醫(yī)美市場規(guī)??蛇_萬億級,高需求下保持高景氣度。隨著年輕用戶持續(xù)滲透到市場,醫(yī)美行業(yè)呈現(xiàn)勃勃生機。但同時醫(yī)美行業(yè)也步入到激烈的淘汰賽階段,其中中游機構格局極度分散且不正規(guī)情況較多,未來品牌化、連鎖化能力是機構加快跑馬圈地、長期可持續(xù)發(fā)展的核心壁壘所在。
作者/夢哲
偏向消費醫(yī)療端的醫(yī)美機構,呈現(xiàn)冰火兩重天的現(xiàn)象。一面是龐大的消費群體和不斷增高的接受度,一面是連鎖模式的困境、獲客成本的高昂,磨煉內功還是向外擴張,十分考驗團隊的能力。某種意義上說,經(jīng)營院長是醫(yī)美機構的核心人物,他掌管著流量引入、流量變現(xiàn)、重復消費的全過程。艾爾建美學近日上線的醫(yī)美機構經(jīng)營院長核心能力打造項目——“五星院長特訓營”計劃,就著眼于建立機構的內生能力、助力機構長期穩(wěn)定增長和創(chuàng)新。
?“五星院長特訓營”如何助力醫(yī)美機構“內外兼修”?
醫(yī)美行業(yè)長期存在著信息不對稱問題,用戶面對質量參差不齊的醫(yī)美機構無法高效獲得信息,機構也因為行業(yè)的無序競爭,面臨獲客成本居高不下、投產(chǎn)比逐年下滑、客戶留存率和復購率低、存量客戶盤點和分級運營管理不到位、客戶需求難以挖掘、客戶體驗和滿意度不高、營銷活動創(chuàng)新乏力等難題。再加上疫情的催化,使得醫(yī)美機構不得不直面新業(yè)態(tài),重新調整公司戰(zhàn)略。針對機構面臨的這些難題,艾爾建美學匯聚多年行業(yè)經(jīng)驗積累、集結行業(yè)大咖全新推出了“五星院長特訓營”計劃。?
機構經(jīng)營管理歸根結底是一門科學的藝術,理論與實戰(zhàn)缺一不可?!拔逍窃洪L特訓營”將線上直播課和線下集中式工作坊相結合,學習和實踐兩不誤。線上直播課將會邀請業(yè)內大咖、醫(yī)美機構知名經(jīng)營院長分享先進的經(jīng)營理念和成功經(jīng)驗,讓學員隨時隨地聆聽大咖智慧;線下則采用為期2天的集中式工作坊,學員講師零距離深入互動學習,將會提供給學員實用的經(jīng)營管理工具和方法論,在夯實理論知識的基礎之上、掌握切實可行的實操經(jīng)驗。

其中「識別及經(jīng)營價值客群“四步走”」戰(zhàn)略,將從客群、品項、體驗和活動四個維度出發(fā),提升學員的核心能力。以“客群”為例,“五星院長特訓營”課程會在盤點存量客群的基礎上,幫助機構分析如何做重點客群識別和策略規(guī)劃,在案例和理論講解之外,還會做情景演練。同時,還將邀請行業(yè)大咖對醫(yī)美機構關心的話題進行分享與點評。
機構無論大小,效率提升都是經(jīng)營院長的當務之急。機構的大小、醫(yī)生的特色、發(fā)展的階段、所處的城市的不同,都可能導致運營管理的方式和方法不同。這就要求經(jīng)營院長首先要精準鎖住客群,用技術、服務做靶心網(wǎng)羅客戶,在現(xiàn)有產(chǎn)品線、項目的基礎上,對項目品項進行梳理?!拔逍窃洪L特訓營”將助力醫(yī)美機構經(jīng)營管理者“內外兼修”,達到對內科學管理、對外精準營銷,不斷提升其核心能力,也助力醫(yī)美機構長期穩(wěn)定增長和創(chuàng)新。
產(chǎn)品+教育?艾爾建美學持續(xù)助力中國醫(yī)美行業(yè)健康發(fā)展
隨著醫(yī)美消費意識的進一步覺醒,供給的持續(xù)增長和“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)美”模式的滲透,未來醫(yī)美行業(yè)的用戶規(guī)模還將持續(xù)增長。醫(yī)美機構也逐漸進入到“第二增長曲線”,從重視規(guī)模發(fā)展到重視效率,線上和線下也將逐漸融合,收入構成、客單價及新老顧客占比等都在發(fā)生變化,如何做好精細化的客戶價值經(jīng)營和效率提升成為醫(yī)美機構主要的業(yè)績支撐。
艾爾建美學自進入中國市場以來就一直緊跟市場脈搏,無論是產(chǎn)品端的更新迭代,還是消費端的洞察都是為了更深入、全面地了解中國醫(yī)美消費者需求,開拓醫(yī)美行業(yè)發(fā)展新思路、新模式。
艾爾建美學推出的培訓體系與課程并不是“空中樓閣”,而是基于對消費者消費數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)的洞察,以及盤點多家機構年流水的基礎上完成的體系化、規(guī)范化的課程。2018至2020年,艾爾建美學業(yè)務咨詢團隊盤點了200萬+醫(yī)美存量消費者消費數(shù)據(jù)和行為洞察數(shù)據(jù),覆蓋共計30億元醫(yī)美機構總年流水。同時,匯聚過去多年積累的行業(yè)咨詢經(jīng)驗與人脈,輾轉全國十幾家城市,訪談了幾十位業(yè)內大咖以及醫(yī)美機構知名經(jīng)營院長,經(jīng)歷數(shù)月反復打磨。在建立和優(yōu)化客戶分級、提升客戶體驗的過程中,構建的VIP會員管理支撐體系和數(shù)據(jù)化基礎。目前已在全國各地開展了20+個定制化咨詢項目和10+場培訓工作坊,收獲了機構的一致好評。
經(jīng)過多年沉淀,艾爾建美學不論是在to B,還是在to C業(yè)務的布局上都收獲了不錯的成績。艾爾建美學不僅是家產(chǎn)品公司,更是家教育公司。在人才教育培養(yǎng)方面,公司多次公開表示:從長遠來看,艾爾建美學將在中國市場持續(xù)發(fā)展,立足于中國本土進行創(chuàng)新,尤其在培訓教育領域持續(xù)投入。
伴隨著人民生活水平地提高,以及中國女性自我意識地提升,艾爾建美學致力于幫助中國醫(yī)美行業(yè)健康發(fā)展的初衷越來越被驗證是正確且具有活力的。在對醫(yī)美機構的賦能上,實現(xiàn)了醫(yī)美機構對內科學管理,對外精準營銷,從而提升運營管理效率,賦能行業(yè)發(fā)展。
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文章來源:醫(yī)美產(chǎn)業(yè)筆記
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