快訊
3月3日，植發(fā)第一股雍禾醫(yī)療發(fā)布正面盈利預告稱，預計2025年度凈利潤不少于人民幣7000萬元，相較于2024年度高達2.27億元的虧損，成功實現(xiàn)扭虧為盈，一年時間完成了超過2.9億元的利潤跨越。（全年營收預計16億上下）
根據(jù)公告顯示，董事會認為集團于本年度實現(xiàn)扭虧為盈，主要得益于持續(xù)優(yōu)化商業(yè)模式及管理與營銷模式等相關舉措的持續(xù)推進與深化。這些措施不僅為本年度實現(xiàn)盈利奠定了堅實基礎，也為集團未來可持續(xù)的盈利增長提供了有力支撐。
瑞麗醫(yī)美發(fā)布公告，集團預期截至2025年12月31日止年度將錄得虧損約人民幣200萬元，而截至2024年12月31日止年度則錄得虧損約人民幣6300萬元。集團亦預期截至2025年12月31日止年度將錄得歸屬于母公司擁有人之盈利約人民幣200萬元，而截至2024年12月31日止年度則錄得歸屬于母公司擁有人之虧損約人民幣5900萬元。
3月5日，高德美發(fā)布的2025年全年財務業(yè)績顯示，公司全年凈銷售額首次突破50億美元大關，達52.07億美元，同比增長17.7%，增長主要由銷量驅動。報告期內(nèi)，公司在全球市場表現(xiàn)均衡，美國及國際市場均錄得雙位數(shù)增幅，三大核心業(yè)務板塊全面跑贏市場：注射醫(yī)美業(yè)務實現(xiàn)銷售額25.72億美元，同比增長11.5%；皮膚科護膚業(yè)務增長9.3%；治療性皮膚科業(yè)務則大幅增長50.2%。
近日，瑞聚醫(yī)學發(fā)布公告，公司自主研發(fā)的化妝品新原料——PCL液體納球、PLA液體納球，（國妝原備字20260034、國妝原備字20260035）順利通過國家藥品監(jiān)督管理局化妝品新原料備案。
近日，質肽生物宣布完成超5億元人民幣C輪融資。本輪融資由奧博資本（OrbiMed）領投，啟明創(chuàng)投、知名產(chǎn)業(yè)基金、五源資本、杏澤資本、華蓋資本跟投，老股東泰福資本、藍馳創(chuàng)投、泰煜投資持續(xù)加碼，浩悅資本擔任本輪融資的獨家財務顧問。
醫(yī)美行業(yè)觀察
后疫情時期醫(yī)美機構的翻盤救星：CRM
醫(yī)美行業(yè)觀察導讀：
在過去，CRM (會員管理，或稱客戶關系管理)對于很多醫(yī)美機構來說僅僅是消費者數(shù)據(jù)留存與管理的后臺工具。但是今年隨著疫情的沖擊和行業(yè)線上化的加深，CRM真正站上了醫(yī)美機構收益來源和競爭的C位。
能否有效地開展CRM/會員營銷已經(jīng)成為醫(yī)美機構下半年能否翻盤的關鍵。
即使是在疫情中，那些活下來，甚至收入同比有所增長的機構往往都是玩轉CRM運營與精準營銷的高手。CRM可以幫助醫(yī)美機構獲得一批忠實的“種子顧客”，對于重復消費、進行品牌和口碑宣傳都有幫助，與此同時，這些優(yōu)質顧客還可以幫助機構對于產(chǎn)品項目給與反饋的建議，是最天然，價值最大的的“項目體驗官”和市場動向晴雨表。
通過CRM在存量用戶中找到新增量，增強顧客生周期，我們具體能做哪些優(yōu)化動作？
他山之石，CSOTCO的會員體系
雖然醫(yī)美不是零售業(yè)，但是COSTCO會員體系之成功，仍然對我們有巨大的參考意義。
接近90%的會員續(xù)費率、高達近30億美元的會員費收入，COSTCO的模式是怎樣的？
具體內(nèi)容有很多，只說是我們能夠參考學習的，例如顧客辦理會員卡才能進店購物這種門檻，不具備太大的學習價值，就先直接忽略。
會員分級別
COSTCO分金星會員、行政黑卡（返現(xiàn)2%）、商業(yè)會員，會員卡分級，覆蓋所有人群，不同人群形成對比效應，每個層級的人都覺得自己占便宜了。
在我們的醫(yī)美機構，針對不同消費能力的醫(yī)美顧客，是否也可以進行分級開卡提供服務？
根據(jù)機構以往的顧客消費數(shù)據(jù)，能大致知道在自己機構消費顧客的消費情況，劃分不同的消費區(qū)間，在每一個區(qū)間內(nèi)，為顧客提供性價比最高的服務，而不是一味強調治療次數(shù)和低價。
性價比不等于低價，以性價比最高的服務方案去和顧客做推薦，站在顧客的角度，而不是一張卡，一套項目賣給所有人，會不會提高我們的轉化效率？
會員權益豐富
對于COSTCO來講，它的會員權益包括：價格低廉、無理由退貨等等，在商品類別上，過去只偏向販售盒裝或箱裝的產(chǎn)品，只需拆開包裝就能上架，而最近開始販賣其他多元化的產(chǎn)品，如蔬果、肉類、乳制品、海鮮、烘焙食物、花、服飾、書籍、軟件、家用電器、珠寶、藝術、酒類和家具。許多分店還設置輪胎維修服務、藥局、眼科診所、照片沖洗服務和加油站。相比別的超市會員模式，COSTCO所提供的服務內(nèi)容更多，同時價格最低。
醫(yī)美機構不可以打無意義的價格戰(zhàn)，和平臺燒錢補貼用戶的邏輯不一樣，平臺燒錢補貼用戶，可以把競爭對手干趴下，“燒死”對手，而醫(yī)美機構一味強調低價，最終只能“燒死”自己。
低價這一點不可學，但是讓會員權益更豐富，卻是我們可以參考的點。
如COSTCO除了一般超市售賣的商品外甚至提供輪胎維修、眼科診所、加油站這些用戶并未期待能在超市買到的服務。
那么回到醫(yī)美機構，對于我們的會員顧客，我們是否也能提供優(yōu)質、有價值、顧客有需求的服務？
這個服務是她們需要的，但不曾期待能夠在醫(yī)美機構享受到的。
這就是為會員卡增值的部分。
對于大多數(shù)中小型醫(yī)美機構來說，能夠提供的增值服務，仍然需要以自身現(xiàn)有資源為基礎來進行升級，最大限度保障成本可控。
比較有參考價值的增值服務有：
折扣類權益，這個很好理解，就是項目費用折扣。
特權類權益，如優(yōu)先預約，基礎項目折扣，同伴折扣等。再舉個例子，如皮膚管理類會員顧客，組建醫(yī)生、醫(yī)生助理或咨詢師同在的專屬咨詢?nèi)骸?/p>
這個群除了為該會員顧客提供專屬咨詢服務外，甚至可以在限額的情況下，允許會員顧客邀請家人、好友進群。
對于這一項權益會員有權利共享給第三方。（前提是限額，否則有掉價嫌疑）這種群里由會員邀請進來的人，轉化難度是更低的。
一方面維系了會員，一方面完成了拉新。
另外還可以從贈送實物禮品的個角度出發(fā)，特殊日子或者特殊狀況下，在會員面前，刷足存在感。
數(shù)據(jù)分析及復盤
成功進行CRM的前提，一定是足夠了解目前的顧客情況，不然沒有辦法管理，也沒有辦法精準營銷，制定針對性的會員方案。
顧客的詳細就診、消費記錄，基礎信息，如年齡、性別、職業(yè)、家庭年收入、家庭住址……都是需要解析研究的地方。
會員方案實施后，服務滿意度情況、關聯(lián)醫(yī)生轉化率的變化、續(xù)費情況，都是需要復盤調整的地方。
不斷優(yōu)化，設計出最適合自己機構的會員產(chǎn)品，給顧客提供最個性化的服務，最適合她的服務，這一版會員卡里的服務創(chuàng)新性可能非強。
但越是個性化，越能定位到你的顧客人群，真正做到精準營銷。
目前的“會員”形式反思
我們行業(yè)里目前有哪些會員形式？比較常見的是儲值會員和次卡會員。
1、儲值會員
一次性充值一定金額，獲得會員資格，享受一定的折扣優(yōu)惠，同時金額還會有“膨脹”效果，如儲蓄充值5000元實際得到10000元的支付價值。
后續(xù)顧客的實際消費過程中直接刷卡消費。這種模式，當用戶成交為會員時，除日常項目預約、具體到實際的項目服務外，進行一些額外“服務會員”的動作，更能增強消費者與機構之間的黏性。
會員服務，重在服務會員。
2、次卡會員
醫(yī)美項目，尤其是侵入式手術項目有如下幾個特點：單次消費項目品種少（不可能一次把全身都整了，顧客身體狀況不允許。）消費頻次低、重復消費不可控，較難以這類項目對消費者進行打包售賣。
對于低侵入式項目，如填充注射類、皮膚管理類，相對來講消費頻次高一些，很多醫(yī)美機構會按照項目療程進行打包售賣，如潤百顏玻尿酸三次/XX元，M22光子嫩膚4次/XX元，這是單個項目打包型，也有多個項目組合型的，把常規(guī)性皮膚管理需要的項目組合在一起進行銷售，如水光針+光子嫩膚+瘦臉針的組合。
這種形式的項目銷售，嚴格來講并不是一種會員服務，它能夠采集到對醫(yī)美需求相對較高的用戶信息，與單次到店消費的顧客相比，購買療程式項目的顧客機構能拿到更多的升單機會，也有更大的概率在機構重復、反復消費。
但僅僅只進行打包銷售而不注重“服務”，這個動作并不構成完整的會員服務，用戶忠誠度仍然難提高。
事實上我們?nèi)鄙僖惶淄暾⒖尚行愿?，拿來就可以用的CRM邏輯。
但每個機構的運營狀況不同，優(yōu)勢不同，能提供的服務也有差異，所以注定不會有一套適用于所有機構的CRM模板。
文章來源：醫(yī)美行業(yè)內(nèi)參
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